近年来，昆山陆家镇持续落实“昆如意”营商服务品牌，以优化营商环境和提升政务服务为抓手，紧扣企业群众的新要求新期盼，重整服务体系和资源，在业务办理改革创新、高效集成、时效标准上下功夫，不断擦亮服务品牌底色，大幅提升办事效率。
“一件事”改革，便民服务更暖心
一直以来，陆家镇将提升群众的满意度和幸福感作为工作重点，在便民利民上下功夫，提高服务效能，提升群众获得感和满意度。
“原来跑6个部门，15天才能办好，这次1个工作日就办完了，没想到这么方便！”日前，刘先生来到陆家镇为民服务中心办理完企业开户后激动地说。刘先生的体验并非个例。
图源：幸福陆家
近年来，陆家镇推动“高效办成一件事”集成服务改革，不断拓展“一件事”服务领域，结合窗口实际，优化设置企业开办、企业信息变更、企业注销登记、开办运输企业、开办餐饮店、开办便利店、社保卡居民服务等7个“一件事”服务专窗，将“单一性办事窗口”变为“综合性服务窗口”，实现“一站式服务、一次性办结”。同时依托“跨域通办”服务体系，深入推进一网通办、跨省通办、一窗通办，将线上服务与线下服务深度融合，为企业群众提供更加智慧便捷的政务服务办事体验。
为更好地服务群众，陆家镇依托“1+9+N”服务体系，将“帮办代办”机制全面融入政务服务体系建设。在政务大厅设立“帮代办”专区，依托老陈工作室，设置党员志愿服务岗，为有需求的群众提供便利化服务，包括咨询引导、政策解答、协助填表等。同时针对重大产业项目、实事工程和特殊群体，建立“首席服务官”制度，开辟“一对一”绿色通道，全流程提供帮办代办服务。
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“六服六进”出实招，政务服务更省心
为进一步优化营商环境，更好地服务经营主体，不断延伸政务服务触角，陆家镇围绕企业群众办事需求，依托市民驿站、元园服务站等平台，充分整合和利用辖区资源，持续开展“六服六进”、走访调研等活动，积极推动服务在基层提供、力量在基层汇聚、满意在基层实现。
那什么是“六服六进”呢？“六服六进”即政务服务进园区、企业服务进银行、高频服务进楼宇、自助服务进商圈、便民服务进景区、邻里服务进社区。
近日，陆家镇便民服务中心走进辖区上市企业——昆山新莱洁净应用材料股份有限公司，坚持以服务企业、服务发展为主线，积极推动政务服务走进企业一线，开展“六服六进”活动，以真招实招为企业纾困解难，让政务服务从“窗口”走进企业群众“心口”。
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活动现场，社保、医保、公安出入境、市场准入、市民卡等窗口人员组成“马上办”帮办代办服务队伍，围绕企业群众生产生活密切相关的高频政务服务事项，如营业执照办理、户籍、公积金、医疗报销、异地就医、公交卡办理等方面进行答疑解困，通过政策宣讲、发放宣传单等方式，进一步扩大数字政务门牌、“一件事”办理、一窗通办等便民利企措施，认真收集企业诉求和建议，不断提升服务企业群众效能。
截至目前，陆家镇累计开展活动6场次，服务辖区企业群众1300余人次。
未来，陆家镇也将继续深化“六服六进”专项工作，深入了解政策在适用中的实际困难，以更贴心的服务和更精准的政策支持为企业发展赋能、为群众提供高质量政务服务。
服务质量再提升，群众办事更放心
在提升服务效能的同时，陆家镇亦致力于关注服务的细节与质量。陆家镇定期对工作人员进行业务培训和礼仪培训，确保每一位工作人员都能以专业的态度和热情的服务接待每一位办事群众。此外，服务中心还建立了完善的反馈机制，通过意见箱、在线评价系统等方式收集群众意见，不断改进服务流程，提升服务质量。
图源：政务昆山
“请扫描二维码，对本次服务进行评价。”7月18日，陆家镇便民服务中心的综合窗口工作人员在完成业务办理后，邀请市民对他们的服务进行评价。企业、群众只需扫描窗口上提供的二维码，即可对工作人员的服务态度和效率进行评价。评价结果与单位和个人的评优评先、绩效考核挂钩，实现了“互联网+群众评价”的结合。
同时，为营造政务服务“好差评”家喻户晓、人人皆知、积极参与的良好氛围，陆家镇在办事大厅播放政务服务“好差评”宣传视频，同时，发放宣传手册，并就政务服务“好差评”的评价对象、评价范围、评价原则、评价等级标准、评价渠道、整改和反馈差评信息等方面向前来办理业务的企业和群众进行意见征询。
图源：政务昆山
此外，定期召开工作推进会，对好评突出的加强总结推广，对差评问题专项探讨解决，建立问题台账，做到举一反三，通过一个问题解决一类问题，形成检查、反馈、整改、评估的工作闭环。将“好差评”纳入窗口工作绩效考核，确保评价结果“件件有效”，有力促进政务服务提质增效。
截至目前，共接收“好差评”评价数480余件，满意率100%。下一步，陆家镇将充分发挥“好差评”制度的正向激励作用，将“好差评”监督转化成政务服务提质增效的新动能。
文/孙一鸣
资料来源：政务昆山、幸福陆家、第一昆山微信公众号