“我不要你觉得，我要我觉得”，这句话是很多职场人的心声。
当老板提出一个意见时，你可能会想：“他是不是对我有意见？我要不要表现得更积极一些？”于是，你开始猜测老板的意图，并努力调整自己的行为来迎合他的期望。
其实，老板可能只是想让你做得更好一些，但过度的防御会让你错失机会。所以，在职场中，我们需要学会适度地放下防御心态，接受真实的情况并做出相应的调整。这样，我们才能更好地与同事和领导相处，提高工作表现和职业发展的可能性。
当然，这并不意味着我们要完全放弃自我保护。在某些情况下，保持一定的警惕性是必要的。但是，我们应该努力建立健康的防御机制，以应对自我、超我和外部世界的压力，减轻焦虑情绪，并找到有效的解决方式。
此外，我们还可以通过学习和发展来增强自己的能力，包括提高沟通技巧、增强团队合作能力和提升解决问题的能力等。这些技能将帮助我们更好地应对工作中的挑战，实现个人和职业的发展目标。
心理防卫机制是自我对本我的压抑，弗洛伊德提出的心理学名词。它包括升华、补偿、抵消和幽默等，帮助我们缓解压力。但同时，也损害身心健康，比如逃避机制——消极性的防卫，有四种形式，分别是压抑、否认、投射和移情。
在处理案件的过程中，金融机构应注重维护客户利益与提高案件效率的平衡。对于客户投诉，应及时响应，避免迟报、漏报、谎报、错报或瞒报投诉数据。同时，应加强投诉处理信息系统建设，确保数据的准确性和完整性。此外，还应根据《中国人民银行金融消费者权益保护实施办法》和银保监会相关规定，加强对渠道建设的管理，确保投诉渠道畅通无阻。
对外建设便捷客户服务渠道，如设立热线电话、在线客服平台等；对内建设敏捷系统管理平台，通过智能化技术提升服务效能。例如引入聊天机器人、智能语音助手等技术，实现24小时不间断服务，提升客户满意度。
金融机构应从消费者和机构视角出发，构建消费者权益保护目标蓝图，提升经营与管理效能。同时，深化服务层次，优化客户旅程，实现产品设计与服务体验的优化提升。未来，应探索智能化技术在消费者权益保护中的应用，形成生态化、智能化的发展格局。