最近，网络上的一段视频和照片引起了轩然大波。一辆兰博基尼车身上被喷上了“别买星河湾，物业像坨屎”的字样，迅速成为大众焦点。
兰博基尼车主何先生是上海星河湾二期的业主。他在某平台发视频，愤怒地控诉上海星河湾花园存在一堆问题。这里的安保就像不存在一样，卫生环境也是脏乱差，门禁监控报修多年都没动静，维修还乱收费，房屋质量也差得很。
上海星河湾二期是 2015 - 2017 年建的，主力户型面积有好几种，房价可不低，物业管理费是 4.5 元/平方米。何先生 2018 年入住后，就一直被物业问题折磨。他说安保人员不管进出的人，小区门禁跟没有似的，谁都能随便进；下雨天的时候，车库里狗屎狗尿到处都是，物业根本不管；门禁监控从 2018 年就报修，到现在还是老样子，中间虽然换过一次门禁，但问题没解决。而且，物业还有乱收费的情况，房子也漏水，天花板还掉墙皮。
何先生这么做，是因为对物业长期不作为太生气了，他特别想换物业，可这太难了。星河湾物业上海公司说，2024 年初，何先生想让物业把园区整体可视对讲人脸识别系统统一更换改造，但因为质保到期、暂时不符合改造条件等原因，没办法马上满足他。物业说他们正在积极准备相关工作，计划 12 月完成内部方案确认和业主征询，2025 年初开始施工，可何先生已经对物业没信心了。
说到换物业，首先物业自己就有阻力。何先生因为可视对讲系统的问题，在业主群里鼓动其他业主一起给物业施压，还煽动大家拒缴物业费，甚至用喷字游车这种极端的方式，物业也说何先生的做法对他们品牌影响很大。双方矛盾这么大，沟通协商就变得特别难。
其次，换物业得走一套复杂的程序。不是一两个业主想换就能换的，得征求全体业主的意见。这过程中，要协调好多业主的想法，让大部分业主都同意，太难了。在这种大型社区里，业主们的需求和关注点都不一样，要让足够多的业主都支持换物业，不容易。
而且，从物业行业的普遍情况看，就算业主能启动换物业的程序，选新物业也有很多不确定因素。新物业的资质、服务质量、管理经验这些都得好好考虑，要是选不好，可能换了也白换。
上海星河湾这件事不是个例，它反映出现在住宅小区物业管理的好多问题，还有业主换物业时的艰难。业主和物业的矛盾要是解决不好，业主生活质量受影响，社区也和谐不了。这次的事最后会怎么样，星河湾物业能不能把服务搞好，何先生的诉求能不能实现，都得再看看。这也给其他小区处理类似问题提了个醒，得好好想想怎么建立有效的业主和物业沟通机制，怎么规范物业更换流程。