今年以来，湖北省荆门市市场监管局、荆门市消费者委员会持续提升消费维权效能，积极融入“宜荆荆恩”消费维权一体化机制，深入推进“放心消费在荆门”行动，市域消费环境得到持续优化。

进一步畅通诉求渠道，处置效能显著提升

多渠道接收群众和企业（“两个畅通”）诉求。通过外网、微信公众号发布《荆门市市场监督管理局投诉举报渠道公告》，12315、12345、线上湖北省3.15和解平台、中消协智慧3.15平台等五大平台接受投诉、举报，高效服务、解决群众和企业诉求。建立“两个畅通”闭环管理工作机制。进一步优化处置工作流程，切实解决群众和企业反映的急难愁盼问题的渠道畅通，及时稳妥化解社会矛盾纠纷。

完善县市区“两个畅通”数据库。针对“两个畅通”数据“体外循环”等问题，采用统一模板、统一标准，确保数据的采集、存储、处理、分析和应用等各个环节都能够高效、顺畅地进行，提升数据的准确性、完整性、一致性、可用性。

建立调研督办制度，闭环处置疑难诉求。坚持每季度对县市区消费维权工作进行至少1次实地调研督办，对市场监管总局和湖北省市场监管局转办事项实行销号管理，荆门市场监管局主要领导及分管领导对被集中投诉次数较多的经营主体调研指导达10余次，着力解决消费诉求热点、堵点、疑难问题。

落实消费投诉信息公示机制。深化公众监督、信用约束和提示预警作用。通过国家12315投诉公示信息平台公示投诉信息9439条，督促经营者履行消费维权主体责任，增强诚信经营意识，更好地保障消费者的知情权和选择权。2024年1-10月，荆门市12315平台共接受消费者诉求44354件，其中投诉10799件，举报4527件，咨询29027件，表扬1件，按时初查率99.98%，已办结44253件，为消费者挽回经济损失218.52万余元，有力维护了消费者的合法权益。

扎实开展放心消费创建，消费环境持续优化

强力开展放心消费创建活动。推动经营者落实主体维权责任，提升诚信自律意识，发挥示范引领作用，助力优化消费环境，共获评省放心消费示范单位13家，线下购物无理由退货承诺单位达370家。

持续推进“线下购物七日无理由退货”承诺活动。调研荆门市汽车流通协会，推动线下购车七日无理由退订（定）金活动，倡导市内车企积极参与活动，已有17家企业参与“线下购车七日无理由退订（定）金”承诺。

深入开展3.15金秋购活动。根据中国消费者协会统一部署，湖北省消费者委员会统筹安排，荆门市消委走访行业协会、进企业全方位宣传3.15金秋购活动，通过企业主动申请，经审核把关最终确定43家企业、商业综合体等共700余门店参与，涵盖日用百货、服装鞋帽、汽车、建材、通讯、装饰装修等大众消费领域，荆门晚报、荆门市市场监管局公众号、相关企业微公号等主流媒体先后报道，为活动造势。

广泛开展消费体察活动。通过活动，全方面监督掌握金秋购企业活动开展情况。据统计3.15金秋购物节活动期间，参与企业同期比销售额提升6.9%。

精心组织“荆楚放心礼”评选活动。成立初评活动组委会，印发《2024年度“荆楚放心礼”湖北特色消费品评测活动实施方案》，征集金文峰酒业等18个荆门特色产品进行初评，其中13个特色产品获终评资格。

强化消费纠纷解决机制建设，协同共治扎实推进

积极推进消费维权协同共治。2024年1-10月，累计召开市县两级消费者权益保护联席会议8次，联合公、检、法、司、发改、商务及文旅等部门重点开展了预付卡行业专项整治；与公安、应急、教育等部门联合开展了电动自行车安全专项整治、校园食品安全专项整治等行动；协同漳河新区党群办（政法口）快速成功处置了一起某知名品牌木门荆门店拟闭店跑路事件，为消费者挽回经济损失38万余元。

建立了一人多次、一事多人诉求处理机制。牵头起草了《关于依法规范投诉举报处置持续优化消费环境的暂行规定》，明确了应对职业打假人恶意投诉举报处置措施，进一步优化了12345热线“两个畅通”诉求事项闭环处置机制，诉求办结率达到100%。

积极参与“宜荆荆恩”都市圈消费维权一体化建设。2024年1月，宜昌、荆门、荆州、恩施等四地市场监管部门共同签订协议，建立“宜荆荆恩”消费维权一体化机制，借鉴一体化机制框架指引，成功实现了一起某品牌啤酒瓶爆炸伤人投诉异地调处，化解了消费矛盾纠纷，有力保障了消费者的合法权益。

进一步完善消费纠纷在线处理机制，推动消费纠纷多元化解。积极搭建消费者和经营者消费纠纷在线快速处理绿色通道，引导消费者将线下纠纷通过平台在线上调处，降低经营者和消费者纠纷化解成本。2024年，荆门市新发展在线消费纠纷解决ODR单位50家，累计发展240家，自行和解消费纠纷107件。

精准牵引监管执法，12315风向标作用明显

紧盯群众消费安全，坚持每月对12315平台受理的投诉举报信息进行全量数据分析，并及时发布在荆门市市场监管局内网，为扎实推进民生领域案件查办、校园食品安全、知识产权保护等专项整治行动提供有效指引与有力支撑。

2024年，荆门市市场监管系统查办了一大批涉及民生领域的违法案件，其中某加油站销售不合格车用汽油案、京山市某幼儿园价格欺诈案入选湖北省市场监管局“铁拳”行动典型案例；某液化气站对不符合要求的气瓶进行充装案入选湖北省市场监管局城镇燃气专项整治典型案例；京山市某小学生产经营不符合食品安全标准的食品案入选湖北省市场监管局校园食品安全整治典型案例，有效震慑了违法行为、净化了荆门市市场消费环境。

积极开展消费宣传引导，营造良好社会氛围

围绕“3·15”国际消费者权益日等重要节点，大造声势，开展假冒伪劣产品集中销毁行动，有力震慑违法分子；积极开展共同缔造消费维权进社区、进乡村活动，向人民群众宣讲《中华人民共和国消费者权益保护法》《消费者权益保护法实施条例》等法律法规，提升消费者依法维权意识，共同营造良好的社会氛围。

围绕社会热点和消费者关切，开展了荆门城区美容美发行业、电动自行车行业、加油站行业等经营者集中约谈，破除行业潜规则，提醒经营者依法诚信经营，督促整改存在的不规范行为，将潜在的消费纠纷消弭化解在源头。

围绕春节、五一、国庆等节假日发布消费提示，提醒公众理性消费，警惕消费陷阱。落实“宜荆荆恩”消费维权一体化机制，发布消费及安全风险提示10余次。（来源：荆门市市场监管局 安国超 田梦璠；记者胡毅；编辑：邱水英）