今年来，广西昭平县烟草专卖局(营销部)(以下简称昭平烟草)持续深化“我为群众办实事”实践活动，坚持以客户需求为导向，深入把脉急难愁盼问题，打通服务群众“最后一公里”，以实际行动助力乡村振兴。
暖心服务解愁盼
“我上午才跟周经理说柜子的事，下午你们就送来了，效率真高啊!”昭平镇超华杂货店店主郭海英看着崭新的卷烟陈列柜高兴地说。
今年来，昭平烟草对全县零售户实行全覆盖摸排，全面梳理县城、偏远乡镇和农村的老弱病残寡困难户信息，建档立卡定制帮扶计划，组建“党员突击队”，划分党员责任区开展“一对一”帮扶，增加拜访频次，专人联系对接，确保将群众需求照单全收。
此外，昭平烟草进一步优化审批流程和提高审批效率，提供“线上办”“上门办”“送证上门”等服务，提升行政许可服务水平，让客户足不出户办成事，切实提升政务服务水平，并组织志愿者帮助客户打扫卫生、整理货柜、美化店面，在春节、中秋、重阳节等重要节日前后上门慰问，彰显人文关怀。
悉心指导提能力
“我这家店地段又好，招牌又鲜亮，生意自然红火咧!”黎家特产店位于黄姚古镇高速路出口，是游客来往的必经之路，自从在昭平烟草的指导下把好“颜值关”，将终端形象改造与美丽乡村建设紧密结合，客似云来的盛景让老板笑得合不拢嘴。
今年来，昭平烟草把乡村振兴与农网建设有机结合起来，按照‘外树形象、内生活力、内外兼修、名副其实’原则，将美丽新农村建设与农网现代终端建设有机融合，推动软硬件一体打造，切实展现农网终端新气象，累计完成升级打造537户。他们加强终端门店管理系统使用指导，培育客户数字经营理念，学会用数据找问题，向数据求效益。探索推进“烟草+N”帮扶工程，积极与物流、电商、金融等企业协调，联动推进“丹八桂”流通品牌建设，因地制宜打造便民服务“丹心驿站”，让暖心服务在乡村落地生根。
热心宣传赢满意
“李伯，这些都是我们辖区周边的上当受骗案例，现在骗子的套路层出不穷，我们要提高警惕啊!”
“请不要随意点击未知链接、扫描陌生二维码……”
近日，客户经理周荷夏一边发放《防范电信网络诈骗宣传手册》，一边分析解读发生在身边的受骗案例，提醒零售户不随意点击未知链接、扫描陌生二维码，确保在安全的网络环境下进行支付操作，提高防诈意识，避免财产遭受损失，守好“钱袋子”。
今年来，昭平县局(营销部)将宣传教育工作与客户服务深度融合，结合季节特点开展普法宣传、消防宣传、防汛宣传，切实提升人身安全、财产安全防范能力。今年来，组织开展了各项宣传活动13次，辖区客户安全意识得到有效强化，实现客户安全“零事故”。
“今年6月，多亏了志愿者给我做防汛宣传，避免了我店里商品被淹，造成财产损失。”昭平镇零售户曾平妹对昭平烟草志愿者表示非常感激，志愿者每年汛期期间都会向临近河流、地势较低的客户发放防灾物品，最大限度降低受灾风险。
下一步，昭平烟草将继续稳步推进客户服务工作，持续提升服务质量和效率，不断提高客户满意度，用心用情书写让群众满意的“民生答卷”。(匡庭希 虞秀本)