创作声明：本文为虚构创作，请勿与现实关联

最近有学员在问：**问题质量部门要承担责任么？好几个部门都有责任，怎么划分主要责任和次要责任？

为明确公司质量问题的责任归属，使质量责任落实到人，提升质量责任意识，预防同类问题重复发生。还是有必要规范质量问题追责流程，以及质量问题的处罚标准。笔者抛砖引玉，仅供参考，希望能碰撞出更多的火花。

常见的问题分类

序号

问题严重度

划分标准

1

重大质量问题

1.产品违反相关法律法规，被行政主管部门通报、处罚

2.产品出现安全性事故

3.产品因质量问题被客户严重投诉或罚款≥1万元

4.产品或零部件因质量问题造成客户停线或内部停线≥4小时

5.产品或零部件因质量问题造成损失≥100万元

2

重要质量问题

1.产品或零部件关键功能、性能指标不符合标准要求（经内部评审批准放行的除外）

2.产品因质量问题造成客户投诉或罚款＜1万元

3.产品或零部件因质量问题造成内部停线＜4小时

4.10万元≤产品或零部件因质量问题造成损失＜100万元

3

一般质量问题

1.质量问题未在规定期限内解决造成内部客户投诉

2.产品或零部件因质量问题造成损失＜10万元