据《日本经济新闻》21日报道，随着日本高龄群体使用互联网的频率逐步提高，人去世后“数字遗物”交接的困扰日渐凸显。“数字遗物”一般指人离世后在手机、电脑上遗留的数据和订阅服务等，由于光是解锁手机都困难重重，日本敦促人们生前就整理好信息并交代给家人。
日本总务省2023年调查显示，60多岁的老人有78.3%使用智能手机上网，70多岁老人使用手机上网的比例为49.4%。日本国民生活中心20日披露，关于处置“数字遗物”的咨询与日俱增。最常见的咨询是无法解锁手机以查看逝者的重要信息，如网络资产、邮件合同等。
去年10月，一位50多岁的女性求助国民生活中心，称其兄长去世前曾透露扫码支付渠道还有数万日元余额，但她向服务商寄去证明文件后始终杳无音信。日本数字终活协会代理理事兼律师伊势田笃史进一步介绍，如果人们在未告知家人的情况下进行证券交易等线上金融活动，隐藏资产也可能存在无法顺利继承的风险。还有咨询者表示想替逝者向亲朋好友发送讣闻，或是存照留念，但他们不知晓密码，无法读取手机通信录和相册。伊势田笃史表示，强行解锁手机存在数据丢失的风险，“即使请专业公司破解也要花费20万到30万日元（1万日元约合469元人民币），如果是新型设备可能会耗费更多时间”。
今年7月，还有一位80多岁的女士向国民生活中心投诉称，丈夫生前订阅的服务仍在自动续费，当她通过电信运营商查找到对方公司时，却因提供不了账号和密码而无法取消订阅。日本《东京新闻》21日报道称，由于日本社会朝“无纸化”进步，居民日常生活缴费和信用卡账单等纷纷转向电子载体，这让逝者家人更加难以查明其名下的订阅服务和扣款来源。
针对种种诉求，日本国民生活中心提出了4条妥善处置“数字遗物”的建议：将账号密码写在纸上，并涂掉家人能够理解的姓名、生日等关键信息；将有效期内的合同信息归类整理；灵活记录“临终笔记”；检查服务商支持的功能，在生前指定未来可以接管账号的人。
因“数字遗物”涉及个人隐私，其中可能包含不想让家人知道的内容。伊势田笃史称：“可以整理有必要传达的信息和对应的获取方式，然后以‘临终笔记’等形式清楚地记录下来，以免引起不必要的麻烦。”