潮新闻客户端 评论员 陈江
某平台商品截图
不开心在网上找个人哄、睡不着连麦找人唱歌、起不了床订个叫醒服务……越来越多的年轻人选择通过情绪消费来缓解精神压力。近日，记者调查发现，电商平台上各类情绪消费服务琳琅满目，价格从1元到上百元不等，部分店铺销量惊人，有的店铺包月费用甚至高达3万元。但这一新业态背后隐藏着诸多问题，部分商家甚至存在“打擦边球”现象。
“情绪消费”的定义相当广泛，主要是指通过网络平台购买情绪消费服务，包括倾诉、叫醒、陪聊、哄睡、安慰等。这些服务主要以满足消费者的情感需求为核心，帮助他们在忙碌和压力中找到一丝慰藉。以游戏陪玩为例，这一职业逐渐走进大众视野，从单纯的技术陪玩发展到情感陪玩、娱乐陪玩等多个方向。费用从5元一局涨到15元一局。中国消费者协会为此在2023年度报告中指出：情绪消费已成为影响年轻一代消费决策的新热点。
情绪消费火爆的背后，是年轻人对于情感需求的强烈渴望。在现代社会，由于竞争激烈、生活节奏快，很多人常常感到孤独和焦虑。他们需要一个倾听者，一个可以倾诉心事的对象，一个能够给予安慰和鼓励的人。情绪消费服务正好满足了这一需求。消费者通过购买这些服务，可以在虚拟的世界里找到陪伴和安慰，暂时忘却烦恼和压力。
只不过，“情绪消费”在满足个性化需求的同时，也带来了诸多隐忧。首先，个人隐私的泄露是不容回避的问题。在购买情绪消费服务时，消费者往往需要提供个人信息，如姓名、电话号码等。这些信息一旦泄露，可能会给消费者带来不必要的麻烦和风险。并且由于服务提供者多为陌生人，他们的身份和背景难以核实，这也增加了个人隐私泄露的风险。
其次，情绪消费服务的质量和效果也存在不确定性。许多网店在销售情绪消费服务时，往往只提供一张简单的介绍图片，相关的服务内容、服务时间、从业人员资质等信息均无体现。他们的专业素养和服务水平参差不齐，一些服务提供者可能缺乏必要的心理咨询知识和技能，无法为消费者提供有效的帮助，反而会因不当言行加剧消费者的心理困扰，甚至造成心理伤害。
更为严重的是，部分商家存在“打擦边球”现象，通过提供低俗、不良甚至违法违规的服务来吸引消费者。例如，一些电商平台上的客服明确表示可以提供类似“线上女友”的服务，包含大尺度的视频聊天内容。这类服务打着提供情绪价值的幌子，夹杂非法交易、提供非法内容，具有较大的社会危害性。
平心而论，情绪消费确实在一定程度上满足了年轻人的情感需求，缓解了其精神压力。然而，这种缓解只是暂时的、表面的。情绪消费产品，归根结底只是自我调节的一种手段，并不是解决问题的根本办法。社会各方既要尊重年轻人的消费选择，也要警惕它背后隐藏的风险和问题，加强行业监管和规范。事实上，对于真正需要心理咨询和帮助的消费者来说，情绪消费服务恐怕无法提供有效的支持，还可能陷入消费陷阱。因此，消费者不能过度依赖它来缓解精神压力，更要避免因“情绪消费”带来新的消费情绪。
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