“商海行舟本就难，水费冤情添波澜。公理昭昭应可盼，维权之路待君谈。”在繁华都市的商业浪潮中，每一位创业者都在奋力前行，然而，四川成都的李女士却遭遇了一场令人瞠目结舌的水费风波。她所经营的茶楼，竟在不知不觉中为整栋楼承担了 12 年的水费，这背后究竟隐藏着怎样的故事？是无心之失，还是另有隐情？让我们一同走进这场备受争议的事件。
故事的主人公李女士，怀揣着对未来的憧憬，在 2008 年于成都市某商业楼一楼租下了一间 300 平米的店面，精心打造起自己的茶楼。开业前夕，她按照规定流程办理了独立水表，并与供水公司签订了供用水合同，满心期待着能开启一段顺遂的商业之旅。可谁能想到，一场长达 12 年的水费“噩梦”就此拉开帷幕。
茶楼营业期间，李女士每月查看水费账单时，总是被那高得离谱的费用弄得一头雾水。每当她致电供水公司客服询问缘由时，得到的答复总是千篇一律：“茶楼用水量大很正常。”李女士虽心存疑虑，但也只能无奈接受。毕竟，供水公司作为专业的服务机构，其解释似乎也有一定的合理性。就这样，时间如白驹过隙，转眼间到了 2020 年。这一年，由于疫情的冲击，茶楼的经营陷入困境，李女士不得不考虑转让事宜。而就在她整理相关账目时，一个惊人的真相如同重磅炸弹般浮出水面。
李女士回忆道：“当时我心想，转让前得把各项费用都梳理清楚，于是我让物业帮忙调取了整栋楼的用水记录。这一查可把我吓了一跳，整栋楼除了我茶楼的水表在疯狂转动，其他商户的水表读数竟然全是零！”经过仔细核实，她终于确定，自己的水表不知何时起，不仅计量了茶楼自身的用水，还将整栋楼其他商户的用水量一并囊括其中。随后，李女士耗费大量精力查阅了历年的水费单据，统计结果让她又惊又怒。12 年来，她总计缴纳水费高达 98,750 元，而按照茶楼实际用水量测算，她本只需支付 35,000 元左右。这意味着，她白白多支付了整整 63,750 元水费！
带着满心的愤怒与疑惑，李女士毫不犹豫地找到了供水公司理论。然而，供水公司工作人员给出的回应却让她寒心不已。他们轻描淡写地表示：“这是十多年前安装水表时水工不小心接错了管道，现在时间太久远，我们没法核实具体情况，也不能确定责任。”这样的答复，怎能让李女士接受？她气愤地说：“我开个小茶楼，凭什么替整栋楼的人交水费？这难道仅仅是一个简单的‘不小心’就能解释得通的吗？”
从法律的角度来看，这起案件涉及到多个关键的争议点。首先，供水公司安装错误导致多收水费的行为性质究竟该如何认定？依据《民法典》的相关规定，因过错侵害他人民事权益造成损失的，应当承担侵权责任。供水公司作为专业的供水机构，拥有专业的技术人员和完善的操作流程，确保供水设施的正确安装以及计量的准确性，本就是其应尽的义务。在这起事件中，由于他们的失误，导致李女士遭受了巨大的经济损失，显然已经构成了侵权行为。
其次，供水公司拒绝退还多收水费的行为是否构成不当得利呢？我们知道，没有法律根据，取得不当利益，造成他人损失的，应当将取得的利益返还受损失的人。供水公司在明知计量错误的情况下，却仍然持续收取超额水费，这种行为无疑符合不当得利的构成要件。他们的这种做法，就像是在没有付出任何代价的情况下，肆意侵占他人的财产，严重损害了李女士的合法权益。
再者，供用水合同作为一种格式合同，供水公司在其中处于强势地位。根据相关法律原则，强势方应当承担更多的责任，以保障合同的公平性和合理性。确保计量设备的准确性，就是供水公司在供用水合同中的基本义务之一。然而，他们却未能履行这一义务，导致了这场纠纷的发生。
幸运的是，法律最终站在了正义的一方。法院经过审理，判决供水公司应向李女士退还多收取的水费 63,750 元，并支付延期付款利息。这一判决结果，无疑给李女士带来了一丝安慰，也让我们看到了法律在维护公平正义方面的强大力量。
这起事件曝光后，在网络上引起了轩然大波。网友们纷纷表达了自己的愤怒和不满。有的网友说：“这哪是不小心搞错，分明是严重失职！供水公司这么多年都不检查水表吗？难道他们就没有任何的监管机制吗？”还有的网友表示：“把责任推给基层水工也太不负责任了！基层水工只是按照公司的安排进行操作，最终的责任主体应该是供水公司本身。”更有网友一针见血地总结道：“霸王条款打不过老百姓，法律永远站在正义这一边。”
确实，在这起事件中，我们不禁要问，供水公司在日常运营管理中是否存在漏洞？他们对于水表的安装、维护以及定期检查等工作是否做到了位？如果这些工作都能严格按照规范执行，那么这样的错误是否就可以避免呢？同时，这也给其他消费者敲响了警钟，在日常生活中，我们对于涉及自身权益的各种费用缴纳，是否也应该多留个心眼，加强监督和核查呢？此外，从法律层面来看，对于格式合同中的强势方，是否应该进一步加强监管和约束，以防止类似的不公平事件再次发生呢？亲爱的读者，对于这起成都茶楼水费纠纷案件，您又有怎样的看法呢？欢迎在评论区留言讨论，让我们共同探讨如何更好地维护消费者的合法权益，以及如何促进相关行业的规范运营。