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11月20日，有网友发视频称，在旺仔牛奶里面疑似喝出老鼠。对此，旺仔官方账号在该网友评论区下方回复：感谢反馈，请您私信留下联系方式，我们收到信息后会尽快与您联系。
11月21日，“旺仔俱乐部食品”也在其自己账号发布的最新一条视频中留言称：“感谢大家的反馈，旺旺会积极处理相关问题，请大家放心！”
11月22日，当事人发文称旺仔厂家来协商，给出一赔十的方案，“异物各自取一半等异物成分检测出结果”。
22日晚，旺旺集团首席营运官蔡旺家在微博回应称，“安心、放心，不用担心。封闭管道，没有汤姆，更没有杰瑞 。我今年40岁，我喝旺仔牛奶已经28年了。 ”