走进七里河区敦煌路街道任家庄街东社区，这里的生活秩序井然，居民和谐相处。这一切的背后，离不开被居民称为“大管家”的党委书记苏迎春。他一步一脚印，把居民的小事当成社区的大事来办，无论大情小事，他都亲力亲为，逐一落实解决，直到让居民满意为止，把为群众办好事办实事做到了居民的“心坎上”。
把居民冷暖挂心上
“您好，大爷，您家暖气热了没？”“热了热了，太感谢咱们社区工作人员了，跑上跑下忙了半天，辛苦你们了！”独居老人李大爷高兴地说。看到老人脸上洋溢的笑容，苏迎春心里的石头终于落了地。
冬季供暖是社区和居民最关心的一件大事。“苏书记，我所居住的金达小区整个单元暖气都不热，供热站来人排查也没找到原因，顶层住户长期在外地，最近又开始降温，你快想想办法。”李大爷焦急地说。
听李大爷这么一说，苏迎春比李大爷还着急，立即联系顶层住户，但是该住户称他在外地，最近回不来。苏迎春又拿出他“家常话”的本领，让该住户了解到整栋楼的真情实况，意识到此事的重要性，最终该住户同意回来解决此事。苏迎春说，任家庄街东社区下辖16个小区，9个小区由范坪供热站热网集中供暖，共涉及住户1828户，这些老旧小区供暖系统采用的是串联方式，只要有1户居民关闭阀门或不及时排气，就会导致同户型居民家里出现暖气不热和没有暖气的情况。
为避免类似问题发生，苏迎春组织各小区居民微信群和张贴通知向居民宣传，告知居民特别是顶楼住户及时做好自查，还针对老人涉及暖气漏水、阀门锈蚀、不会排气等情况，组织社区的网格员、物业维修人员组建了供暖“问诊”小队，主动上门服务，确保居民供暖无忧。
让居民参与社区治理
对于社区工作，苏迎春有自己的独到见解。他说，有些工作，社区要搭建平台，发挥居民长处，为社区治理贡献力量，构建治理共同体，这样的社区治理才更有生命力。工作中，他也确实是这样做的。
面对辖区老旧小区多、物业管理难、生活环境差等各种历史遗留问题，迫切需要有一个居民群众表达诉求、回应解决居民群众关切的平台。为此，任家庄街东社区发挥社区自治力量，在基层协商民主的基础上，探索出“庭院圆桌派”的基层治理新模式，“庭院圆桌派”会议通过唠家常式、谈话式的方式受理群众诉求，营造出亲切轻松的交流氛围，社区工作人员用亲切的话语打破了彼此间的陌生感，让居民们真切体会到社区的诚意与关怀，慢慢打开了话匣子，并在会议过程中切实感受到自己的意见备受重视，极大地增强了居民对社区的信任。
“做基层社区工作，最关键的还是一个‘人’字，工作中我们发现每个小区都有这样的居民代表，他们精力充沛、热情外向、善于说服人。搭建‘庭院圆桌派’平台，让居民参与到社区治理当中来，同时也能把合适的‘人’放到合适的岗位上发挥居民自治作用。”苏迎春说。
任家庄街东社区四冶家属院因供水管道常年缺乏养护维修发生漏水，物业代收居民水费向自来水公司缴纳水费时发现居民实际用水与自来水公司底表数据差额较大，一直未缴纳水费，造成居民停水，居民觉得物业没有按时缴纳收取的水费，物业觉得自来水公司底表数据有问题，从而发生矛盾纠纷。社区“庭院圆桌派”组织物业、自来水公司人员、居民代表进行三方协调，查明问题所在系供水管道漏水所致，经过调解引导，最终物业公司主动承担解决问题，解决了四冶小区停水问题。
“基层一些小矛盾的产生都是居民心里有气儿，在基层工作或与居民群众打交道中，要多做换位思考，把气儿理顺了，矛盾也就散了。”苏迎春说。
小区边角地变凉亭
作为社区工作者，最关键的就是找准居民群众的需求。
针对任家庄街东社区的老旧小区因基础配套落后、活动场地匮乏等问题日益暴露，居民对小区内休闲场所需求日益增加，苏迎春直面老旧小区公共服务短板问题，通过社区“红色联盟”平台，与共建单位老龄邦形成“老旧小区凉亭改造计划”，对辖区各老旧小区进行实地勘察，灶具厂家属院现已成功将凉亭增设项目落地，改善了老旧小区的休闲条件。
“苏书记是我们的‘大管家’，他总是把我们老百姓的小事当成自己的事，每件事都做到让我们满意，我们很佩服他。”四冶家属院居民李大爷说。
兰州日报社全媒体记者 桑杰才让 文/图
责任编辑：王旭伟
来源： 兰州晚报