落花流水春去也！
作者 | 刘钦文 李非林
编辑丨高远山
来源 | 野马财经
以“解放天下手艺人”为愿景，提供美甲、美容、美发等上门服务为主的知名美业O2O平台河狸家，最近遭遇创始人“雕爷”在微博发布声明撇清关系。表示自己早在2020年就全面离开了河狸家管理层，直接或间接参与河狸家的运营行为“零”，可以理解为保留小股东身份后的净身离开。
图源：微博
事隔4年，创始人“雕爷”突然撇清关系的背后，是近期“河狸家”在社交媒体上遭遇员工、消费者和合作方的合力维权：各方在小红书、微博等平台吐槽“河狸家”拖欠员工工资、手艺人“推广费”及投入的“激励项目”资金、消费者无法下单或退款，小红书还对河狸家上线“温馨提示”，表示“该品牌涉嫌违规营销，仅展示部分合规内容”。
图源：小红书
此外，相关的官司、诉讼也在进展中。企查查显示，近一个月，杭州河狸家两次被强制执行，一次被限制高消费。
河狸家这家备受资本追捧的明星企业，何以至此？
面对网络上的争议，，河狸家COO李芬本月向《财经》杂志商业评论回应称：确实从5月到现在，（公司）现金流出现了压力，手艺人的结算节奏变慢；目前公司现金优先保障手艺人，员工薪资欠发情况也确实存在。她说，“我们没有逃避过这个问题，公司一天不关门，我们就都要去解决这个问题。”
01
从明星企业到创始人离场
河狸家成立于2014年3月，因为是连续创业的明星创业者“雕爷”和来自阿里的梁吉庆（花名仲萍）创办的公司，一诞生就备受瞩目。
河狸家定位为用户提供上门美甲、美容、美睫等泛美业服务，与其他家最大的不同和优势在于，河狸家手艺人可以进行上门服务，解决了美业的“最后一公里”问题。号称是美业届的“滴滴”。
图源：罐头图库
“雕爷”原名孟醒，曾经创造了多家网红公司，其中雕爷牛腩相当于网红餐饮行业的鼻祖。此外，他还创办薛蟠烤串和阿芙精油以及三体空气净化器等品牌。
野马财经创始人李晓晔曾在2015年搜狐财经变革力峰会上专访过“雕爷”和他的天使投资人李丰，李丰为峰瑞资本创始合伙人、前IDG资本合伙人。
雕爷曾说“我在雕爷牛腩、阿芙精油之后选择做河狸家，是想挑战自己，尝试没有把握一定做成的事。我喜欢Uber创始人卡拉尼克说的一句话：我是一个激情企业家，有时我喜欢地狱般的磨难。”
比起雕爷牛腩、阿芙精油的小生意，河狸家是“烧钱”的平台大生意。但是，原本“雕爷”并没想着把生意做这么大，他说：“河狸家一开始是自己投资的，但我拿不准，就找到李丰，因为他是我认识的创投界里面最聪明的，我说你帮我把把关、把把脉，结果他也没给我什么好建议，他就非得要用（IDG资本）投，从李丰那儿开始，河狸家才有所谓的B轮、C轮的投资，就停不下来了。
企查查显示，2014年4月，河狸家从IDG资本拿到天使轮融资，此后又经历了五轮融资，投资方包括宽带资本CBC、启明创投、光信资本、麦星投资管理、利鼎投资等机构。
图源：企查查
2019年起，河狸家和阿里巴巴展开了密集的合作。2019年3月的天猫金妆奖上，河狸家和阿里签订了新零售战略合作协议，2019年5月，河狸家和盒马门店合作，在线下推出体验活动，借此地推获客，如今在北京、上海、深圳的盒马App中，可以预约河狸家的上门服务。
2020年8月，河狸家宣布拿到了来自阿里巴巴2352万美元战略投资款。雕爷表示，“阿里提出控股方案，经过谈判，最终同意。”
据孟醒回忆，当时河狸家的七个高管中，除了自己为董事长外，首席执行官仲萍、首席运营官方芳、还有首席人力官陈洁梅、首席技术官渝汉、市场部总监谭飙、首席增长官仲达，均为阿里背景，且都曾是时任阿里巴巴集团CEO逍遥子（张勇）的老下属。
