为持续优化税收营商环境，近年来，国家税务总局内乡县税务局坚持以“高效办成一件事”为抓手，聚焦税费诉求，探索创新举措优化诉求解决渠道，促进税费服务提质增效，持续提升纳税人缴费人满意度。
内乡县税务局畅通“线上+线下”多样化诉求收集渠道，不断提升诉求响应的及时性和准确性。该局充分利用办税服务厅、税企座谈会、税费服务上门走访等传统渠道，安排专人负责收集和处理纳税人缴费人的意见建议；充分利用征纳互动平台、12366纳税服务热线等线上平台，在线收集诉求并反馈，实现诉求表达的便捷化、高效化；建立税费诉求分类处理台账，详细记录各类诉求转办、处理、反馈情况，形成同类问题处理机制，强化诉求办结质效。
内乡县税务局组建高效能专业化团队，进一步提升税费服务诉求响应速度。该局在线上建立征纳互动呼叫座席服务团队，提供实时在线服务，辅导纳税人缴费人使用“征纳互动”“电子税务局”；在办税服务大厅打造“税费服务调解室”“绿色通道”等特定服务区域，实现税费服务诉求“一口”收办，用专业高效化解税费争议。内乡县税务局组建由纳税服务部门、税政部门、征收管理部门等组成的专业诉求响应团队，线上线下多渠道收集纳税人缴费人意见诉求，形成税费诉求台账，逐户销号，确保税费诉求一线通答，做到接诉即办，不断提升税费诉求办理效率。
内乡县税务局建立税费诉求事后回访机制，不断提升税费服务质效。该局对纳税人缴费人诉求处理结果定时定期进行抽查回访，多形式了解纳税人缴费人对投诉处理结果的认可度、满意度，确保快速响应机制落到实处，定期根据诉求台账逐项复盘总结，强化分析，梳理纳税人和缴费人的共性诉求和意见，查找关键突出问题，及时发现工作中存在的短板弱项，采取有效措施，从源头解决纳税人的诉求以及意见建议。
下一步，内乡县税务局将持续聚焦纳税人缴费人办税缴费堵点难点，坚持问题导向、目标导向、结果导向，切实打通落实政策“最后一公里”和服务群众“前沿第一线”，以更加饱满的热情、更加务实的作风、更加有力的措施，不断提升税费服务质效，为纳税人提供更加优质、高效、便捷的税费服务体验，为优化营商环境、促进经济社会高质量发展作出新的更大贡献。（文 王小军 武莹）
来源：国际在线
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