近期，“四川惠残通”微信小程序已正式上线。“四川惠残通”是2024年由四川省残联与中国联通四川分公司最新联合设计开发，为残疾人提供涉残资讯获取和诉求反馈的渠道，并实时在线进行有效管理的微信小程序，亦称为“四川残疾人维权APP”。
随着互联网络的快速发展和智能手机的普及，广大残疾人对融入数字化生活的需求日益增加。残疾人作为特殊困难群体，更需要为其搭建数字桥梁，确保他们在数字化进程中，充分共享改革红利，在中国式现代化进程中“一个都不掉队”。创新开发“四川惠残通”微信小程序，在四川残疾人事业发展中具有十分重大而深远的意义。
该小程序的推出，是广大残疾人顺应新的时代发展进步，努力缩小“数字鸿沟”，能够及时在线提出需求、反映诉求的新渠道；是广大残疾人工作者坚持“量体裁衣式”服务理念，利用现代信息手段提供的实时在线助残服务，并进行分级管理、动态管理的新手段；是为广大残疾人和残疾人工作者共同打造的一个简单、快捷、开放、共享，从而能够更为高效、更为便捷为残疾人服务的新平台。
该小程序设计基本架构主要分为“前端”和“后台”两个不同界面。“前端”界面的使用群体主要为残联服务对象，即残疾人及其亲友，由法规政策、服务项目、服务机构、助残资讯、诉求反映、法律咨询、诉求管理、咨询管理八大板块组成；“后台”界面的使用群体为四川省内的省、市（州）、县（市、区）三级残疾人工作者，主要由数据统计、信息录入、人员管理三大部分组成。
该小程序具有以下5大鲜明特色：
一是政策资讯一键知晓。实时更新的政策法规板块，让残疾人及其亲属能够第一时间了解到国家和四川省最新的惠残政策。无论是关于残疾人就业创业的扶持政策，还是康复救助、教育培训等方面的优惠措施，都能在这里清晰呈现。残疾人能够轻松掌握政策动态，为自身发展和权益保障提供有力依据。
二是诉求反馈及时解决。当残疾人的合法权益受到侵害时，“四川惠残通”可提供法律咨询服务，专业律师在线为其解答法律疑问，提供维权建议。另外还设有诉求反馈渠道，方便残疾人反映问题，残疾人工作者跟进处理，确保残疾人的权益得到切实维护，让每一位残疾人都能在阳光下平等地生活和发展。
三是操作界面简单易懂。在设计上充分考虑了残疾人群体的特殊需求，大字体、高对比度的无障碍显示模式，让信息与数据一目了然。致力于打造无障碍、便捷友好的使用体验，适配了目前市场的多种读屏软件，确保残疾人能够顺利使用小程序的各项功能，享受数字化服务带来的便利。
四是涉残诉求收集分析。通过后台收集残疾人所反馈的诉求与法律问题，相关工作人员能够对其进行分析和使用，为残疾人工作进行规划和优化提供依据。
五是隐私数据严格保护。在享受便捷服务的同时，“四川惠残通”小程序高度重视用户数据安全和隐私保护。采用先进的加密技术，确保用户信息在传输和存储过程中的安全性。严格遵守相关法律法规，建立完善的隐私保护制度，明确规定用户信息的收集、使用和存储规则。只有经过授权的工作人员才能接触和处理用户数据，且严格按照规定用途使用，杜绝任何形式的信息泄露和滥用。
下一步，四川省残联将继续根据残疾人和残疾人工作者两大使用群体的需求，调整和优化系统功能，例如增加诉求处理追踪督办、数据可视化展示分析等，让“四川惠残通”成为一款广大残疾人及其亲友真正常用、好用、爱用的助残“小程序”，成为广大残疾人工作者日常工作的“好助手”。
来源：维权处
转载：四川残联