公开信息显示，梁吉庆曾在阿里巴巴集团任职5年，任天猫美妆与日化品类的负责人；谭飙曾任天猫电器城总经理。
孟醒在微博上表示，“我成了“异类”，不受欢迎，任何提议均不被接受和执行……求仁得仁，我无话可说，只能默默离开，一个字都不再过问。”孟醒称，“本人早在2020年就全面离开了河狸家管理层，只保留了小股东身份。”
孟醒强调：“2020年6月离开时，河狸家运营一切正常，除了欠我个人的钱之外，没有一毛钱的其他欠款。”
关于此事，“雕爷”在微博上写过，“论被欠钱最多第一名，是我啊，现在河狸家欠我的个人借款是1.1634亿元，这还不包含创立时的投资款，单纯是我个人名义借给公司及仲萍方芳洁梅等高管个人的。必须严肃声明的是：从创立到今天，我没从河狸家收到过一毛钱的分红，或任何投资收益，我个人净亏损数以亿计！”
“雕爷”回忆，这些欠款大约发生在2016年到2020年之间，而且目前没有还款计划。
对于“雕爷”的声明，河狸家CEO梁吉庆（花名仲萍）还转发到朋友圈，但对于欠款、分红等内容未作回应。
“雕爷”退出后，“阿里系”背景的高管开始全面执掌河狸家。资金在手的河狸家，连续4年获得 “中国隐形独角兽500强”企业称号，估值超过50亿。
河狸家2023年起还与抖音达成合作，今年4月，河狸家启动抖音到店连锁品牌的业务。据“中国经济新闻网”报道，与抖音合作一年间，河狸家已覆盖全国130个城市，累计订单突破100万单，总交易额超过1亿人民币。
河狸家在职场社交APP“脉脉”的公司介绍页显示，河狸家日均客单量2万多单，日客单量峰值超过10万单，客户复购均价超过200元。按日均客单量2万单乘以客户复购均价200元计算，河狸家日交易额可达400多万，年交易额可达14.6亿元。
图源：脉脉
不过河狸家尚未盈利。COO李芬接受《财经》杂志商业评论采访时提到，最近几年，河狸家的上门服务业务的年营收规模大约是10亿元，年亏损逐步收窄。
02
手艺人、员工被欠款，
“金鼎计划”也缺金？
风起于青萍之末，2023年底，一场欠款风波犹如多米诺骨牌的第一张牌。
手艺人小美接受“蓝鲸新闻”记者采访时表示，从去年11月开始，原本每月15日可以操作的河狸家提现系统多次延迟，直到今年年初直接无法提现。
今年9月，“河狸家”包括美甲师、美容师、美睫师、理疗师、生活美容师、医疗美容师等的多位手艺人在社交平台发帖集体维权，称河狸家已经多月未发平台“推广费”（即手艺人服务报酬）。
据一则相关裁判文书显示，河狸家平台上的一笔订单完成后，平台扣除20%手续费，剩余款项支付给手艺人。
图源：裁判文书网
更关键的是，除了“推广费”外，许多手艺人还将自己的资金投入到河狸家，参与了河狸家推出的流量激励项目“金鼎计划”以赚取利息，但现在本金也拿不出来了。
据“界面新闻”援引手艺人周金玲的说法，“金鼎计划”类似于流量激励，手艺人向河狸家投入一部分资金，资金每月分批次返还到手艺人账户进行提现，参与该计划的手艺人会获得额外的平台流量扶持，可以增加曝光率，从而提高单量。
但在实际运营中，流量激励渐渐变了味。据黑猫投诉上一位手艺人称，其在河狸家做上门美甲美睫工作，因订单量减少，在2022年4月申请闭店。但是河狸家工作人员表示“（公司）有金鼎百万计划，投资可给利息1-2%，分固定和非固定，固定为3-6个月，不固定为每月进出”。
该手艺人投入共计本金54万余元，获得三个月的利息2.82万，但从2024年6月开始，手艺人申请全额出款，到目前没有归还。“找不到公司负责人，工作人员回复也是各种托词。状告无门，寻求帮助。”该手艺人表示。
图源：黑猫投诉
而且，金鼎计划并非只面向手艺人。
