医院人文关怀离不开人文科室建设
文|鲁进
医院人文关怀建设的最终目标是让患者体会到人文情感有所寄托。医院科室是面向患者服务的一线阵地，也是医院人文建设的重要抓手和基本单元，医院人文建设当从科室抓起。科室强则医院强，科室兴则医院兴。人文科室建设就是从人文建设抓起、把人文工作做细做实，让患者在就医中感受人文关怀。努力发挥优势，打造人文科室，用人文建设引领科室建设，用科室建设推动人文建设，让医疗更有温度、让百姓拥有更好的就医体验，一直是医院人文科室建设的目标。
医学人文是医学的灵魂! 医学教育先驱奥斯勒强调：“一个医师绝不只是在治疗一种疾病，而是在医治一个独一无二的人，一个活生生、有感情、正为疾病所苦的人。”医生的职业性质，决定了他不仅要关心 “病情”，还要关注“心情”，能对患者的痛苦感同身受。医院以患者,以患有不同程度疾病的人,即以在精神上、心理上相对脆弱的人为服务对象。医学人文关怀对于医院科室而言，是一种“软实力”。
什么是医学人文科室
北京市医院管理中心二级巡视员徐长顺提出，人文科室至少要满足4条标准：
第一，人文关怀理念必须根植于心。中国人民解放军总医院教授赵美娟研究员就“医学为什么要讲人文”,以及“讲什么”,提出了医学人文建设的思考。医学人文的本质就是始终坚持以患者为中心的服务理念，坚持人文关怀，提高医患沟通和互信水平，真正把“观察患者作为医生最基本的职责”。医学人文不是医疗的“附属品”，而是医疗的重要组成。一切为了人民健康是新中国医学人文思想的核心。当人的生命健康出现问题时,我们除了用医疗技术帮助患者解除身体上的病患之外,还应该帮助患者解除或减轻精神上和心理上的压力。
第二，人文关怀服务要见之于行。医学专科化或专门化是医学的巨大进步，但其在推动一批医学研究成果产生的同时在某种程度上带来了医学人文的缺失。高水平的科室、高水平的医疗，不仅要看设备和技术的服务，更要看患者、生命在科室、在医生心中的位置。比如，能否重新定位医学的服务目标，在消除疾病、延长寿命的同时，更加注重患者身心的健康和生命的质量；再比如，能否全面转变治疗观念，探索更为人性化的治疗理念和方法，尽可能减少对机体的损伤。
第三，温馨和谐的人文环境，要符合卫生、整洁要求，为患者提供舒适的就诊环境，减轻患者心理压力和疾病负担。
第四，加强对医务人员的人文管理，尊重员工价值，激发员工潜力，调动员工积极参与医院管理与发展。
如何才能建设好人文科室
(一)党建引领。加强公立医院科室党支部建设，是全面加强公立医院党的建设、始终保持公立医院公益性方向的关键。推进公立医院高质量发展，必须坚持全面加强公立医院党的建设。以中国特色社会主义理论体系为指导，大力弘扬救死扶伤的人道主义精神，始终坚持以患者为中心的理念。这一点，必须靠党建引领，坚持人民至上、生命至上，把医学科学的求真求实与人文科学的求善求美结合起来，传承发扬医学人文关怀精神，遵循救死扶伤、治病救人的行医准则，实行中国特色社会主义的人道主义。在努力为患者提供人性化服务的同时，增强医务人员的责任感和获得感。切实发挥党员先锋模范在科室文化建设中的引导、推动和辐射作用，促进文化建设的目标、内容、成效与医院文化建设相互衔接、同步运转，推动全院各科室文化的发展。
（二)培育科室文化。科室文化是从医院文化演化而来的，要从医院传统文化中汲取精神力量，形成与自己科室、病种特点相吻合的科室文化，用先进的文化去熏陶人、感染人、鼓舞人。搭建科室文化建设交流平台，在院报、官方网站上开设科室文化展示专栏，分享典型案例，引领科室文化建设。在北京市属医院中，有的科室建有自己的文化长廊，有的科室有自己的荣誉墙，有的科室还开展“互夸”大会……丰富多彩的科室文化已经成为科室建设发展凝聚力的重要组成。
（三）激励事业心。医院重点科室大多面向临床一线，有大量的临床问题需要研究探索，有大量的患者需要服务，广大医务人员经常加班加点。作为科室负责人，一定要始终坚持以崇高的卫生事业激励人，鼓励广大医务工作者扬起激情的风帆，不忘医者初心，在医学道路上不断前进和探索，让医生成为倍受尊敬的职业。
（四）制度管理。在学习其他医院优秀人文科室建设经验的基础上，通过不断总结人文科室建设经验，形成了一整套人文建设制度，有效地把科室人文建设“软”要求变成了“硬”指标，同时把绩效考核引入人文建设，为医院人文科室建设提供了坚强的制度保证。
（五）领导带头示范。医院科室负责人作为医院中层领导干部，既是科室的行政管理者，有的还是某个领域、某个学科的带头人，一定要把主要精力放在管理上，加强自我管理和自我约束，通过发扬自身的领导力、公信力和学术影响力，为科室人文建设创造风清气正的良好氛围。科室负责人要充分发挥主观能动性，提高对科室文化建设的认识和重视程度，对科室自身专业特色和人员组成特点进行科学分析和准确定位，明确发展目标和方向，充分发挥示范引领作用，推动科室发展核心理念的落实。
医院科室人文关怀建设是医院人文发展的重要组成部分，具有至关重要的作用。通过科学规范的管理方式和健全的人文关怀建设体系，可以提高医疗服务的质量和效率,增强医院品牌的竞争力和市场影响力。同时，人文关怀建设也是医务人员“关爱生命、奉献社会”的价值理念的体现，可以激发医护人员的工作热情和荣誉感，增强团队凝聚力和医患之间的满意度。
（作者单位为武汉大学人民医院鄂州医院）
来源 |《健康中国观察》2024年11月刊