由于一个接一个的传统商超开启了以各种方式学习/借鉴胖东来的模式,西安的“含胖量”也随之大增。
线上话题热议,线下也是人流涌动,永辉超市中贸广场店“学习胖东来”自主调改后,开业当天客流量超1.4万人,首日销售额达到151.43万元,这份可查的战绩更是让人们对永辉接下来自主调改充满期待。
第一家自主调改的永辉落地两个月后,第二家也随之而来——西安曲江金地广场的这家永辉,又会有怎样的变化呢?11月22日开业当天,我们去看了看。
PART ONE
胖东来产品增多
如果说中贸广场的永辉是尝试性引入几款胖东来产品并尝到了甜头,那么进一步打通供应链后,咱就有了更多接触胖东来产品的可能。
一进超市不远,就能看到拥有独立区域和货架的胖东来DL系列商品,供不应求的DL精酿啤酒在这家永辉也是限购2提,各种口味燕麦片也摆满了一面墙,除此之外,还有洁面巾、矿泉水、“自由·爱”白酒和首次见到的DL果汁。
从吃到用,维度包含了生活的方方面面,加上散落整个卖场的芝麻油、鱼片等等产品,“胖”得很明显。
而根据工作人员介绍,整个产品板块的搭建中,胖东来元素也不少。
超市里除了胖东来自己的产品,由永辉和胖东来共同参与研究开发的产品多达56种,呈现在烘焙、熟食、零食和家居种种类别中,后续还将有十几个合作产品上线。
PART TWO
有多少“胖”式细节?
在调改后的超市转一圈发现,原先陈旧的传统超市动线真是过时了,现在,没有在过道之中设置的堆头,也没有超高的货架,视野开阔,分区指示鲜明,想找某个品类比之前容易很多。
最为显著的是,现场的熟食区不仅地方扩大了,还离结账区域更近,整体逛下来,慢慢添置家用所需的顾客和买菜做饭的急客可以从动线上分开,减低了干扰。
水果和蔬菜区域,是大量经过预包装的产品,不仅陈列整齐,而且拿取方便,对重量没概念的人也省去散称的步骤,而可以散称的蔬菜水果堪称“强迫症减速带”,大小均匀排列整齐,品相不错,引起舒适。
果切岛台也非常大,各种当季水果分装好,以最快的速度送到消费者手中,4小时8折,6小时6折,8小时还卖不掉就报损。
另外,“不好吃”也终于是一个退换货的标准了,如果顾客觉得买到的食物不好吃或者不新鲜,可以直接打电话,有专人上门负责调/退货。
其次,一些胖东来风格的细节也没有放过。每层货架上在两边都有放大镜,每个塑料袋旁边都有易于搓开的消毒水球,每个冰柜旁边都有防冻手套,这已经是基本操作了。
在顾客休息区,不仅有桌凳可供休息,还有洗手池、微波炉、复称台等便民设施,母婴室也更是细节化地提供了贴心服务。
除此之外曾经的服务台也迁移到了卖场之外,扩大了空间,服务台旁边就是宠物寄存区域,小笼子铺好了尿垫,短期寄存一下毛孩子也非常合适。
更加细节的是,像烟酒这样的品类,专门开辟了礼品区域,自用的话可以去货架前挑选,需要买了送人就可以去礼品区选购。
PART THREE
自主调改效应
能带火传统超市吗
如果说中贸广场的永辉是“新手上路”,那么位于西安曲江金地广场的永辉,则有了吸取更多本土化经验的可能,顾客自然还是多,但是经过场内工作人员有效应对,以及基础设施上的提示,拉升了体验感。
熟食区域被围得水泄不通的场面,在柜台的排队提示前,变得井然有序。
对于结账的指引也有了专门的工作人员举牌负责,对老年顾客来说也非常友好。
说实话,连续看了两次自主调改的永辉超市,还是有一些“疲劳感”的,一方面是有胖东来这个业界标杆,另一方面,也有首家落地的永辉自主调改店珠玉在前,随着全国各地学习胖东来模式的商超逐步落地,质疑“像不像”“哪家更像”的声音更是同步存在。
但或许对永辉超市来说,走自己的路,才是更为重要。
就像产品优化不能只靠沿袭胖东来的选品和产业链,在整个卖场内,不难看到各种永辉自营的产品,以及和业界知名品牌联名的产品。
目前,永辉和饮品品牌乐源共同开发了一系列饮品,冬天出的是滋润的桂圆枸杞水和清火的竹蔗马蹄水,而秋天则上线过小吊梨汤,配料表干净,也按时令匹配着养生需求。
另一款酒类产品,则做了精酿和28天鲜啤两种,也是在自己的产品生态链上进行了进一步细分,贴近消费者。
可以说在产品的更替方面,已经能看到永辉真正的自主之路。根据工作人员介绍,卖场内所有的产品都将不断汰换,以保持有活力和受欢迎的商品结构,消费者们用脚投票,就可以得到持续反馈。
放眼望去,咖啡的对面是张一元老牌茶叶,零食的旁边可能就是养生的黄芪,传统和潮流在这里都有了自己的位置,可以确定的是,永辉真的和以前不一样了。
但不论是走哪一条改革路,要把消费者的尝鲜消费转化为长期的信赖消费、口碑消费,还是需要漫长而踏实的努力。
“有道无术,术尚可求;有术无道,止于术。”或许菀菀类卿做不到十成十,但真正把胖东来的理念和魅力消化成自己的特色,才更重要。