据《每日经济新闻》报道，河狸家前员工张思思（化名），在辞职后通过还在河狸家的同事介绍，于今年上半年把30多万元投向了河狸家，初期投资月息为2%，后续月息又涨至3%，但没有签订合同等文件。
反思投资原因，张思思称一是高息诱惑，二是熟人介绍。
对于非手艺人的“外部人员”将钱放在公司账户并获得利息，河狸家CEO梁吉庆回应称是“有内部人员勾结外部人员和部分手艺人，冒充客户与手艺人发生虚假交易，套取公司奖励费用”。
此外，有员工透露河狸家欠薪。在河狸家工作了五年的培训人员胡可（化名）对《财经》杂志商业评论表示，其2024年9月离开河狸家。离职前，河狸家的不少技术人员、行政人员离职，公司还欠她四个月工资，以及十个月社保。今年，河狸家员工大范围离职，员工数量从2023年的约200人降至几十人。
企查查显示，北京河狸家共有54条开庭公告，18条为劳务合同纠纷；杭州河狸家有25条开庭公告，10起为劳务合同纠纷。
河狸家也通过官方公众号做出回应，否认了“拖欠薪资”“非法集资”的说法，称网上出现了针对我司的恶意谣言攻击，公司已经于9月8日向杭州余杭区分局五常派出所报警。
图源：杭州河狸家官方公众号
03
河狸家“风波”波及消费者
随着这场风波的发生，河狸家的消费者也不可避免的受到影响。
河狸家app显示，目前河狸家的服务形式有预约上门、到店服务两种类型，服务项目包括美甲、美睫、美容、理疗、化妆、美发等业务，价格在78元-599元不等，医美类有些项目价格则在199元-10000元之间。
演员刑昀在小红书上公开维权，“竟然被用了这么多年的平台坑了。感觉不对劲是因为原来经常给我发活动消息的销售突然沉寂了，然后我就把订单申请退款了，之前申请后三天就能到账，这次一直没到账，已经快一个月了。现在寻找北京和我一样被坑的消费者， 打算一起去公司讨个说法。”
图源：小红书
知名艺人叶璇也在微博上发声，“为什么预约的化妆师都不接单了，多次要求平台退款也退不了呢，一直在推诿……”
图源：河狸家官微评论区
黑猫投诉显示，河狸家有多达982条投诉，大多数为消费者称无法退款。主要集中于拒绝服务、拒绝退款；未消费订单申请退款却迟迟未退；约不到手艺人；参与充值送现金活动无法退款等。
图源：黑猫投诉
《财经》杂志商业评论报道称，多位知情员工根据公司业务报表数据计算，截至今年9月，河狸家共欠手艺人的“推广费”（订单分成，也就是工资）约6000万元，共欠各类名目费用（金鼎计划、GTV年框等）约1.5亿元（其中北京约7000万，上海约5000万）。至于平台消费者的退费欠款和（员工欠款）总额，目前尚未可知。
不过，在媒体报道后，河狸家CEO梁吉庆在九月表示，河狸家针对手艺人制定了回款方案：9月1日前的历史账款，在9月后的7个月内，每月返还10%-15%，到第7个月确保全额返还完毕。
04
河狸家品牌受影响，IPO能否如期？
随着负面舆情的曝出，河狸家的品牌形象下滑，对其未来的经营发展均产生不利影响。
今年4月16日，河狸家在“十周年手艺人盛典”上正式宣布启动IPO准备工作，包括尽职尽调、审计评估等。河狸家称“（上市）是为了加速公司业务发展，优化产业结构，提升品牌影响力。”
但如今的欠款风波可能会影响这一进程。
中国企业资本联盟副理事长柏文喜分析，首先，手艺人和消费者对河狸家的信任度下降，这直接影响了公司的品牌形象和市场地位。在资本市场中，信誉是企业的重要资产，信誉受损可能导致投资者信心下降，影响其IPO进程。其次，因为需要解决拖欠手艺人服务费和用户退款的问题，河狸家财务压力可能增加。再者，在准备上市的过程中，河狸家需要与潜在投资者建立良好的关系。欠款风波可能会使得投资者关系管理变得更加困难，影响其上市的进程和效果。
