能歇脚充电防暑避寒，休息不误接单，渴了饿了有方便面饮用水……聚焦商圈里小哥们休息难停车难充电难，闵行在全区9大核心商圈及45个商业综合体推进“暖蜂友好商圈”建设，七宝领展、马桥万达、颛桥万达、浦江万达、新虹虹桥天街、虹桥首尔夜市、吴泾永德汇等7个暖蜂友巢·党群服务站已投用，为新就业群体提供暖心服务。
今年以来，着眼新就业群体多元需求，以“暖蜂友好行动”为载体，闵行发布了《闵行区“暖蜂友好行动”工作指南》，同步推动友好街区、友好社区建设，为新就业群体构筑起“累了有地方歇脚、饿了能吃饱饭、送餐更加顺畅”的服务体系，持续提升新就业群体的城市归属感。
用心暖“新” 搭建友好场景
“蜂鸟众包，来新订单了。”临近中午，外卖小哥小余的手机里频频发出派单提示音，在一通订单中他选了取餐地点在颛桥万达广场的配送单，“万达有个服务站，等餐间隙可以休息下，现在我们都更喜欢万达的单了。”小余说的服务站就是暖蜂友巢·颛桥万达党群服务站，小哥们在这里可休息解乏，还能感受到志愿者阿姨的温暖，这里成了他们另一个“家”。
商家是配送的起点，是骑手接触最频繁的场所，日常等单取餐过程中他们经常面临诸如吃饭、歇脚、充电等困扰。“刮风下雨大热天大冷天，希望有个地方能歇歇脚，服务站满足了我们的这些需求，首尔夜市服务站离万象城、爱琴海这些商圈都很近，我们过来休息下也不耽误接单时间”，建在商圈里的暖蜂友巢·党群服务站已成为骑手们最喜爱的人气歇脚地。
为城市中“最熟悉的陌生人”雪中送炭
下午1点半，饭点已过，但小哥们的午饭才刚开始。外卖小哥邓辉和同事跑单后顺道来到了位于暖蜂友巢·梅陇党群服务站的梅好“食”光食堂，“一大荤、一小荤、一个素菜、饭不够可以加，还有热腾腾的汤，只要9.9元”，在上海，这个价格让小哥们直呼“实惠”。
新就业群体需要什么，友好场景就建什么。吃饭难、吃饭贵，一直是骑手们面临的最现实问题，为解决这些看似琐碎却十分重要的问题，街区的暖心食堂应运而生。以往吃午饭经常不定时，即便在路边吃顿快餐也要十几、二十元，现在吃得好，费用还便宜一半，邓辉表示他以后会常来。
服务对象在哪里，阵地就建在哪里，服务就送到哪里，闵行区统筹用好暖蜂友巢·党群服务站沿街空间，一站式全天候为骑手们提供休憩、充电、阅读、应急等服务。
需要什么，就建什么
“在马桥华润有巢社区我感受到了家的氛围”，顺丰小哥张鑫锐居住的华润有巢社区是闵行区首个保障性租赁公寓，为让小哥等新就业群体进得来留得下住得安，闵行率先探索在马桥华润有巢、新虹“小哥楼”等新型租赁社区建设组织有保障、阵地有温度、生活有感受度的“暖蜂友好社区”。
莘庄康城社区是上海最大单体居住社区，针对小哥“找门难”问题对楼牌号及道路指引牌进行可视化改造，提供社区电子平面图，让小哥找门一目了然。虹桥华光花园针对小区原有楼栋号牌和交通引导标识“乱、少、断、弱”问题，形成“分、补、连、加”对策，改造形成新标识，不少快递员说，现在按指示来，少走许多“冤枉路”。
充电难、休息难、就餐难……这些曾困扰新就业群体的烦恼有了实打实的回应。一处处从“新就业”视角搭建的友好场景，传递出的不单是对这一群体的关心关爱，更有对他们职业特性的尊重，对他们劳动付出的理解，对他们主动融入的接纳，闵行区着力让其中的每一分子感受到“美美与共”的城市价值观和“‘新’心相连”的友好体验。
向“新”而行 共筑友好生态
