2024年11月14日，湖北省崇阳县市场监督管理局12315热线接到消费者甘先生关于大米质量问题的投诉，称其使用消费券在崇阳某店领取的大米，致使小孩食用后出现拉肚子的现象，对大米来源的合规性和安全性提出疑问，请求职能部门介入调查。
接到投诉后崇阳县市场监管局高度重视，及时进行了受理，第一时间分流至辖区监管所。执法人员深入了解了大米生产加工的全流程，依据大米溯源信息，积极协调商家与甘先生一同前往大米生产地进行实地查看。
调查发现，该销售处所售大米从种植源头到生产加工，再到销售终端，每一个环节都设有规范的把关程序，该大米清洗时出现浑浊现象，是由于生产加工过程中仅采用脱壳而未进行抛光处理，这种加工方式最大程度地保留了米粒的外层和表面部分，使大米富含膳食纤维、维生素和矿物质等丰富营养成分，但部分儿童可能因为肠胃不适，食用大米后会出现一些不良反应。
在充分了解实情后，甘先生对该店大米的品质表示认可和满意。考虑到自家小孩肠胃对该大米的适应性问题，在调解人员的耐心沟通下，商家与甘先生最终达成一致意见，同意甘先生退回所领取的大米，达成和解。
11月20日，为表达感激之情，甘先生特意送来一面写有“热情接待暖人心，严谨监管保公平”的锦旗。这面锦旗不仅是对此次投诉处理工作的高度肯定，更是对市场监管人始终坚守维护消费者合法权益的有力鞭策。
一直以来，崇阳县市场监督管理局始终将消费者权益保护工作放在首位，秉持高效、公正、严谨的工作态度，积极应对各类消费投诉。此次大米投诉事件的成功处理，再次彰显了崇阳县市场监督管理局在维护消费者权益、保障市场秩序方面的坚定决心和卓越能力。下一步，县局将继续以更加饱满的热情和专业的素养，不断强化消费维权工作力度，优化营商环境，切实为消费者权益保驾护航。（来源：崇阳县市场监管局 胡甜 丁琼；记者胡毅；编辑：邱水英）