坐在车里，等待洗车服务机自动洗车，原本是图个省心，但日前，有多名顾客报告称，遭遇了自动洗车机故障，眼睁睁看着车被机器砸坏。
来源 | Stuff
被爆出问题的是Z Energy加油站的自动洗车服务。
最先报告有自动洗车机故障的，是基督城 女子Jessie Davidson ，她表示在10月25日，Linwood Ave的Z加油站洗车时，机器对自己的车进行一顿“暴击”，造成7000纽币的损坏。
女子表示，开车进到自动洗车站的时候，一切如常，但当刷子开始接近车辆的时候，她感觉到刷子“用力好猛”，洗到发动机盖的时候，她也听到“嘎吱的叫声”。
女子表示，自己开始有点紧张，感觉到不对劲，
当洗到车顶的时候，她听到机器在碾压她的车子，她甚至开始为自己性命担忧，
“感觉就像它完全没有检测到我的车一样，”女子表示，她以为刷子会撞破挡风玻璃，开始寻找紧急停止按钮，或是联系加油站内工作人员的方式。
“我就坐在那里，想着我该怎么办？什么时候会停下来？” 她眼前闪过了自己一生的画面。
紧接着，洗车第二轮开始了，同样的情况再次发生：女子表示，第二次时车轮在打滑，整个车都在移动。
当洗车终于结束时，一名男子敲了敲她的车窗，问她是否还好。
这名男子也需要洗车，排在她的后面，目睹了整个过程。他告诉她，她车上的一些部件散落在地面上，洗车机上则显示“机器故障”。
下车后她发现，车辆尾翼被完全撕掉，天线罩和雨刷也被弯曲变形。车的引擎盖、车顶和侧面都有褶皱和刮痕。
从震惊中恢复后，Davidson走进店内向工作人员求助。她表示，工作人员给了她一个0800的联系电话号码。她拨通号码后，对方承诺会回电，但她说从未接到任何回复。
出于对其他人安全的担忧，她后来又直接联系了加油站，询问洗车机是否仍在运行。工作人员告诉她，当晚机器已进行维护，且仍可正常使用。
女子对这样的态度并不满意，“听上去他们优先事项是修机器，而不是承认机器造成的损害。”
当她正式提出投诉时，收到了一条自动回复，通知她，车辆的损坏将在10个工作日内进行评估。
“我至今还没听到任何人向我表示歉意，或说任何安慰的话。” Davidson说。
作为一名护士，Davidson平时上班很忙，需要用车，她决定先去找保险修车，修车单子给开了7238纽的费用。
这件事给她留下心理阴影，她表示自己再也不会去自动洗车了，“真的好吓人，我以为我要死了。”
Stuff网站联系Z Energy后，公司回复称对该投诉“已知晓”，“希望很真诚地给那名顾客的经历表示抱歉。” 对方称已经迅速响应，对机器进行修复，确保能安全使用，还表示会迅速处理对顾客的赔付工作。
这件事曝光后，有更多人表示，自己有同样遭遇。
而且这样的事不只发生在基督城。
惠灵顿女子Stacey Mabey表示，在去年的劳动节周末，在惠灵顿机场附近的Z家加油站洗车时，她就经历了同样的“噩梦”，洗车机刷子在车顶上一顿疯狂敲打，“感觉车顶都会压到我了…从来没有那么紧张过。”
Mabey称，机器卡在了她车子上，最终，是一名加油站员工出来，解救了她…
她表示，自己进去找人问情况，结果被给了一张表格填表，然后对方offer了她洗车退款。
但当她回到家后，发现车辆有更多的损坏，她再去加油站时，发现洗车机没有被关闭，还有人在接着使用。
Mabey表示，直到今年6月，她的车才被完全修复。
另一名读者Diane Quirk则向Stuff称，在今年1月，自己在Kapiti一家Z加油站的时候，也面临了洗车惊魂时刻。
同样的，也是洗车过程中，机器突然从车顶往下压。
Quirk称，车里除了自己，还有她80多岁的父亲，两人被困在车内彼此干瞪眼，不知道该怎么办。
“你被夹在发疯的机器中间…”Quirk称，她之后也给员工报告了这个情况，得到了两个赔付报价，但之后再没听到过公司的回应。
“一时间销声匿迹了，”Quirk称，虽然最终Z Energy同意了赔付，“但从来没有正式的书面承认过事故，你感觉你跟总部打交道但对方想隐身。”
更早的时候，基督城Curletts Rd的Z加油站也有过同样事件。车主Nicole Burgess称，事情发生在2022年，她在车内试着拨打印在洗车机上的紧急电话，却没有人接听。最终她也是被员工给了张表格让填，得到了赔付报价，但也是好几个月后，在她不断追问下，Z加油站公司才给了回应。
Burgess表示，虽然车辆没有被损坏到不能开的程度，但自己要求赔付花了不少精力，“相当麻烦。”
“他们绝对应该接听‘紧急电话’吧…”
新西兰消费者协会（Consumer NZ）相关事务代理主管Jessica Walker表示，如果Z Energy提供的服务没有给到顾客“合理的关心和相应技能”，可能违反《消费者保障法》（Consumer Guarantees Act）。
对于最近遭遇“洗车惊魂”的消费者经历，Walker表示失望——消费者Davidson表示，她最先只收到了公司自动发送的电子邮件，直到Stuff新闻网的介入，才有进一步回应。
Stuff称，Z Energy拒绝了采访请求，对方只发来了声明。客户总经理Andy Baird在声明中表示，公司“承认这些客户体验远低于我们设定的预期”。
他表示，公司目前正在审查处理“这些事件”的流程，并将“进行改进”，以提升流程和客户体验。
如果你在消费时遭遇到了问题，且与提供方沟通无果，你可以向新西兰商业委员会（这是负责相关事务的政府官方部门）投诉：
https://comcom.govt.nz/report-a-concern
新西兰政府对于消费者权益和投诉的详细说明：
https://www.govt.nz/browse/consumer-rights-and-complaints/
新西兰早知道
https://mp.weixin.qq.com/s/fVz26Pk3DUmKKZJcMzctPg
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