11月25日，2024年全国新时代“枫桥经验”优秀案例发布会在浙江安吉举行，浙江省湖州市公安局等10家单位获优秀组织奖，上海市奉贤区庄行镇人民政府申报的“上门办信+数字赋能：‘外卖式’信访服务智绘基层治理新‘枫’景”等100个案例获评优秀案例。
优秀案例颁奖
▲奉贤区庄行镇：上门办信+数字赋能：“外卖式”信访服务智绘基层治理新“枫”景
案例简介
近几年，庄行镇始终坚持以人民为中心，深入践行新时代“枫桥经验”，主动探索符合人民城市体征的信访工作新模式，创新推出“外卖式”信访服务，切实解决群众在信访过程中“不会访、无序访、走弯路”的问题，不断升温群众“幸福感”。
01
强化“三大建设”，筑牢基层基础“桥头堡”
一是以阵地建设为支撑。有机整合信访接待、法律咨询、调解、仲裁等资源力量，打造“一站式”解纷窗口，并在全区范围内率先推行信访部门“延时服务”，有力解决“上班族”反映诉求存在的时间差难题。二是以制度建设为保障。紧抓责任落实，发文实施清单制、案长制、听证制、问责制四项运行机制，进一步夯实“外卖式”信访服务的四梁八柱。三是以队伍建设为依托。组建“信访外卖员”、信访代理员、调解志愿者三支服务队伍，吸纳镇领导、专业律师、心理咨询师、社工、乡贤、老党员及青年志愿者等99人，借助信访服务配送契机排查潜在矛盾纠纷，最大限度将矛盾吸附在当地、化解在基层。
02
突出数字赋能，打造智慧信访“新引擎”
坚持多元主体参与、多源数据集成、多部门业务协同，全新打造“信访外卖e见答”数字化平台，实现信访业务流程优化再造，以扫码下单、接单派单、“外卖”配送、群众评价四步推动线上线下深度融合，用信息化打通服务群众的“最后一公里”。
03
聚焦多元解纷，绘好为民解难“同心圆”
从基层社会治理的难点痛点和群众的“急难愁盼”出发，深化各方资源力量，设立“三所一庭”矛盾纠纷调解中心，创新推出“云接访”信访服务接待模式，与浙大城市学院、上海公益社工师事务所开展合作共建，聚力打造多元化解工作模式，不断增强共建共治共享基层治理能力。
报送：许拯（庄行镇）
编辑：何海丹
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