为深入推动便民服务提质增效，进一步提升企业和群众获得感，近年来，东平县州城街道便民服务中心健全“高效办成一件事”重点事项清单管理机制和常态化工作推进机制，加快构建“高效办成一件事”新发展格局。
部门集聚让办事更省心。紧扣国办重点“高效办成一件事”事项清单，打造跨部门、跨层级、跨平台的一体化政务服务新模式。充分整合服务资源，优化设置多个业务窗口，涵盖市场准入、医保社保、卫生健康、社会救助、残联、退役军人服务等业务。同时，强化部门信息共享，针对证照办理，建立一体推进的闭环工作机制，形成工作合力，让群众企业真正体验到“高效办成一件事”带来的幸福感。
帮办代办让办事更暖心。设置帮办代办专区，坚决做到进门有人管、咨询有人答、办事有人带，让企业和群众进入大厅有“宾至如归”的良好体验。对政务服务大厅导服人员、帮办人员、一窗受理人员进行专题培训，进一步夯实工作人员业务水平。在退役军人优抚对象年度认证工作中，退役军人服务站对行动不便、长期卧病的优抚对象，上门入户认证，为优抚对象提供便捷、人性化的服务，让群众在享受到便捷服务的同时也体会到政务服务带来的温暖。
数字赋能让办事更灵活。积极推动政务服务事项掌上办理，依托爱山东APP高效办成一件事专区，对同一主题涉及的多个事项精简材料、归并表单，实现主题集成服务办理，强化数据共享。对村级便民服务站帮办代办人员进行培训，熟练掌握“爱山东”手机app操作流程，推进村级“网上办”和“掌上办”，实现从网上可办，向好办、易办转变，为“高效办成一件事”插上“数字翅膀”。
下一步，州城街道便民服务中心将加快推进“高效办成一件事”落地生根，打造政务服务升级版，提升政务服务标准化、规范化、便利化水平，更好满足企业和群众办事需求。
（大众新闻记者 曹儒峰 通讯员 解旭阳）
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