记者调查
如今，预付卡消费随处可见，不少人都选择使用预付的方式来享受商品和服务的优惠与便利。
然而，在这一消费模式的背后，往往也隐藏着一些问题和风险。
近日，消费者余女士和杨女士就因此遇到了麻烦，徘徊在两家美容店之间“进退两难”……
美容店“搬家”
导致消费者无处消费？
2022年，市民余女士和杨女士在西夏区北京西路金波小区一家名为镜面花寇的美容店里办了美容卡。后续，她们也进行了几次充值续费，二人目前还有8000元左右的余额未消费完。
今年7月这家店的负责人却告诉她们，店铺搬家了。
然而，所谓搬家之后的店铺在服务了这两位消费者几次后却声称：不是我们的客户，不再继续服务。
余女士告诉记者，今年7月1日，镜面花寇店内的负责人给她发了信息，声称店铺搬家了，并发送了新的地址。然而，余女士和杨女士来到新的地址后却发现，此处的店名叫尚舒雅养生会所，与原店店名不一样了，经营人也并非同一个人。
虽说如此，但这家店内却存有镜面花寇美容店的客户档案，其中也包含了余女士和杨女士的。并且，该店还接待了二人，依照镜面花寇美容店档案中的内容为她们提供了服务。
由此，余女士和杨女士都认为自己和镜面花寇美容店的合同关系已转至这家店。然而，一切却在11月中旬发生了转折。
“服务了两次这家店突然说，不给我们继续服务了。”余女士告诉记者，这家店不再为她和杨女士提供美容服务的理由是店内没有她俩的产品，若要继续接受服务就得购买店里美容产品。
“十次套盒要1980元，等于我重新办卡了。”余女士说，她与杨女士并未同意这家店提出的方案。
随后，她们便想着再联系镜面花寇美容店的负责人询问情况。
余女士告诉记者，之前她们一直是通过镜面花寇美容店的客服微信来和负责人交流，并预约美容项目。但如今，该微信已由新地址的这家尚舒雅养生会所接管，这也导致她们无法联系到原来的负责人。
后经过多方打听，余女士终于联系到了镜面花寇美容店的负责人。余女士告诉记者，加了微信后，对方却声称和尚舒雅养生会所有合同，让余女士去找这家店，但并没有向余女士提供合同。
随后，便拉黑了她。
现在，余女士和杨女士二人夹在这两家店之间不知如何是好。
新址店铺持有消费者资料
但称两家美容院无合同关系
新地址的店铺拿着镜面花寇美容店的客户资料，还向消费者提供了相应的美容服务。那么，这两家店之间到底是什么关系？
为了了解两家店之间的关联，记者同余女士二人一起前往了位于银川西夏万达广场金街的尚舒雅养生会所了解情况。
尚舒雅养生会所负责人表示，他们店与镜面花寇美容店之间并未签署转让合同，双方不存在合同关系，所以对余女士和杨女士也没有相应的责任。
可既然如此，这家店又为何会持有镜面花寇美容店的客户资料、客户微信账号以及相关产品呢？
在记者的追问下，这位负责人表示，当下虽然他们接收了镜面花寇美容店的客户，但和大家都没有合同关系，服务与否还要看客户的相关情况。总之，他们不愿意再为余女士和杨女士提供服务。
除此之外，这家店的负责人还表示，不认识镜面花寇店的负责人，也没有联系方式，建议余女士可以通过诉讼途径维权。
市场监管：只能进行调解
目前仍在联系相关责任人
找不到前店，后店又不管。那么，消费者余女士与杨女士究竟该找谁退回未消费完的余额？
对此，两位消费者向市场监管部门进行了投诉。
11月18日下午，记者和余女士二人一起来到了尚舒雅养生会所的监管部门西花园市场监督管理所。
现场，工作人员表示，其职责范围仅限于调解，若调解无果则会终止调解流程。同时，就消费者目前所掌握的证据来看，与之建立合同关系的是银川市西夏区镜面花寇美容养生店。
若要找寻该店负责人相关信息，还需要前往银川市西夏区镜面花寇美容养生店所在辖区的市场监管所进行了解。
随后，记者又来到了北京西路市场监督管理所。
经过查询，北京西路市场监督管理所的工作人员查到了银川市西夏区镜面花寇美容养生店负责人的电话，当天，拨通后显示无人接听。
工作人员表示，仍会继续拨打，若最终仍联系不上相关负责人，则消费者只能通过诉讼渠道进行维权。
律师解读：无法确定转让关系
或涉及违法使用个人信息
花钱办了美容卡却没处使用，一个商家说转让了，另一个商家却说没转让，市场监管部门又只能进行调解。
那么，作为消费者该怎么办？该找谁来继续服务或退款？律师对此进行了解读。
宁夏言成律师事务所律师陈莉表示：依据目前的情况，后面为消费者提供服务的尚舒雅养生会所不承认是镜面花寇美容店将客户服务转移到了他们店里，但在这一前提下，尚舒雅养生会所却通过镜面花寇美容店的客户档案获取到了余女士等人的信息，这样的行为属于违法使用个人信息，要承担相应法律责任。
此外，与消费者建立合同关系的是镜面花寇美容店，可其却无法提供转让合同等有效凭证，则理应承担起对消费者的相应责任。
律师建议，消费者若一直无法联系到镜面花寇美容店责任人，则可以通过法律途径同时起诉涉事的两个商家，维护自己的合法权益。
针对此事，律师也提醒广大消费者，预付消费需谨慎，一旦发生转让事宜，一定要及时索要转让合同，留存与新店达成合同关系的证据。
截至发稿前记者了解到
最终
北京西路市场监督管理所
联系到了银川市西夏区
镜面花寇美容养生店的负责人李某某
经过市场监管部门的协调
李某某退还了消费者余女士1000元
银川市新闻传媒中心记者
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