封面新闻记者 王祥龙
11月23日，九寨沟普降大雪，致使交通受阻。有网友发帖反映，原本只需两个小时的车程，耗费了5、6个小时。当天夜里，大约1000名计划从川青铁路黄龙九寨站或者松潘站返回成都的游客，遭遇滞留。
11月25日中午，封面新闻记者从松潘县文广体旅局了解到，自11月23日起，松潘县已紧急出动干部职工及旅游服务志愿者共300余名，派出200余辆车参与游客疏散服务。截至目前，滞留游客基本已妥善疏散完毕。
值得一提的是，社交平台上，不少游客纷纷为松潘县文广旅局副局长杜夏点赞，感谢他们在此次事件中的暖心付出。
事件
九寨沟普降大雪堵车
有游客堵了超过3小时
大雪堵车（图据网友）
11月23日，四川省阿坝州九寨沟县普降大雪。当日中午，从九寨沟返回松潘县乘坐川青铁路动车的游客，在弓杠岭路段遭遇堵车。因大雪路面结冰，车辆行驶缓慢。
网友“Monsoon”发布的视频显示其乘坐的大巴车夜里还在堵车，配文称“万万没想到，九寨沟路上堵了3个小时了”。
另一位网友发布的视频显示天空大雪飘飞，汽车缓慢排行。车灯映照下，早已经被无数次碾压的冰，已变成黑色铺在路面。当地交警、运政部门的工作人员，在现场疏导交通。
11月25日，记者从松潘县文广体旅局获悉，23日晚间，从弓杠岭下来的游客，乘坐超30台旅游大巴，总人数达1871人。
游客雪中前往动车站（图据网友）
游客“一两两”表示自己是滞留游客之一，下午4点半从九寨沟出发到动车站，晚上10点20分到黄龙九寨站。改签车票后乘坐晚上11点半左右的列车回到成都。
不过也有网友表示，没能坐上动车，只能滞留在松潘。
应对
协调动车等待15分钟
300多人200辆车服务游客
面对游客滞留情况，松潘县文广体旅局副局长杜夏告诉封面新闻记者，23日接到九寨沟县消息，1871名游客在弓杠岭遭遇堵车，预计晚间陆续到达松潘。
随即，县文广体旅局组织工作人员了解川主寺镇和松潘县城区酒店的入住情况，安排人员分两组分别前往川青铁路九寨黄龙站和松潘站值班值守，帮助游客协调车辆及安置工作。
大雪夜间堵车（图据网友）
因很多游客乘车久饿肚子，当地还组织人员为大家送上方便面等物资。经过州、县两级与成都铁路局集团协调，原本8点10多分出发的动车，在保障整体运营安全的情况下，等待游客15分钟。此外，还协调增开动车一班，11点多从松潘出发。11月24日凌晨1点，最后一班大巴车28位游客抵达松潘。
“我们和滞留住宿的游客约定了时间，24日早上，统一由县上派车，把大家送到动车站乘车。”杜夏介绍，此次应对松潘全县出动干部职工及旅游服务志愿者共300余名，派出200余辆车参与疏散和服务。
对话
副局长带队护送游客获赞
“只是在做一件平常的事”
松潘县文广体旅局副局长杜夏（前排左一）在日常工作中（受访者供图）
11月24日上午，杜夏带队前往九寨黄龙站护送游客，网络上众人纷纷为“副局长带队护送游客”点赞。
杜夏介绍，今年是她从事文旅工作的第4个年头，以往冬季是旅游淡季游客少，没有遇到过滞留问题。
今年因川青铁路黄龙九寨站的开通以及阿坝州冰雪旅游的品质提升，游客数量大幅增加。不巧的是，遇到大雪，弓杠岭路段出现拥堵。
杜夏说，11月24日上午，因为前一晚的有效措施，滞留游客的情绪缓和了很多。她跟大家道了歉，希望大家有问题可以找她沟通解决。不知道网友怎么知道了她就是副局长，还给她点赞。
“文广体旅局党委书记和局长分别带队在黄龙九寨站和松潘站护送游客。其实大家都在行动。”杜夏说，这只是一件平常的事，文旅工作本就是想方设法为游客服务。
杜夏介绍，11月25日，州级层面还组织开会总结应对此次游客滞留问题的经验，让县与县、地方与铁路形成更优的协同机制，全力保障旅游服务质量。