11月21日，襄阳东站上演了一幕感人至深的失物招领故事，铁路工作人员用实际行动诠释了“为人民服务”的宗旨，赢得了旅客的高度赞誉。
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当日，郑州东至汉口的G3236次列车长在车厢巡视过程中，敏锐地发现一个座位旁有一个无人认领的背包。秉持着对旅客负责的态度，列车长迅速与襄阳东站站台工作人员杜新雨取得联系，详细告知背包内的重要物品信息，包括12000元现金、驾驶证以及七张银行卡等，并委托襄阳东站值班员西媛妥善保管。西媛第一时间启动失物招领流程，负责接收和看护背包，确保失物的安全，静候失主的到来。
失主韩先生在乘坐G3234次列车抵达襄阳东站下车时，因匆忙不慎将背包遗失。在发现背包丢失后，韩先生心急如焚。而此时，襄阳东站与列车长之间的紧密协作已经有序展开。当韩先生得知自己的背包被找到并妥善保管后，激动不已，立即赶赴襄阳东站。在车站工作人员的耐心引导下，韩先生顺利完成了失物认领手续，拿回了自己失而复得的背包。经过仔细核对，包内的现金、证件及其他物品无一缺失。
旅客韩先生对铁路工作人员的高效工作和热情服务深受感动，他满怀感激地说道：“太感谢你们了，这些证件和现金对我来说非常重要，如果找不回来，真不知道会给我带来多大的麻烦。你们的认真负责让我真切感受到了铁路服务的温暖。”为表谢意，韩先生还特意送上了一面锦旗，锦旗上“拾金不昧品德高，服务周到暖人心”的字样，在车站大厅里熠熠生辉，彰显着这一平凡善举背后的伟大精神。