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“我家小区物业服务不到位,我能不交物业费吗?”

物业服务不尽如人意,让不少居民萌生了停缴物业费的想法。物业公司收不齐物业费又造成了运营困难,服务质量下降。如此循环往复,业主与物业的矛盾加剧。

如何推动小区物业更好服务居民,化解两者之间的矛盾,这一直是基层治理中的难题。近期,泰山街道明发社区探索了一套“网格员+物业管家”模式,提升了基层社区整体的治理效能,居民满意度不断提升。快来看看他们是怎么做的吧~

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据了解,明发社区有4个小区,常住人口约4.5万人,分34个综合网格,4个专属网格。居住人口集中、密度大,基础设施薄弱老旧,群众诉求复杂多样,管理难度较大,基层矛盾较为突出。

“以前,居民遇到问题会第一时间反映给物业,但有些问题过去很久都无法解决,心里自然也就不痛快。而这些问题不是物业不想管,而是没有权限,所以他们也很苦恼。”明发社区党委副书记丁玲说道。

找到了堵点,下一步就是疏通。 “把物业力量融入到‘网格中’,让网格员和物业管家互相辅助,或许可以让基层治理的效能更强大。”沿着这样的思路,明发社区开始了不断的创新探索。

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去年10月,明发社区开始推行“网格员与物业管家一体管理机制”,强化了社区网格员和物业管家的工作黏性。

不仅如此,社区还会集党员干部、居民自治力量、物业及居民代表等共同成立了“共治先锋”党支部,通过召开“议事会”的形式来共同商议社区的大事小事。

就这样,“网格员+物业管家+居民”的三方参与格局形成,完善了“网格片区长+物业项目经理+网格员”三级共商体系,凝聚“网格+物业”最大合力。

“力量多了,制度明确了,工作也清晰了。现在我们都会邀请网格员和物业管家参加‘议事会’,听取居民反映的问题及解决的建议,会后根据条线分别进行认领处理。”丁玲说道。

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在此模式下,居民只要进“一个门”,找“一个人”,就能解决需求。今年夏天暴雨来袭时,明发滨江新城一期一栋某户阳台出现渗水,导致楼下住户马奶奶家的卧室和阳台出现漏水现象,两位老人不知如何是好,便求助于网格员赵琴。

赵琴立即联系物业管家一起上门查明情况,发现是楼上住户阳台空调外机安装位置错误,导致雨水从空调管孔倒流进入家中,继而向下渗透。赵琴与物业管家进行了多轮联系沟通,楼上住户最终将空调外机移走安装到正确位置,并封堵原来打的孔。同时,物业也及时对马奶奶家受损的房顶重新粉刷,解决了漏水问题。

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类似的,还有楼道杂物清理难题的解决。过去,物业独自开展治理几次都难以推进,如今物业+网格员联动后,由网格员提前线上或电话告知、上门提醒,做好居民的思想工作,使得物业在开展工作时减少矛盾,三天内清除封闭公共空间堆放杂物519处。

“有求必应”和“真诚相待”,换来的自然是“将心比心”。当小区居民看到了自己的诉求能得到及时解决,看到社区环境在不断变好,满意度自然提升了,也积极支持物业的工作。

“去年底小区的物业收缴率达到了92%,这令我很惊讶,很多居民从最初的‘不肯缴’到如今的‘主动缴’,这也给了我们后续不断优化服务的信心和底气。”服务于明发滨江新城二期的紫竹物业相关负责人说道。

居民小区是社会治理的基本单元和“神经末梢”,也是社会治理的基础环节。其中,物业管理服务直接面向百姓,是加强和创新基层社会治理的关键一环。未来,新区还将深入探索“网格员+物业管家”模式的应用,持续提升基层社会治理效能。

素材来源 | 泰山街道

文 | 林涛

发布 | 徐雅莹、吴小荣

审核 | 王馨