近日，一段车主因新车掉漆维权的短视频引发网友热议。视频中，一辆SUV汽车的车身上贴着多张“新车掉漆”“爆漆”等字样的A4纸，车主把它停靠在离一家4S店不远处的街道旁进行维权。11月7日上午，维权车主张女士接受记者采访时表示，“用此方法维权，实属无奈之举。” 据张女士介绍，2023年12月1日，她和丈夫来到位于邢台市襄都区龙岗东大街918-6号的捷途汽车邢台途发体验中心，购买了一辆黑色奇瑞牌捷途旅行者（参数丨图片）汽车，总花费15万余元。然而在随后的使用中，张女士陆续发现车身表面出现几处像“小白点”一样的掉漆问题。
在今年8月份前往4S店保养车辆时，张女士和爱人就掉漆问题询问工作人员。“工作人员查看后，说这都没事，可以给这个地方喷下漆就可以。”张女士说，由于当天时间紧张，便和4S店工作人员约定下次汽车保养时再做处理。 从4S店回到家后，张女士洗车后才发现，车身漆面多处存在“小白点”问题。“开始的时候‘小白点’就是一条、两条的小裂痕，但小裂痕时间长了那块漆就起皮掉下来了，现在汽车前机盖、车顶、车门等，大大小小几十处位置出现了掉漆问题。”张女士说，自己多次来到4S与工作人员沟通，对方表示可以对汽车漆面维修，并且再送两次保养。但当询问工作人员维修后能不能保证不再掉漆，对方表示，“那不能保证，以后可能还会再出现。” 今年10月份，在张女士要求下，奇瑞捷途生产厂家派来一位工作人员到4S店，对车漆损坏问题进行分析、鉴定。张女士说，在车顶上有一块硬币大小的掉漆现象，工作人员给出的鉴定是鸟屎造成的，但当自己询问车门和车机盖位置的车漆损坏是啥原因，对方答复，“这不知道。”张女士对于厂家给出的鉴定结果并不认同，认为自己居住的小区内有多辆汽车停靠，怎么就自家的汽车出现这种问题。此外，鉴定的权威性也很难令人信服。“我让工作人员出具车顶的鉴定证明，工作人员随即在现场手写了一份分析报告，我让工作人员盖单位公章，工作人员表示无法盖章。”张女士说。汽车车顶掉漆 张女士告诉记者，自己的汽车就是寻常家庭代步使用，日常也比较注重保养，但是现在汽车漆表面还在继续出现很多新的小裂纹和掉漆现象。 张女士就掉漆现象也咨询了相关专业人士。“他们说这种现象就是底漆没有处理好，漆面和底漆起反应了，从里往外裂。掉漆后，那块位置就会逐渐地出现生锈、腐蚀等现象，再维修处理就比较麻烦了。”汽车车门掉漆 张女士表示，尽管4S的工作人员也主动联系自己对接处理此事，但始终认为掉漆不是车辆存在质量问题，而是“鸟屎”“树胶”掉上去造成的。对于这样的解释，张女士并不认同，她认为掉漆就是汽车质量存在问题，要求退车。张女士的退车要求遭到4S店的拒绝，双方就此争执不下。“他们说掉漆问题不在三包法之内，不能退车。” 从11月4号开始，张女士将掉漆汽车开至4S店前的路边进行展示，晚上再开回家。“前两天维权时，工作人员还说，出于人道主义给你修修车吧，现在门店都不让进了。”张女士说，4S店的售后服务态度很不好，其中一位工作人员甚至说让她滚出去。“我现在天天在这维权，对自己的生活和工作产生了一定的影响。”张女士认为，采用这样的方式维权是无奈的选择，汽车4S店采取推诿态度，还对顾客恶语相向，实在令人寒心。
汽车机盖掉漆 11月8日上午，捷途汽车邢台途发体验中心负责售后的白经理接受记者采访时表示，“生产厂家售后技术部进行技术鉴定，结论是外界因素导致的，由鸟屎、树胶、虫胶等一类的东西造成的。我们在网上也搜索发现，网上好多车身有蜘蛛网状的裂痕，这种情况都是树胶、虫胶不去清理造成的。” 对于车主提出掉漆是质量问题，白经理予以否认。“车身上掉漆的地方主要是平面处，不是凸起的立面，掉漆现象主要集中在车机盖上。我上一次从她车上扣下来一块类似树胶的东西，树胶上面就一沾点漆。车主家是做农资生意的，卖化肥、农药等，这也属于腐蚀性的东西。” 针对厂家鉴定后不给盖公章的问题，白经理解释说，“公章不可能随身携带，也不可能随便盖。” 同时，白经理也表示，“前一段时间我们也协商过了，但客户不认可，我们说可以找双方认可的第三方鉴定，但对方不去，还要求赔偿5万、3万的，不同意就通过发短视频等方式来闹。之前客户向市场监督管理局反映问题要求协商，我们昨天也去协商了，但是客户没去。”
对于张女士所说的有工作人员出言不逊、辱骂顾客的情况，白经理表示，“这是不可能的，店内都有监控。” 对于此事件，将持续关注。