近年来
消费券作为刺激经济的有效工具
得到了广泛使用
9月28日
5亿元的“乐上海”消费券准时开抢
其中关注度最高的是
“乐品上海”餐饮消费券
上海市商务委数据显示，自9月28日以来，三大平台APP或小程序最高同时在线用户数达到1190万人次，领券请求峰值最高达到每秒近20万次。
第一轮累计共发放358.9万张餐饮消费券，资金撬动比为4.8。截至第三批餐饮消费券发放，全市参与核销的餐饮门店已累计超过14000家，第一轮消费券每核销1元就能拉动5.1元的线下消费。
上周六（11月16日）“乐品上海”餐饮消费券已发放至第二轮第三批较第一轮相比第二轮消费券优惠额度明显提升满减抵扣优惠力度提高至七折市民在微信、支付宝、云闪付平台上抢到消费券后消费时可以自动识别抵扣在市民之间掀起了一股“抢券潮”
近2个月来大家的用券体验如何？坊记对此进行了一番走访大多数市民反映参加优惠的商家多、折扣力度大消费体验佳，甚至还有抢不过瘾希望政府多开几轮的市民建议然而，在实际使用中也有部分市民反映遇到了一些小问题具体情况来看坊记调查餐饮消费券无法核验名单商家为何用不了？11月9日，陶先生在支付宝平台上抢到了一张满1000减300元的餐饮消费券，就餐前，陶先生特意搜索了一家名单商户，不料结账时，商家却告知消费券无法使用。最终，陶先生一行只能按原价2240元付款。
陶先生市民：一开始不能用券，他说机器刷不出来，最后被我逼得没有办法的情况下，他说我们要退出这个活动。事后，陶先生的朋友致电支付宝客服，对方表示只能更换门店；无奈之下，陶先生又向市民服务热线反映问题，最终一位市商务委的工作人员回电，告知会转交问题给平台，但后续也不了了之。
市商务委工作人员：【电话回应】如果遇到你这样的情况，我们会帮你转接给相关责任方，比如支付宝平台、微信平台给出解决方案；我们也会把你的情况向上通报，然后开会研究的。坊记查询后发现这家餐馆确实位列“乐品上海”消费券使用名单中支持微信、支付宝、云闪付三大平台的核验11月13日中午，坊记来到上述涉事海鲜餐馆，正巧遇见一位试图在微信平台上用"乐品上海"消费券买单的顾客，按理说，他可以享受满500元抵扣150元的优惠；然而，消费券的核验却没有成功。
【实况】：滴…微信收款559元。顾客：没有成功，显示全额付款，没有自动抵扣成功。对此，店长告诉记者，此前他们按照申请流程，在第一轮就通过了消费券活动报名的各类条件审核，入围了商户名单，但事后却发现，自己店铺的POS机商户号等级与消费券发放所需的等级并不匹配，因而无法核销券。
POS机终端技术公司工作人员：我们接到商户投诉后，客服帮助商户重开收银系统帐号，将其商户号等级进行升级，但重开后由于更改了收银系统的编码，与此前他提交给商务委报名消费券活动的编码不一致了，这就导致商户需要重新报名，经市商务委审批通过后才能参加本次消费券活动。重新审批迟迟未下，但店家仍在消费券可使用名单上，这给商户和消费者双方都带来了不少麻烦。
王先生 涉事海鲜餐馆店长：商务委打电话过来说客户投诉，要我和客户直接联系，自己解决包括店内的（赔偿）损失、大众点评上的差评，导致很多连续效应。坊记发现在大众点评中的确有不少消费者留言在上述海鲜餐馆买单时无法使用“乐品上海”消费券
记者在走访中发现类似这家餐馆的情况虽然并不多见可也并非孤例周女士抢到消费券后，特意赶到一家可以使用的饭店消费，可在核验消费券时，也遇到无法使用的情况。
周女士 市民：我看到可用商家有这家的，所以才开车过来。既然名单里面有，就应该给我用券，店家却说用不了，反正他的POS机用不了。商家称，他们也在反映这个问题，他们想把自己店名从可用清单上拿掉。随后，坊记来到周女士反映的这家火锅店，在二楼入口处就看到因系统原因不能使用消费券的告示牌。商家同时表示，他们一直在通过各种途径反映问题，希望有人能帮助解决。涉事火锅店主管告诉坊记，一开始的时候，支付宝、微信、云闪付平台是可以用消费券的，即第一轮推广的时候；大约从上个月开始不能用，其它分店也全都不能用，且客户投诉还都挺多的。
刚刚，上海市商务委最新回应今天（11月22日）下午市商务委回应坊记表示：
消费券的发放由于涉及国家财政资金，所以需要点对点发放，直达目标群体。因此，在支付渠道上，选择了支付宝、微信、云闪付三个市场主流支付渠道发放。但由于各平台的技术端口及中间环节各有不一，一个代码匹配不到位，确实会发生部分消费券无法核验的问题。目前，他们已经注意到该问题，对市民服务热线端收到的投诉介入解决，同时也正着手协商优化技术端问题。为了避免结账时出现核销不成功的情况上海市商务委还提示了一些解决手段用户方面定位问题：消费者在核销优惠券时，请确保已开启手机定位功能，否则可能会导致核销不成功。建议消费者在前往店铺消费之前，先查看各个发放平台所提供的商户支持列表，并在进行核销操作时，务必打开手机APP的定位服务。不可跨平台使用：消费者应在所领取消费券的平台查询“商家名录列表”确认能够核销该券。例如，通过支付宝领取的消费券仅限于支付宝平台完成支付时核销，同理，微信支付和云闪付领取的消费券也分别只能在其对应的平台上使用。如果消费者确定使用消费券，除了查询商家是否在名录里，在就餐前应向商家咨询是否支持使用，以及哪些平台可以使用，这样双重保险加持，以免影响就餐体验。商家方面商户成功报名参与了活动，但仅开通了云闪付、微信支付、支付宝三个支付渠道中一个或两个渠道，如消费者在某个支付平台（如微信支付）上领取了消费券，但该商户并未开通微信支付，也会导致消费者核销失败。上海市商务委表示，消费者或者参与商户可以通过消费券发放平台咨询相关信息（选择人工服务）。三家支付平台咨询热线分别为：银联云闪付95516、支付宝95188、微信95017。专家认为，消费券在拉动内需方面撬动效应显著，对于使用过程中出现的问题，关键还在于如何畅通渠道，打好消费券发放的“补丁”。
叶岚 中共上海市委党校公共管理教研部副教授：需要建立事后的敏捷响应机制，一旦在事后消费券正常使用当中，出现线上无法核销的方式，是否可以有线下核销的渠道来加以弥补；同时，在出现一些技术性的问题时，是否后续也请政府平台等相关部门，共同来采取一些补救性的措施。坊友们在使用消费券过程券有没有碰到过类似情况？可以来评论区一起聊聊~如果您也有急难愁盼长按识别下图二维码《新闻坊》“同心服务平台”
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看看新闻记者: 李仕婧
编辑: 金莹莹
摄像: 朱勇
责编: 金莹莹