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齐鲁网·闪电新闻11月19日讯数智赋能，优化供热服务。济宁市借助数字化和智能化技术，打造“济时热”智慧供热服务平台，为百姓提供更加精准、细致的供暖服务，确保群众温暖过冬。
百姓点单，供热员工后台“接单”，供热员工化身为“外卖小哥”，直接将维修服务送“货”上门。在城区600多个小区，13万户居民有供热问题都可以随时进行点单。“供热服务点单”借用“外卖送餐”思路，设立了“报单、配单、派单、接单、评单”五大环节，实现了可约可视可评可诉。
“外卖式”点单服务的背后，是山东公用热电集团济宁四和供热有限公司集控中心的智慧化数字平台，数据分析实现了对维修师傅实时代办工单数量、位置等重要信息的展示，根据报修服务项目设计制定了抢单机制，激励维修师傅根据自身情况和能力抢单，实现多劳多得，为群众提供更加精准化的上门服务。
闪电新闻记者 贾鑫 杨晓旭 济宁台 蔡珂珂 通讯员 王超 通讯员 李芳 任城台 王如光 报道