随着人工智能技术的持续演进，AI在零售行业的应用正逐步深化。AI技术通过集成化工具，在体验设计的各个阶段为零售行业提供支持，但仍处于初级起步阶段。
IXDC采访到银泰商业集团C端体验设计负责人黄蓉女士，就AI在零售行业体验设计中的应用现状、未来零售体验的变化趋势及AI的推动作用、设计师在AI时代的职业发展与定位，以及AI工具对设计师工作的积极影响等话题做出详细的解答。
黄蓉女士现任阿里巴巴•银泰百货C端体验设计负责人，资深用户体验设计师，引领银泰百货行业的设计增长与创新。拥有7年体验设计经验，2年品牌设计经验，曾服务于四大电商平台&品牌，其中涵盖汽车金融、百货零售、互联网电商等行业。自加入银泰百货新零售行业以来，专注于首个百货电商设计体系从0到1的底层构建，结合体验设计思维不断打磨、创新以应对数实融合的复杂挑战，致力于打造出百货零售业标杆性的用户体验。
设计师应该具备两个方面：一方面，设计师应该看得更广，提高他的认知面，在各个领域去学习、去衍生，实现跨界创新；另一方面，是做得更深，目前很多设计师只停留于表面，没有去真正研究人类的这个感知事物，或是体验事物的一个本质。
——黄蓉
IXDC：您如何看待AI在零售行业中的应用，特别是在体验设计方面？
黄蓉：我觉得，AI现在在整个电商和营销场景下面的应用范围是比较广的，但是在体验方面，其实更多的是在用一些集成化的工具去帮助我们在体验设计的各个阶段解决问题，所以其实还是处于一个初级起步的阶段。
IXDC：在您看来，未来零售体验会有哪些变化？AI将如何塑造这些变化？
黄蓉：关于体验，其实就是人货匹配去解决商业的问题、解决用户的问题，所以其实在未来来看的话，我认为有两个方面：第一个方面，其实它会更加个性化，因为现在整个科技还有货品，它的供给以及体验上都非常丰富的，所以未来如果在AI的加持下，它一定会更加的符合用户的消费习惯；另外一个方面，我觉得再上一层的话，可能就是更随性，因为个性化始终还是比较理性的一个状态，如果理解随性来看，它其实是一个相对感性的词，那我们其实在很多的应用场景下，还没有非常去遵从消费者的情绪化价值的消费。所以，我觉得未来肯定会基于AI的助力，去把人类的感知模式、功能模式，做得更加的情感化、多元化。
IXDC：您能谈谈在AI时代，设计师如何进行职业规划和晋升吗？
黄蓉：对于设计师来说，现在有很多言论认为设计会被AI取代，但是我觉得其实对于研究性的工作，AI是很难被取代的。因为AI的逻辑其实就是在于自动化的逻辑，它其实是把人类不断重复的工作，通过自动化的方式去提升效率，提升企业和商业的效率。那么如果说，我们更注重于研究性的工作，那其实是利用工具，去实现我们所发现和定义的东西。所以，我觉得未来来看，设计师应该具备两个方面：一方面，我觉得设计师应该看得更广，提高他的认知面，然后在各个领域去学习、去衍生，实现跨界创新；另一方面，是做得更深，目前很多设计师只停留于表面，没有去真正研究人类的这个感知事物，或是体验事物的一个本质。
IXDC：您认为AI工具的产生对设计师有哪些帮助？
黄蓉：它可以帮助我们减轻一些重复性的工作，使我们更专注于对专业性或商业性的理解，或者是对人类的理解，然后去创造更好的一些体验，去帮助大家可以更幸福地生活。
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图源｜美啊设计平台
设计｜赵磊
编排｜罗家欢
终审 | 苏 菁
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