【品橙旅游】当前,各地正密集举办秋季招聘会。不少求职者在应聘过程中都遇到了“AI面试官”。
“AI面试官”通过借助自然语言处理、情感分析与表情识别等先进技术,能全面分析求职者的回答及行为表现,评判其与应聘岗位的契合程度。
2024年,大量“上岗”的“AI面试官”不仅给求职者带来面试新体验,还成为了招聘领域的一股新潮流。然而,品橙旅游注意到,OTA平台当中试用“AI面试官”的企业却寥寥无几。
作为人工智能在招聘领域的新应用场景,AI面试给文旅企业带来了哪些重要的新机遇和挑战?未来,“AI面试官”能否重构文旅招聘市场?
OTA“第一个吃螃蟹的人”
在21世纪的数字经济浪潮中,人工智能(AI)正以前所未有的速度应用到社会经济的各个领域。
作为企业组织发展与人才战略的核心环节,传统的招聘方式往往耗时长、成本高、效率低,而AI技术的应用,则为人力资源的招聘流程带来了革命性的改变。
以某银行的面试环节为例,若采取传统线下5分钟快面,需要20位HR用3天才能完成3000个面试,如果使用“AI面试官”,48小时就能完成5000个面试。另据联合利华发布的数据称,通过AI面试系统,企业节约了100000个小时的面试时间,每年能省下100万的招聘成本。
在文旅行业,自2023年以来,以携程、同程、马蜂窝为代表的国内OTA平台,先后向外公布了各自的AI大模型与应用场景结合后能带来怎样的想象空间。
据品橙旅游获悉,在今年的秋招中,同程旅行成为了国内首家在员工招聘环节启用“AI面试官”的OTA企业。
据同程旅行招聘中心总经理尹小影透露,公司通过对近几年的面试转化率以及互联网行业内的AI面试结果转化效果进行综合评估后,决定在2024年秋招中第一次在简历筛选环节后增加“AI面试官”,以增加大部分应聘者的面试机会。此外,“AI面试官”可以同时批量面试多位应聘者,并选取与当前岗位最匹配的应聘者,推荐给实际用人部门进行复试。
目前,“AI面试官”已应用于同程旅游的产品、运营、市场、销售、客服等非技术性岗位的招聘环节。
以运营岗位为例,按照正常的流程,同程旅行需要两位面试官至少每个候选人半个小时的时间,当岗位需求增多的时候,面试官的面试时间会拉长。然而,校招整体周期时间比较短,面试官无法在有效的时间面试更多的学生,以满足岗位需求。采用“AI面试官”后,招聘在简历筛选结束后当天即可出发面试邀约,由“AI面试官”进行初试,并在当天内完成对所有简历通过的学生的面试。随后,面试官可对通过初试的学生进行二次复试,提高了整体的面试有效性及面试转化率。
“‘AI面试官’对运营岗位初试覆盖度达到80%,复试有效率超过了60%。”尹小影说,从目前校招应用情况来看,公司后续会逐步考虑将其应用于全岗位的招聘。
是否具备在文旅业推广使用
来自招聘平台“牛客”针对上千家企业和数千名大学生进行的2024年春季校园招聘调研显示,超过一半的受访学生收到过AI面试邀请。
有面试者反馈,与以往长时间等待面试邀请相比,现在收到面试通知的时间大大缩短,并增加了更多的面试机会。
近期发布的《2024年AI在企业招聘中的应用现状调研报告》指出,有56.6%的企业打算或已经在招聘工作中引入AI应用,高达70.9%的互联网计算机企业已经迈入了AI招聘的初步规划及小规模试点阶段。
尽管目前AI的应用已经渗透到企业的方方面面,其在招聘和面试场景中的使用也不会存在太大的技术难题,然而,品橙旅游从多家OTA相关人士处了解到,其目前并没有在招聘环节启用“AI面试官”的相关计划。
有OTA企业相关负责人表示,现阶段公司的AI大模型应用核心,主要聚焦于C端旅游用户、部分B端目的地的需求,暂无赋能内部招聘环节的需求。
对此,浙江旅游科学院院长张晓峰表示,在招聘过程中探索使用“AI面试官”是利用科技节约企业人力成本、提高工作效率的一种方法。在这方面,同程旅行走在了其它OTA企业的前面。
对于其他OTA企业在现阶段并未积极探索使用“AI面试官”,张晓峰认为可能有以下几个原因:一是大部分企业还在采用第三方和自有招聘渠道的模式,使用“AI面试官”需要相关软件的支持,但目前此类软件并未被广泛普及;二是大部分企业依然信任招聘部门个人的经验判断,在需要综合考核应聘者的情况下,AI还没有达到能够完全取代人的程度;目前的招聘渠道提供的简历筛选机制已经可以满足企业日常的需求,进一步借助AI的判断,可能作用有限。
北京第二外国语学院旅游管理学院讲师李宏分析称,文旅企业在招聘环节是否需要推广使用“AI面试官”要根据自身实际情况:如果企业在前期缺乏足够的投入,可能“AI面试官”就无法达到企业预期的效果;企业的规模或者招聘需求不大,海选简历就无从谈起,“AI面试官”对企业招聘的帮助就不大。
能否重构文旅招聘市场
当下,越来越多的年轻一代劳动者不再局限于靠中介及传统网络招聘手段,他们借助各种新兴科技快速触达企业,打破求职信息不对称桎梏,以更加高效的方式找到工作,进而完成一场人才信息获取交由数字技术主导的新招聘方式。
据品橙旅游了解,目前各大社交平台上都充斥着各种关于AI面试的经验分享帖,例如小红书上就超过了8w篇。此外,AI面试除了加速招聘行业转型外,还在改变多个行业的业态,显示了AI面试带动新业态、新模式产生的潜力。
然而,在招聘岗位的适用性等方面,AI已经发生或正在发生的一些问题,也给AI面试能否成长到更大规模,甚至是重构整个文旅招聘市场提出了新的挑战。
据尹小影介绍,同程旅行在使用“AI面试官”的过程中也发现了其在人性化、追问能力、面试准备等方面存在着一些不足。
例如,在追问能力环节,“AI面试官”只能根据简历情况以及候选人的回答进行一轮追问,无法进行多轮有效追问,导致了面试评价可能会出现稍显片面的问题。在面试准备环节,AI需要根据整体的人才定位及画像等数据不断地进行相关的训练,才能提高面试评价的准确度,但是,目前企业很多获取大量的、可供AI训练的人才数据,这也导致了在使用的过程中会存在一定的偏差。
文旅行业在解决就业压力方面承担着重要的责任。尹小影对品橙旅游表示,AI只是筛选人才过程中的一种辅助工具。在初始使用阶段,如果将其标准设定为解决基础问题,而非过高要求,就可以有效避免上述问题。至于AI在未来招聘环节的更深层次、更具体的使用维度,需要企业根据自身的实际需求进行灵活调整。
如何避免误判优秀的简历、考题的设置能否既有重点又突出个性化、内容的最终判断能否客观、如何避免出现技术BUG影响结果判断……李宏表示,未来,AI面试真正适配文旅企业的招聘岗位需求,需要企业投入更多的时间、金钱、人才,对“AI面试官”进行相关的完善和提升。
张晓峰认为,随着技术的不断进步,相应的问题将会不断被优化,在各方的共同努力下,“AI面试官”有望肩负起重构文旅招聘市场的重任。(品橙旅游Jack)
参考资料:
1.人民日报海外版,《今年秋招,你遇到“AI面试官”了吗?》