南方电网广东佛山供电局坚持把满足人民群众追求美好生活的电力需求作为一切工作的出发点和落脚点，围绕“佛山E来电（易来电）”服务品牌，不断创新供电服务手段，立足打造“一地区一特色”用电营商环境的目标，打通客户服务最后一公里，切实提升客户服务满意度。
创新构建充电桩报装“1+5”服务模式，破局充电桩用电报装难题
为解决人民群众充电难的痛点难点问题，佛山供电局强化政企联动，联同佛山市住建部门试点探索充电桩报装“1+5”技术服务创新，探索快速满足广大群众的充电需求。“1”技术创新，全省率先出台《关于明确物管小区内电动汽车分散充电设施建设安装条件的通知》等文件，明确物管小区内电动汽车分散充电设施建设安装技术标准，高效解决存量小区充电桩建设受限问题。“5”服务创新，创新“统建+预装+共享+订单+疏导”五种充电桩服务模式，全面提升充电桩用电报装服务水平。一是“统建”模式，以小区为单位综合制定满足整个小区充电桩报装需求的服务方案，主动服务提前做好公共配电设施规划建设，确保及时满足小区业主报装需求。二是“预装”模式，选取具备条件的小区协同小区开发商或者物业服务企业，提前预装充电桩电表，购买车位的小区业主办理简易过户后即可马上接入。三是“共享”模式，不断加快电动汽车共享充电桩建设，充分发挥社会资本的力量，积极引导社会资本在住宅小区用地红线内划定区域投资建设小区共享充电桩，多方力量共同发力解决老旧小区充电难问题。四是“订单”模式，车主购车后由4S店根据购车订单自动将充电桩安装需求推送至供电企业，由供电企业主动上门服务开展充电桩勘查、装表接电业务，实现提车回家即可充电。五是“疏导”模式，取消村居出具充电桩建设同意书，对于农村不同场景下的充电桩建设进行梳理分析，优化服务举措，满足广大农村群众的充电需求，进一步助力乡村振兴。2023年佛山供电局共完成超过45000宗充电桩报装业务，同比增长150%。
图1 供电客户经理与4S店经理沟通订单信息传递
创新“基础”供电服务，首创智能低压透明化管理模式
以智能电表、智能电房为依托，全面实现低压用户供电质量透明化管理，供电可靠性再上新台阶。佛山供电局紧密围绕“停电在哪里、负荷在哪里、低电压在哪里、风险在哪里”等服务风险，针对传统配电网运维中设备状态监测、低压出线故障识别和负荷监测均缺乏智能化技术支撑的问题，开展智能配电房和低压智能化等数字配电网建设工作，提前感知低压供电可靠性问题，以指导靶向精准化检修代替重复性巡视。利用基于数字电网的智能运维，将智能化运维延伸至客户端，打通数字配电网的“最后一米”，打造供电侧和客户侧可视、可测、可控和智能化运维的数字配电网示范区，探索出一条“简单、实用、经济”、适宜全南网推广应用的数字配电网建设道路。实施智能低压透明化管理以后，佛山地区电压质量客户抱怨率同比下降超过30%，电压合格率达到99.999%。
创新“可靠”供电服务，率先实现配电网智能优选自愈
佛山供电局积极探索新型智能配电技术，自主研发具备网架动态自适应能力的自愈技术，成功将自愈策略从“人工指定自愈路径”进化为“智能优选自愈路径”。一是创新突破，全国首创自研配网自适应自愈技术。将传统由人工预先设定配网馈线组转供复电策略的自愈模式，升级为系统自动生成最优复电方案。二是多管齐下，全国首创自适应自愈仿真技术。首创研发网架诊断机器人，智能分析网架薄弱点，自动生成网架优化需求清单，首创配电自动化设备自动调试系统，助力基建新增设备高质量零缺陷并网。三是数智赋能，全国首创配网故障快速复电全景支撑模式。通过系统自动将停电范围、影响敏感用户等关键信息推送至一线抢修人员。佛山供电局成为南方电网区域首个自愈配电网全覆盖城市，助力佛山市供电可靠性连续14年跻身跻身全国前十，为佛山市制造业高质量快速发展提供坚实电力保障。
创新“兜底性”供电服务，首创“居民表后用电服务”产品
佛山供电局对历年95598话务以及停电工作单进行全量数据分析，针对居民表后故障发生率较高，表后故障维修工程量少缺乏专业电工服务的痛点问题，在南方电网范围内率先推出“居民表后用电服务”电力产品，创新“跨越产权范围”为低压居民用户提供表后用电咨询、维护、检测、抢修等一揽子便捷服务，用户只需通过线上APP一键提交需求，动动指尖即可预约专业维修人员上门服务。同时佛山供电局详细设计了产品的服务流程，对服务过程中可能发生的安全、廉洁、投诉等风险进行分析及预控，建立了服务商联络机制、工单监控机制、诉求处理机制等，全方位保证产品适用性和可用性，全面解决表后用电运维“最后一百米”难题。
创新“银电联办”服务模式，进一步提升农村办电便利度
佛山供电局在已有的“南网在线”、政务渠道等业务受理渠道基础上，结合“我为群众办实事”专题实践活动，以打通供电服务最后一百米，企业和群众办电“一次都不跑”为目标，创新供电服务全渠道延伸，与顺德农商银行服务网点开展服务联动，实现在银行网点可办理供电业务，覆盖了电费缴纳、用电新装、用电过户等办理频率较高的9大类业务，进一步提升农村群众办电便利度，助推乡村振兴加速发展，实施以来银行网点已累计受理业务超过30000宗。
图2 客户到银行柜台办理供电业务
来源：中国日报网