今年以来，在省政务和数据局统筹实施“残疾人服务”一件事的基础上，我市深化服务落地应用，融合“一门、一网、一线”政务服务渠道，残疾人可以自主选择适合自己的办理渠道，快速完成“残疾人服务”一件事办理。
一
“一门”
指线下县（市、区）政务服务中心、镇/街党群服务中心、村便民服务站，由导办人员在粤智助协助申请人进行帮办办理。
二
“一网”
指通过广东政务服务网、粤省事APP/小程序进行自助办理。
三
“一线”
指阳江12345热线，群众拨打12345，由话务人员记录群众需求，再派发工单给镇/村帮办代办人员，由镇/村帮办代办人员协助申请人完成办理。
南恩街道社会工作服务站“双百”社工 张健美：
我们前期经过培训，现在我们通过“粤智助”机器和粤省事小程序线上帮助残疾人办理“残疾人一件事”相关事项。操作起来非常便利和快捷，残疾人只需要提供身份证、残疾证等相关证件，我们来代办。
据了解，“残疾人服务”一件事从残疾人办事需求角度出发，通过优化办理流程、减少材料提交、减少信息项填写、一次领足“大礼包”，实现了一次申请、一网通办的“残疾人服务”一件事主题服务。
江城区政数局数字化发展与项目统筹股股长 梁珊珊：
其中涉及残联部门的事项包括8个情形，包含新办证申请、到期换证、残损换新、资料更新、挂失补办、迁移、残疾类型等级变更、注销。涉及民政部门包括2个事项，“困难残疾人生活补贴发放”和“重度残疾人护理补贴发放”。涉及人社部门包括“城乡居民养老保险参保登记”“失业登记”“就业困难人员认定”一共13个事项，申请人可根据自身需求选择所需办理的事项。
“残疾人服务”一件事的上线是我市“高效办成一件事”的缩影。目前，由省级部门统筹实施的13个一件事，我市已上线10个。下一步，市政务服务和数据数据管理局将积极推广应用，加强操作指引宣传推广，扩大使用人群，让更多的办事群众通过“高效办成一件事”服务享受到数字化政务服务的高效与便利。
市政数局政务服务科科长 关沛茹：
“残疾人服务”一件事是我们针对特殊群体需要，不断创新政务服务模式的新成果。这有助于引导对特殊群体需求的关注，也是我市切实解决群众办事过程的难点问题，提升群众获得感的体现。
办理流程
一
在政府服务网办理
选择入口进入后，找到残疾人服务一件事，点击进行办理，申请人身份认证后，可结合自身实际情况，填写情景导办，获取 联办事项、办理材料等信息，将个人基本情况填入业务表单，完成线上签署步骤，上传并确认办理材料，提交申请。
1.办事指南页面：
2.情景导办页面：
3.填写业务表单页面：
4.上传办理材料页面：
5.材料确认并提交页面：
二
在粤省事APP/小程序办理
在“粤省事”APP及小程序选择【首页】→点击【办事】→选择【部门】→选择【残疾人服务专区】→选择“主题集成服务”模块【残疾人服务一件事】，进入残疾人服务一件事办理页面。
第一步：人面识别
进入人脸识别确认阶段。
如图：“人脸识别”页面
第二步：办事自检
进入扶残助困一件事申办页面，首先阅读办理须知，对办理条件进行自检，自检通过后点击“开始导办”。
如图：办理须知
第三步：选择办理方式
选择业务办理方式，“本人办理”或“代他人办理/监护人办理”。选择“代他人办理/监护人办理”则需补充申请人相关信息。
如图：办理方式选择、办理方式-代他人办理
第四步：授权声明
正式办理业务前，需先同意相关授权声明，确认后点击“我已知晓，同意并授权”。
如图：授权声明
第五步：导办问卷
进入“导办问卷”页面，根据实际情况回答问卷内容，并点击“提交问卷”按钮。系统将根据问卷答案筛选出应办事项清单及需提交的材料清单，申请人再点击“开始办理”按钮，正式办理业务。
如图：导办问卷、导办结果
第六步：填写表单、上传材料
正式进入业务办理页面后，按要求填写一表和上传附件材料。
如图：填写信息、上传材料
第七步：确认信息，提交办件
填写一表信息并上传附件材料后，将会进入“确认信息”页面，申请人可在此页面二次确认相关信息，如需修改主题一表或附件材料，可点击页面中“返回修改”按钮，准确跳转到对应页面进行信息修改。
确认无误后，点击“下一步”正式提交办件。
如图：信息确认
三
在粤智助上进行办理
第一步：点击【我要一次办理残疾人补贴和养老保险等服务】
第二步：查看办理须知，点击【开始办理】
第三步：刷身份证
第四步：回答情景问卷，点击【下一步】
第五步：选择业务，点击【立即办理】
第六步：填写个人基本信息，点击【下一步】
第七步：填写申请信息，点击【下一步】
第八步：填写申请信息，点击【下一步】
第九步：填写申请信息，点击【下一步】
第十步：填写申请信息，点击【下一步】
第十一步：上传材料，点击【下一步】
第十二步：点击签名
第十三步：签名，点击【确定】
第十四步：确认签名，点击【下一步】
第十五步：确认信息，点击【提交】
第十六步：查看结果
来源 | 民生12345
记者 | 曾钟锐
视频 | 梁庆提
编辑 | 梁芷蓓
审核 | 梁剑华 梁胜
终审 | 黄刘生