为提升服务企业质效,切实破解一批制约企业发展的问题,高新区于2021年起探索建立“企业服务专员制度”。3年来,高新区全体企业服务专员通过“一对一”全周期精准服务,为众多企业解决了不少发展中的难题。“企业服务专员制度”也成为了高新区政企畅通沟通的重要渠道。为表彰先进,学习典型,高新区推出“高新区优秀企业服务专员高质量履职风采”系列报道,讲述高新区服务专员深入企业一线为企业纾困解难的故事,鼓励广大高新区干部职工持续贯彻“企业吹哨、专员报到”的服务理念,为擦亮高新区营商环境金字招牌作出更大贡献。今天刊发——马天翼:精准助企,当好企业“连心桥”。
“企业服务专员”,这个温暖亲切的名字正被越来越多的高新区企业所熟知。马天翼是高新区商促局的一名年轻小将,加入商促局两年来,她坚持不断学习业务知识,提升服务企业的本领,以过硬的业务素质和有温度的服务,帮助企业排忧解难,成为了政企沟通的小小“连心桥”。
用心服务,帮助企业在高新落地
2023年10月,天津兆丰国际贸易有限公司联系高新区商促局,希望在高新区扩大业务范围,希望推荐合适的载体作为办公场地。作为商促局外贸综合科科员的马天翼,第一时间与企业进行对接。了解到企业需求后,积极对接招商部门协助寻找合适的办公场地,陪同企业详细了解各载体的优势及特色,帮助企业迅速达成载体购买。载体确定后,企业面临需要变更公司的注册地址等问题,但因业务关系企业负责人身处异地,不便两地奔波办理手续。马天翼认真查阅变更登记业务在工商、税务等部门的业务办理流程,向相关部门请教线上简便办理渠道,帮助企业顺利完成了线上变更注册。2023年12月,企业顺利入驻天开华苑园。
精准滴灌,注重实效助企
2024年年初,商务部等5部门发布了关于二手车出口有关事项的公告,在之前对兆丰贸易服务的过程中,马天翼了解到企业有意向开展二手车出口生意,于是第一时间将相关信息告知企业。在局领导的支持下,马天翼连同外贸科成员一起靠前服务,积极对接市商务局咨询业务流程,帮助企业在商务部业务系统统一平台前置申领许可证电子钥匙,并积极联系同事对企业进行专业的申报指导,经过对申报材料的前置审核和多轮修改完善,最终帮助企业成为高新区第一批获得该资质的企业之一。
马天翼深知,服务企业是一个持续优化的过程。为了更好地服务企业,与企业发展步伐保持一致,她定期与企业进行深度沟通,始终坚持企业服务无小事的原则,坚持为企业提供全闭环、台账式、管家式服务,用心用情当好企业发展的“贴心人”和“护航者”。
“川广者鱼大,山高者木修”,良好的营商环境是企业发展的重要基础。企业服务专员作为与企业接触最直接、最密切的人,是政策与企业之间的“穿针引线人”,他们既心怀“国之大者”,又“向下扎根”,了解企业发展信息和实际需求,帮助企业解决一个又一个问题、回应一个又一个诉求,夯实政策研究的信息基础,点滴培育企业“向上生长”的沃土。他们在平凡的岗位上用点点微光造炬成阳,点亮企业前行道路。
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