人民网记者葛俊俊
维持了二十多年的物业费如何调价？物业费计划从20多年前的0.7元/㎡/月要涨到2.18元/㎡/月，但居民不买账，怎么办？
在浦东新区东明路街道，红枫苑居民区党总支红柿苑小区就为众多老小区“打了个样儿”，从补齐短板到品质服务，小区构建起了“质价相符”的良性物业服务体系，为浦东新区乃至上海市老旧小区物业费提价以及提升物业管理都起到了示范作用。
红柿苑小区建于1997年，共有住户386户、常住人口1000多人。作为20多年的大型动迁安置房和商品房混合小区，红柿苑曾面临一系列治理难题。
“小区门岗安保人员不足、公共区域垃圾清理不及时、公共公益收益资金透明度低、物业费涨价幅度太大……”说起小区物业方面的问题，业委会成员崔阿姨和徐阿姨举例说明了情况。
物业费调价，“三架马车”讨论调价方案
“从小区入住至今，物业费就一直是0.7元，没涨过价。但我们了解了一下情况，之前有过涨价的意向，但是因为居民意见或者其他各种原因，一直拖着没有涨价成功。”东明路街道红枫苑居民区党总支书记骆敏芳坦言，根据市场价来看，0.7元的价格确实很难支撑物业公司提供优质的服务，物业能维持至今已是不易。
党建引领物业治理，是东明路街道今年的重点项目。在街道项目启动后，红柿苑小区立即根据街道文件精神开展工作，聚焦物业费涨价这一公认难题，坚持党建引领，开创总结了“三阶六步工作法”，成功实现了物业费调整。
调价宣传
三阶包括：梳理底账，夯实根基；多元参与，人民民主；创造实效，公开透明。六步包括：一摸二算三论四协五决六亮。
“摸”排在首位，也是至关重要的一步。即红枫苑居民区党总支引领红柿苑小区业主委会合力全方位排摸具体情况。例如小区面积、与同级别小区物业费的缴费情况和所提供差别化服务的对比、物业费具体支出于哪些方面和各方面的所需价格以及物业费整体缺口资金情况等。
根据统计，此次调价支持的业主约30%；不反对调价的业主约60%；不同意调价的业主约10%。其中，60%的业主认为，物业要先提供优质的服务，让大家满意，再考虑涨价，希望涨价与服务相匹配。
入户走访调研
居民体表会议听取居民意见建议
业主大会开票现场
红枫苑党总支厘清了红柿苑小区业主诉求清单，针对不同的情况，物业、居委、业委会各自接收清单任务，线上线下畅通沟通渠道。在综合比对情况下，提出了0.9元/㎡/月的提议。“我们通过‘三驾马车’联合发力，挨家挨户上门走访小区中党员、居民代表、楼组长、社区骨干等人，询问意见，最终得到了79%的支持率，成功破解了物业调价难题。”
“门岗力量增加了、小区清扫的频次提升了、绿化补种了，变化很明显。”业委会成员崔阿姨和徐阿姨表示，物业服务收费标准调整后，物业服务质量肉眼可见提升了，居民的获得感较为显著。
物业修剪树枝
调价前物业对小区绿化进行补种
“基层治理是社会治理的最前沿，直接关系到居民的生活质量和社会稳定。”红柿苑小区物业费调整后，不仅增加了硬件设施，也提升了软服务模式，为居民们营造了更加安全、放心的居住环境。骆敏芳表示，“物业调价六步走”的治理体系是以人民为中心的，是广泛听取群众意见，了解他们的真实需求后总结出来的工作方法。此次红柿苑小区首次物业费调整是大型动迁社区的成功实践，为未来开展物业调整、群众工作提供了新思路。(红柿苑小区供图)