置换新车时，在规定的期限内将本人名下的车辆过户，能享受一定的政策补贴。济南的于先生因为自己的车辆出了事故，想置换一辆新车，没想到在这期间遇到了问题。
事故当晚，代驾司机驾驶于先生的车辆与货车发生碰撞，对方全责。眼见车辆撞得厉害，于先生报保险按全损处理。中华联合财产保险济南中心支公司同意后，介绍于先生跟合作的残值商联系，于先生也提供了车辆过户的所有资料。
按照流程，车辆拍卖过户完成。于先生表示，“过户之前我给对方说，我要买新车，要享受国家的政策补贴，需要提供过户的发票，可过完户对方没有把发票发过来，导致我现在买车没法享受国家的政策补贴，大约损失两万元左右。”不过，于先生跟新车主并没有联系，只好联系残值商，得到的答复却是发票已经丢了。于先生认为，残值商是保险公司的合作方，保险公司有义务帮助寻找丢失的发票。
多方辗转，帮办和于先生一起，见到了中华联合财产保险济南中心支公司的工作人员，工作人员表示，“我们看到这个车落户到中山了，我们得有时间去联系这些事情。肯定是有发票，只是在这个过程中没想到这个事，抓紧找，肯定能找到。”
就在现场交谈过程中，保险公司工作人员表示，“发票找到了”，并转发给了于先生。于先生将上传发票信息用于购买新车。
《生活帮》记者 周涛报道