11月15日，86岁的韩湘江老人到新吴区中医医院就医，享受到了该院新推出的80岁以上老人门诊就医“零等待”服务。“挂号、去诊室、缴费、取药……看病各环节都有专人陪同，不用我自己来回跑，还有专门的窗口，不用长时间等待，非常方便。”他告诉记者，以前上医院看病，每次起码要花两三个小时，这次从挂号到取药出医院大门只花了半小时。据悉，为全面贯彻落实省卫健委《关于做好实施80岁以上老人门诊就医“零等待”惠民实事项目准备工作的通知》，切实解决老年人就医流程不熟悉、等候时间过长及“数字鸿沟”等问题，新吴区中医医院和上海瑞金医院无锡分院相继推出80岁以上老人门诊就医“零等待”服务。
当天9时30分，韩老伯刚走进新吴区中医医院的门诊大厅，一位穿着印有“80岁以上老人陪诊服务”字样红马甲的志愿者就小跑着迎了上去，“老伯，有什么我可以帮您的？”“医保卡带了吗？”“不急，慢慢走！”……这位热情的志愿者是医院行风办主任王平。自该院开展80岁以上老人门诊就医“零等待”服务以来，医院行政部门的工作人员就轮流到门诊大厅做志愿者，陪同老人就诊。在了解到韩老伯的就诊需求后，王平熟练地帮老人挂号，然后扶着老人到诊室就诊。一路上，她细心地询问老人的身体情况，和老人唠家常，安抚老人紧张的情绪。韩老伯脱下外套做检查，做完检查她赶紧为老人披上衣服。取药时，她安排韩老伯坐在“爱心座椅”上，自己则跑完西药房又跑中药房，取药后又贴心帮老人拎着药，送到医院门口。“我们老年人到医院看病最怕排长队、各处跑和不会使用医院的智能化自助设备，跑趟医院常常身心俱疲。今天的就医体验就很暖心，陪诊的小王很周到，还帮我打印了一张大字体的服药单。”韩老伯说。
“医院开展门诊就医‘零等待’服务主要是为了解决老年人就医的急难愁盼，让老年人少跑路，舒心快捷就医。”新吴区中医医院党支部副书记陈晓芬说，医院推出的“零等待”服务具体有“五专”“两免”“一陪诊”“一专线”等服务，其中“五专”即畅通挂号（缴费）专窗，设置挂号单据专属标识、就诊服务专区、采血专处、取药专窗；“两免”即免挂号费、普通门诊免等待；“一陪护”即无家属同行的80岁以上老人陪诊服务；“一专线”即开通敬老专线电话。每天8时至10时30分老年人就医高峰时段，医院会派2名行政部门的工作人员，配合3名门诊一站式服务中心的工作人员，共同为有需要的高龄老人提供陪诊服务，帮助和指导老人操作智能化自助设备等。此外，医院还设置了爱心助老驿站，为所有老人提供拐杖借用、雨伞借用、热水供应、免费纸笔、手机充电、老花镜借用等十余项暖心服务。
同样开展80岁以上老人门诊就医“零等待”服务的还有上海瑞金医院无锡分院。该院将“尊老、爱老、敬老”的人文理念融入日常医疗服务，设置了老年人专属的挂号窗口，简化挂号流程，并对信息系统进行改造，80岁以上的老人在诊区自助刷码完成报到时，系统会自动将他们的排队顺序提升至第一位，并在叫号显示栏中将患者姓名旁标注为“敬老号”。同时，医院还设置了“心瑞助老服务岗”，安排专人陪同80岁以上的老年患者就诊，保障老人的就诊安全及舒适度。
新吴区民政卫健局副局长杨坚波介绍，除了上海瑞金医院无锡分院和新吴区中医医院，该区其他医疗机构也纷纷以老年患者需求为导向，推出优先挂号交费、优先就诊、优先检查、优先治疗，设立老年人休息区，安排专人免费提供引导及陪诊服务等适老化医疗服务便民举措，确保老年人能够在最短时间内完成挂号和初步诊断，减少老年人就医的等待时间。