今年以来，临夏县税务局以“优化营商环境提质增效年”行动为契机，紧扣“持续提升效能·办好为民实事”的便民办税春风行动主题，聚焦纳税人缴费人实际需求，以“高效办成一件事”为抓手，着力打造效能税务，不断创新优化税费服务模式，依托“征纳互动”平台提供“智能应答、同屏共享、三方视频互动”等办问协同服务，线上解决纳税人缴费人各类问题，促进税收营商环境持续优化，切实提高少数民族地区纳税人缴费人的获得感、满意度。
优化办理流程，争做“实干家”
税务工作人员使用征纳互动服务平台为纳税人答疑解惑
依托征纳互动服务平台和机制，为纳税人提供“智能应答、同屏共享、三方视频互动”等办问协同服务。截至10月22日，完成征纳互动1732笔，其中在线互动211笔，电话互动223笔，智能互动1265笔，税务人员互动31笔，跨省互动2笔。另外，在为新办企业提供信息确认、税费种认定、资料发放、新办企业培训等事项的基础上，持续优化整合办税流程，压缩办税时间，提升便利度。
坚持问题导向，把握“落脚点”
扎实开展“便民办税春风行动”，严格落实省税务局“高效办成一件事”行动任务，聚焦社保缴纳、不动产登记等高频事项，积极与县不动产中心、社保中心等相关部门建立起“ 一厅联办”“部门联合”“窗口联动”等协同机制，推进信息共享，优化办理流程精准打通不动产部门和税务部门“两头跑”堵点，确保税费服务的进一步便捷高效。同时，积极开展一把手走流程活动，聚焦办税流程中的堵点、痛点问题，以更加开放的视野，更加务实的便民举措打通税费服务“最后一公里”。针对老年人、残疾人等特殊群体纳税人缴费人设立绿色通道，精简填写资料和叫号排队环节，由导税人员快速辅办或引至专区、专窗办理，为特殊群体纳税人缴费人提供“即到即办”“即办即走”的简事快办服务体验，实现办税时间再压缩、办理流程再精简、服务精度再提升。
深化数字赋能，打好“持久战”
在10月份新电子税务局上线以来，持续开展新电子税务局和新电子税务局APP双轨验证工作，同时通过线上线下、一对一、点对点等多种方式，开展新电子税务局培训工作，推进涉税服务事项“全程网办”、个人高频税费事项“掌上办”。
临夏县税务局开展新电子税务局APP操作培训会议
自2024年4月以来，已实现企业社会保险缴费事项“网上办”、个人社会保险缴费事项“掌上办”。持续优化“非接触式”缴费服务体验，采取“涉税事、网上办、非必须、不窗口”的原则，加强宣传电子税务局、社保费客户端业务操作流程，引导纳税人缴费人依托电子税务局等渠道办理涉税事宜，全面推行“非接触式”办税。（丁小梅 马菲儿）