近日，两位年迈的老人走进农行济南孙村支行营业厅，他们脸上写满了紧张和焦虑，原来，老人的社保卡不慎丢失，担心无法领取退休金。
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大堂经理见状，立即耐心安抚老人，告诉他们不要担心，社保卡丢失可以补办。工作人员立即为老人开启了绿色通道，很快为老人办理了挂失补卡手续，全程陪护并详细讲解社保卡的使用要点。业务办理后，网点负责人亲自将老人搀扶送出，两位老人满是感激，连声道谢：“你们的服务真是太周到了，让我们这些老人感受到了温暖。”
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这一幕，不仅体现了农行员工的专业素养和贴心服务，更彰显了社会的温情与关爱。农行济南孙村支行用实际行动诠释了“以客户为中心”的服务理念，深度探索适老服务，努力在金融领域让夕阳群体拥有更多的获得感、幸福感、安全感。