近日，来自湖北孝感的业主孙先生向澎湃公众互动平台“服务湃”（https://tousu.thepaper.cn）反映称，今年3月，他与孝感市百安居装饰公司孝南分公司签订硬装合同，约定三个月工期内完成施工，但施工至今才走完水电、贴完瓷砖，且最近三四个月施工队均处于停工状态。孙先生与其他有相同遭遇的业主联合维权，在当地自然资源和城乡建设局的协调下，孙先生与百安居公司达成口头协议决定终止合同，剩余未完成的工程作退款处理，然而公司方却迟迟未履行约定。
孙先生与百安居装饰公司的合同。
11月27日，澎湃新闻致电孝感市百安居装饰公司孝南分公司，对方表示公司正在组织资金，后续会分次分批退款，预计12月就会发放第一批退款。
业主：装修停工，剩余工程款遭拖欠
“我们业主没别的要求，只要他们能把多余的钱退给我们就谢天谢地了。”孙先生称，他在联系记者前，已与其他业主联合维权过多次，百安居装饰公司虽然会出面参与协商，也答应给消费者退款，但每每都是开“空头支票”，不见实际行动。
今年3月，孙先生与百安居装饰公司孝南分公司签订硬装合同。据孙先生提供的合同显示，工程造价为人民币123000元，工程期限为90个工作日。孙先生表示，他当时支付了7.5万元作为订金。然而到了今年6月，装修就处于停工状态，截至当时（6月）装修师傅只完成了水电以及厕所、厨房、客厅、阳台的瓷砖。
孙先生称，最初，他选择与公司签订装修合同补充协议。协议中约定：业主(甲方)与百安居孝南分公司(乙方)签订的装修合同经甲乙双方协商一致，完工日期定为2024年8月30日，如果乙方未能在8月30日交房，则从2024年9月1日起不能按时完工，每超过一天，乙方支付甲方违约金人民币300元每天，若按时完工甲乙双方互不追究过往责任。
据孙先生回忆，尽管签订了补充协议，但依旧未能对装修公司方起到约束作用，对方称因公司资金周转问题因此无法动工。无奈之下，2024年9月11日，孙先生只得通过网上信访途径向孝感市自然资源和城乡建设局反映问题，政府部门于9月20日受理，并发出受理告知书，10月28日至29日，孝感市建筑市场管理站组织业主和公司开展协调会。据孙先生提供的信访事项处理意见书显示，政府部门处理意见为“目前装修工程未完成，拟解除合同，双方协商未完工程退款处理。”
信访事项处理意见书。
孙先生称，出现问题后，装修公司会出面回应消费者诉求，也答应退款要求，但没有一次兑现承诺，“答应要退的钱却一直不退”。
据悉，此次被延误工期又拖欠退款的维权业主有近20人，为进一步了解相关情况，记者联系到了同样有维权诉求的王女士。王女士于2023年11月26日与百安居装饰公司孝南分公司签订11万元的硬装合同，同样也是约定的三个月工期，至今只完成了水电施工。据王女士回忆，装修公司从五月份起就停工了，七月份与公司方解除合同，退款协议中承诺9月15日之前退完，然而到11月仍有3万余元的退款未到账。
面对装修公司的一再推诿，孙先生表示，希望装修公司能把原合同中的剩余款退回；王女士的诉求同样也是只需要退还应退的本金，不需要有其他赔偿。
涉事装修公司：正组织资金，后续会分次分批退款
11月27日，记者联系到孝感市百安居装饰公司孝南分公司的负责人，负责人表示的确有上述情况，停工和迟迟无法退款的原因是公司经营不善。“第一是现在房地产行业不景气，装修的人也比较少；第二是这几年疫情以来大家收入都比较困难，房子可装可不装的就不装了，以前的高配装修也转成中配和低配，档次下降。”
此外，该负责人还补充，一部分业主同意延长工期的，公司筹到资金后会恢复工程；另一部分业主选择解除合同的，公司会配合消费者意愿退款。
据该负责人表示，公司目前正在组织资金，而后会尽快退款。如果资金协调顺利，预计12月份第一批退款就可以到账，“我们会按照与业主达成的协议，根据当前未完成的工程量进行退款，不过根据公司现状，一次性肯定退不完，所以要采取分次分批的形式退款。”