11月23日，崇州市羊马街道召开了一场别开生面的天府青年城新市民民生观察员座谈会，9名民生观察员围绕羊马街道存在的民生问题进行“吐槽”，街道相关负责人直面焦点问题现场“答题”，场面气氛热烈。
“这场座谈会是羊马街道天府青年城新市民民生观察员机制启动以后的试水之作，目前看起来效果还不错，大家不仅提出了问题，还带来了解决的思路和建议。”羊马街道党工委主要负责人介绍说。
痛点：人员结构多样化 社会治理面临多重挑战
“我是中华社区观澜云邸的业主，我想反映的是占道经营导致噪音扰民的问题。”“我来自全友社区花样年·智荟城，我认为目前周边的环境还需要进一步改善。”“我住在拆迁安置小区，我们小区有部分业主养狗不拴绳，有一定的安全隐患。”……当天，占道经营、噪音扰民、交通拥堵、停车难等问题反映最为集中。
近年来，在快速发展的城市化进程中，崇州市羊马街道作为崇州市的东大门，面临着城市界面提升、宜居宜业环境优化提升等多重挑战。随着辖区多个商住小区的陆续交付，新市民人口快速增长，他们的诉求多样而复杂，给社会治理带来了新的考验。
破题：启动民生观察员机制 形成共建共治共享新格局
如何高效收集并解决新市民关切的民生问题，成为羊马街道必须面对的重要课题。为此，羊马街道推出了新市民民生观察员制度，通过这一平台，集民意、汇民智，共同推动街道的民生改善和社会治理。
据了解，在征集新市民民生观察员时，羊马街道注重代表的广泛性和多样性。不仅邀请了人大代表、政协委员参与，还从各个社区征集了多位新市民代表，确保观察员队伍能够全面反映不同群体的声音。这些观察员来自不同领域，具有不同的背景和专长，他们的参与为街道的治理注入了新的活力和智慧。
为了确保新市民的诉求能够畅通无阻地传达到街道，羊马街道建立了多渠道的反馈机制。观察员们可以通过电话、微信、函件等多种方式向街道反映问题，同时还可以通过12345网络理政平台进行在线投诉。街道则设立了24小时值班电话，确保能够随时接听和处理观察员们的反馈。
在问题解决方面，羊马街道采取了“点对点”的反馈机制。对于观察员们反映的问题，街道会逐一记录，并按照问题的性质和紧急程度进行分类处理。对于普通事项，街道会尽快给予答复和解决；对于需要多部门协作的重大问题，街道会组织相关部门进行会商协调，共同制定解决方案，并及时向观察员们反馈进度和成效。
愿景：擦亮“民生底色” 提升“幸福成色”
为了确保新市民民生观察员制度能够持续有效地运行下去，羊马街道建立了一套完善的制度保障体系，明确了观察员的职责和权利，以及街道在处理问题时的流程和时限。同时，街道还定期对观察员进行培训和指导，提高他们的专业素养和履职能力。
在制度落实方面，羊马街道采取了多种措施来确保制度的执行力和有效性。建立了定期座谈会制度，邀请观察员们定期参加会议，共同讨论街道的治理和发展问题。观察员们不仅要积极反映问题，还要提出建设性的意见和建议，为街道的治理和发展贡献智慧和力量。同时，他们还要积极参与到街道组织的各项活动中去，与街道一起推动社会治理和民生改善工作的深入开展。
“我们要坚持以人民为中心，积极主动为人民群众做好事、办实事、解难题，并不断探索和完善民生观察员机制，切实推进解决一批老百姓急难愁盼问题，让羊马的‘民生底色’更亮、群众的‘幸福成色’更足。”羊马街道党工委主要负责人说。
华西社区报记者 杨铠 街道供图