近日,国内知名网络消费纠纷调解平台“电诉宝”(315.100EC.CN)接到用户投诉称小叶子(北京)科技有限公司旗下“小叶子智能陪练”被指虚假销售,承诺课程永久有效,实际2年过期。(详见网经社专题:“小叶子智能陪练”被指退款一拖再拖遥遥无期售后服务引不满://www.100ec.cn/zt/xyzpltk/)
11月1日,江苏省的金女士向“电诉宝”投诉称其于2022年9月4日在小叶子智能陪练APP上花1499元购买钢琴智能陪练教学课程一套,在和销售客服咨询过程中,金女士咨询客服是不是网络课程是不是永久的,客服告知是永久的。
(注:图为金女士提供)
然而金女士看合同时发现有两年使用期,问是不是两年后可以继续使用,客服回答可以不会过期。 这个过程中存在严重虚假销售。 结果实际课程是2年有效期,中间没有任何客服或app提醒,App上课程也没有明显的位置显示有效期。目前课程过期无法使用,实际课程只学了两节课。侵害了金女士课程继续使用的权益。金女士的诉求是重新激活恢复永久有效期,或者全额退费。
接到以上用户投诉后,我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理,但截至发稿前,我们尚未收到来自被投诉平台的任何有关处理回复。
网经社企业库(COP.100EC.CN)显示,小叶子智能陪练APP是小叶子(北京)科技有限公司推出的一款钢琴陪练应用软件,法定代表人叶滨,公司注册地位于北京,主打产品为壹枱(The ONE)智能钢琴,iPad和钢琴无缝配合,支持学琴、弹琴、打分、记录、分享等。
据“网经社企业风险评级系统(CREDIT.100EC.CN)”显示,小叶子智能陪练隶属于小叶子(北京)科技有限公司的风险评级为R1+,公司目前所处低风险。
根据“电诉宝”2024年至今受理的在线教育领域用户有效投诉显示(依据投诉量排行),小叶子智能陪练排名第十一位。最新评级为“不建议下单”,其他被投诉的类似教育平台还有:一只船教育、网易云课堂、中安建培、嗨学网、赛优教育、尚德机构、中职通、潭州教育、中公教育、帮考网、常青藤爸爸、对啊网、聚师网、环球网校、恒企教育、学慧网、深海教育、大鹏教育、中安建培教育、VIPKID、高教通、有道精品课、沪江网校、英语流利说、开课吧、聚力成师教育、兴为教育、芸学教育、潭州课堂、阿卡索外教网、抖音查理老师、河小象APP、中华会计网校、51Talk、佰昇教育、聚才木羽、平安好学、小步早教、帮考教育、叽里呱啦、大塘小鱼、众趣教育、聚狮在线教育、博学网、扇贝网、掌门1对1、中国会计网、中大互联。
此外,国内知名网络消费纠纷调解平台“电诉宝”受理用户维权案例显示,2024至今“小叶子智能陪练”还涉嫌存在退款问题、虚假促销、霸王条款、售后服务、网络欺诈等问题。
【案例一】“小叶子智能陪练”被指退费要扣赠品 客服态度差
10月18日,赵女士向“电诉宝”投诉称其于2019年6月23日在小叶子陪练小程序购买了145节课,当时花了7000多元,他们网站宣传是随时退费。结果现在退没有上完的课程。他要求要扣除赵女士没有用过他们赠送的AI课,客服态度相当差,说就这么多。退你就找赵女士退。说多少就是多少,真的是无语。还有这么的商家,能长久吗感觉客服都是特别嚣张无所谓的样子,
接到以上用户投诉后,我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理,但截至发稿前,我们尚未收到来自被投诉平台的任何有关处理回复。
【案例二】“小叶子智能陪练”被指课程退费遭拖延客服失联
9月22日,广东省的陈女士向“电诉宝”投诉称其于2020.11.5,在小叶子钢琴1V1陪练App上购买了共计81节的钢琴陪练课程。当时客服还额外赠送了33节课,作为促销活动的一部分。然而,至今仍剩余超过一半的课程未使用。
近期由于陈女士个人原因联系客服,要求退还未使用的课程费用。陈女士多次尝试联系客服,在线客服回复先登记,让等待5个工作日退费老师会联系陈女士,可是等了N个5日过去了,仍然没有电话回复,另外也打了小叶子人工客服电话400-029-2609,也是让陈女士等回电。现希望客服及时和陈女士联系,核实相关课程费用,并退款。
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【案例三】用户投诉“小叶子智能陪练”未告知直接限制课程访问权限 客服相互推脱
9月15日,湖南省的陈女士向“电诉宝”投诉称其于9月4日在体验小叶子钢琴陪练服务受到了客服的诱导,购买了服务。客服明确承诺服务有效期为一年,期间内所有课程将全部解锁供学员使用,并额外说明即便一年后服务过期,已解锁的课程依然可自主学习,只是不再提供陪练服务。
陈女士反映,在过去的一年里,由于孩子主要接受线下钢琴教学,因此小叶子钢琴陪练的课程并未使用几次。陈女士发现平台在未做任何通知的情况下,直接限制了其对已解锁课程的访问权限,声称服务已过期。此外,陈女士还提到,在服务期间助教老师频繁更换,且难以取得有效联系。
陈女士认为,小叶子钢琴陪练的行为涉嫌欺骗消费者,后续以各种理由如系统更换等为借口进行推诿,客服人员也是相互推脱,未能给出实质性的解决方案。陈女士要求小叶子钢琴陪练要么退还她未使用的课程费用,或者将自己剩余的课程学习上完。
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