近日，市审批局政务服务中心组织全市12345热线业务能力提升培训会，全市各县（市、区）、行政单位、企业事业单位热线工作分管领导和相关工作人员等300余人参加。

今年以来，我市12345热线共受理企业群众诉求73.2万件，直接为群众解疑工单51.5万件，转办工单21.7万件，转派按时办结率85.35%，逾期未办结830件，满意率74.91%。组织召开培训会，对今年以来全市热线体系在办理企业群众诉求过程中存在的问题进行过查缺补漏，从而进一步提升热线体系工作人员的工作能力，保障人民群众日常诉求及时妥善得到解决，进一步提高企业群众诉求响应率、办结率和满意度。

培训直面问题和工作需求，深入解读市委、市政府印发的《关于强化市12345政务服务便民热线平台功能的若干规定》，并从提升精准派单能力、实行首办责任制、建立疑难会商制度、严格办理时限要求、完善最终答复制度、建立提级督办制度、建立逐月通报制度、加强监督执纪问责等八个方面入手，就12345热线系统操作和答复标准等进行专题培训。

此次培训针对性强，而且具有很好的指导性和实际操作性。通过培训学习，全市热线体系工作人员将把解决群众实际问题作为建立健全热线处办机制的出发点和落脚点，进一步完善机构、配强人员、强化处办队伍建设，全面提高承办单位的处办质效，以推动我市12345热线高质量、高效率运行。（记者 王瑞）

来源：吕梁日报