最近，杭州市公安局钱塘区分局白杨派出所的户籍业务窗口“火”了起来，前来办理户籍业务的群众每天络绎不绝，这让户籍民警钟悦，辅警苏巧巧、王维、雷燕等人忙得不可开交。有意思的是，除了辖区的办事群众，还有一部分来自临平、上城等周边区域的群众，为啥大家都要“舍近求远”？因为这里有“小红书”推荐，有“感谢信”加持，最重要的一点是：服务评价全都是“五星好评”！
“自从今年6月推出‘暖心衣帽间’，我们户籍室每天都会接待来自杭州不同区域的办事群众，偶尔还会有外地人，尤其是周末和节假日，赶上人多还会排上很长的队伍。”钟悦表示，这一方面是因为她们按照不同季节和人群添置了新款衣物、玩具、化妆品和日常用品，另一方面与“夸夸团”成员们温暖贴心的工作亦是密不可分。
据了解，“小白杨夸夸团”由十名民辅警组成，为了能够让每一位群众在办理身份证时感受到温暖与真诚，拍出最美的照片，根据每个人性格中不同的强项，大家特意提前做了分工。每当有群众上门，再根据实际需求派出相应成员，通过夸赞式的语言将对方的情绪价值拉满，让每位前来拍摄的群众都能做到 “意满离”。而也正是这种“珠联璧合”的合作方式，更好地发挥每个成员的特长。
“很多年轻人喜欢留刘海，证件照在拍摄过程中却要求露出额头，‘这么漂亮的发际线不露出来多可惜’，我们会这样鼓励他们把头发梳上去，对于发际线确实很高的情况，也有三七分的假发片可以佩戴。”苏巧巧边认真地调整着镜头角度边分享着工作心得，“还有一些中学生在拍照时，家长会在一旁指点，说‘你要笑，别板着个脸’的话，遇到这种情况，最好的方式就是让家长出去等待，再进行拍摄，其实这个年纪笑不笑都很帅。”
谈起给小宝宝拍摄时的感受，王维立刻切换“童言童语”，“宝宝你的偶像是莱德队长吗？那你可要像个队长一样坐端正了哦，哇！你像莱德一样棒呢！”此外，她还分享了许多有趣的个人小技巧，比如有些小朋友看到警察害怕，那就换便服拍。对于怕生的小朋友，让妈妈坐到旁边，说“咱们来拍个合照”，以此缓解孩子的紧张情绪。
前来拍照的中年女性往往对照片的要求比较高。“每到这个时候，我就会在拍摄时，仔细地询问她们对之前证件照不满意的地方，通过表情调整和打光，来弥补一些皮肤瑕疵。”雷燕话锋一转，继续说道，“衣帽间里沉稳蓝的翻领夹克是老爷爷的最爱，宝蓝色带领子的西装外套是奶奶们的最爱。在拍摄时，如果说一些类似‘您看上去就很有文化’的话，他们就会很开心，这时候拍出来的照片就很好看。”
当然，偶尔也会遇到极其特殊的情况。采访中，苏巧巧说，当遇到烧伤或是面部留有疤痕的群众来拍证件照时，成员们就会先通过温暖的语言使其心情放松下来，然后再通过打光和粉底液遮盖的方式掩盖缺陷，力争让照片效果完美。而当那些装了义眼的群众办理身份证时，由于一个眼珠是假的，不能随意转动，往往比较敏感，总是低着头躲避他人的目光。如果遇到这样的情况，民辅警们就会假装看不见，只是用动作帮忙调整，以此给予对方最大的尊重。
丝丝都是情，点滴暖人心。一声声感谢的话语，一封封写满心意的感谢信，是群众对白杨派出所户籍室工作的满意和认可。接下来，一幕幕鲜活生动的故事，还会在户籍室里不断温暖上演。
编 辑 | 虞佳杰 责 编 | 庞振煦
核 发 | 胡早玲 来 源 | 钱塘公安