“希望有技能提升、职业规划类的免费指导”“希望能租到更便宜的房子”“平时送外卖忙，电影票又贵，希望提供免费看电影机会”......“小哥有话说”交流座谈会上，小哥们各抒己见，“新”声有了畅通的渠道，这样的座谈会自“暖蜂友好行动”启动以来已开展了75次。
如何让新就业群体友好理念落地生根，避免友好浮于表面、流于形式，闵行区委社会工作部联合14家区级部门、群团组织，成立“暖蜂友好行动”工作联盟，建设“新心相印·同行伙伴”朋友圈，聚焦新就业群体关注的就餐、租房、就医、权益维护、技能培训等急难愁盼，发挥各方资源优势，推出11类149项服务清单，累计服务新就业群体超3.2万人次，构筑起新就业群体友好生态。
在多方盟友的共同努力下，新就业群体的“新”声正一个个实现。
聚焦新就业群体日常餐饮需求，区委社会工作部联合区市场监管局，联动光明乳业、杏花楼、康师傅、白象、百事可乐等爱心企业提供“爱心同行补给包”2000余份，联动社区食堂、呷哺呷哺等连锁快餐企业为小哥们提供“爱心餐”10000余次；
聚焦新就业群体技能提升，联合区总工会、红十字会、公安分局、消防支队等开展培训70余次，培训2700余人；
聚焦丰富新就业群体文化生活，联合区文旅局推出公益电影进社区300余场；
聚焦新就业群体“住房难”，联动区房管局、魔方公寓等新型租赁社区，向顺丰、京东、圆通、饿了么等平台企业、网站点推出租房优享服务，为500余名小哥提供暖“新”家园；
聚焦健康证办理需求，联动区卫健委、社会办医机构为1000余名小哥提供“健康证快办”服务。
“新”心相融 形成双向友好
“对我们来说，送餐是小事，就耽误半小时，但对老人来说，却是离不开的需求，看到老人们接过餐露出笑脸时，觉得非常自豪！”美团小哥徐其彦兴奋地表示。
“去进博会场馆，可从二层步廊过去，这样最近......”一位参展商因不熟悉路况而迷路，正当他焦急万分时，一位骑手志愿者见状主动上前，为他指引了最优路线。
快递员和外卖小哥走街串巷，片区熟、人头清。利用这一特点，闵行区以志愿服务为牵引，探索组建14支200余人的新就业群体同行志愿服务队，充分发挥骑手“熟门熟路”优势和“城市探头”作用，鼓励他们当好“社区观察员”，以“随手拍”“随手报”等方式将社区中存在的安全隐患、不文明现象反映到社区，形成“小哥发现问题—居委快速响应—物业及时处置”的闭环机制；看到小区里随意停放的非机动车，“顺手”进行整理；遇到楼道内空巢高龄老人，“顺手”代扔垃圾，成为社区“老伙伴计划”有益补充。
除了参与社区治理、民生服务，常与餐饮单位打交道的外卖小哥还扮起了食安“吹哨人”的角色，餐馆营业执照是否登记有效、环境卫生是否干净整洁、工作人员健康证是否在有效期内，这些都会被骑手志愿者观察记录并及时反馈行业主管部门。
小哥代表被聘为“食安先锋”
闵行区以积分管理为激励，动员新就业群体通过参与基层治理、行业治理获取积分激励，从居民“最熟悉的陌生人”到基层治理、民生服务的“好帮手”，涌现出一批新就业群体先进典型，1名小哥获全国邮政行业劳动模范称号，5名小哥分获上海市五一劳动奖章、见义勇为先进个人等荣誉。
新就业群体是美好生活的追求者、创造者、守护者，也是社会治理的重要力量。下一步，闵行区将持续深化暖蜂友好行动，积极搭建桥梁纽带，通过“友好”链接更多资源，让一个个微小的善举汇聚成强大的社区正能量，让这场“双向奔赴”续写出更多精彩故事。
记者：崔松鸽
供稿：区委社会工作部
初审：赵若楠
复审：姚怡莹
终审：王婷婷
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