质量体系过程分析工具-乌龟图

质量体系过程分析工具-乌龟图

质量体系过程概念

广义的过程

过程的含义很广泛，所有工作都可以从过程入手进行分析。比如:宇宙、社会的变迁，自然现象，物理的、化学的的现象都是在一定的过程中发生、发展的。

过程

按照ISO9001:2015标准的定义，过程是一组将输入转化为输出的相互关联或相互作用的活动。

过程方法

按照ISO9001:2015标准的要求，过程方法是系统地策划质量管理体系所需的诸多过程，识别和确定这些过程的顺序和相互作用，规定过程的运行方法和要求，控制过程运行

质量体系过程概念

为了保证质量体系过程有效运行和控制，组织应确定所需的准则及方法这些准则和方法形成文件就是质量体系文件。

质量体系过程概念

COP客户导向过程

通过输入和输出直接和外部顾客关联的过程，直接对顾客产生影响，是给公司直接带来效益的过程，

SP 支持过程

提供主要资源或能力，为了实现公司的经营目标，支持COP实现预计目标的过程。

MP管理过程

用来衡量和评价顾客导向过程和支持过程的有效性和效率、纯儿顾客要求转化为可衡量的目标和指标，确定公司组织结构、生公司决策和目标及其更改等过程，

乌龟图的定义、绘制及运用

1、定义是用来分析过程的一种工具，是通过形体语言来表示被识别过程的六个关键问题，该图分别以乌龟的头部、巴四只脚和腹部表示六个关键问题。