COO李芬曾提到，“按照决策层的规划，公司一边通过投资平台融资，一边恢复上门业务，同时在大力发展到店业务以及抖音的云连锁项目，未来还计划做宠物的上门服务，本来能够平稳度过从追求规模到追求盈利的阶段，但现在业务发展的节奏被打乱了。”
05
商业模式潜藏法律风险
而且，随着消费者和员工、商户选择了河狸家对薄公堂，河狸家商业模式中的法律风险也在浮现。
河狸家的本质是中介平台，通过撮合商家和消费者的交易来赚取佣金。但从目前已经打官司的一些案例来看，两端均有一些潜在风险。
作为专业的美业平台，河狸家的用户十分垂直，因此这部分的流量也相当值钱。所以吸引到众多商家入驻河狸家平台，支付平台推广服务费，以此来获客，提升营业额。
但合同中的业绩对赌条款，让这部分收益存在一定的不确定性。
一份裁判文书显示，2018年重庆“老牌”医美机构——爱思特整形美容医院（简称“重庆爱思特”）与河狸家签订《服务协议》及补充协议，约定其向河狸家支付合计122万元的推广服务费及保证金，河狸家承诺一年内帮助重庆爱思特营业额达到540万元，若未完成，河狸家则应按1:4.5的投入产出比退还重庆爱思特推广费。
图源：裁判文书网
一年后，重庆爱思特的线上营业额只达到83196元，与承诺的540万元相差甚远，因此其要求河狸家退还推广费合计58.15万元。河狸家则以重庆爱思特延迟支付上半年和未支付下半年推广服务费为由拒绝退还。
最终法院以河狸家承诺的半年营业额与合同约定的标准相距甚远等理由，判决河狸家退还重庆爱思特55.44万元推广服务费及2万元保证金。
此次风波也波及部分商家。“河狸家公司以上市为由，骗我们给公司刷现金流，诱导我们刷单返利（万分之150)，承诺一个月提现，我给公司刷了215748元，现在不单是利息不给了，本金也不给我们了。”
图源：微博
当手艺人和消费者产生纠纷，消费者打官司往往会带上河狸家。
裁判文书网显示，2016年，河狸家的一位消费者李某，将河狸家和手艺人田某告上了法庭。原因是李某通过河狸家预约田某为其进行美容服务时，美容液流到李某眼内导致其眼部受伤。
而河狸家以自身为网络交易平台，与手艺人田某签订的是《服务协议》，田某并不是河狸家公司员工，河狸家并不直接向顾客提供服务为由，辩称李某应该向田某本人主张承担责任和损失赔偿。
最终法院判定河狸家赔偿李某医药费、误工费、交通费合计8107元，不过河狸家赔偿后可向田雨另行追偿。
图源：裁判文书网
同样的，还有消费者郭某以健康权纠纷为由，起诉北京河狸家和手艺人韩某。裁判文书显示，在手艺人韩某为郭某做完美睫服务后，郭某出现双眼不适，经诊断为化学刺激所致的结膜炎。
河狸家仍以其为提供居间服务的平台，与韩某不存在雇佣关系、且郭某在注册河狸家APP时，免责声明中已提出河狸家不对服务提供者提供的服务负责，消费者和服务者双方之间的纠纷自行处置等为由，拒绝对郭某进行赔偿。
图源：裁判文书网
河狸家APP的《用户协议》显示，消费者在享受平台服务时，若出现任何线下服务提供者或消费者不正当或非法使用服务产生的直接、间接、偶然、惩罚性的损害，河狸家不承担任何责任。
图源：河狸家APP
但以上两个案件，法院均判决河狸家承担相应赔偿责任，赔偿消费者相应费用。
北京京臻律师事务所合伙人田毅律师称，消费者与手艺人产生纠纷时，平台方和手艺人具有对外和对内责任的特点。若消费者权益被侵害，对外方面，消费者有权要求平台和手艺人共同承担责任。对内方面，平台方可以根据和手艺人签订的协议进行追偿。当然，因平台系发布信息方，在免责义务声明的基础上，也应该承担部分责任，并不能完全免责。
北京市中友律师事务所高级合伙人夏孙明律师表示，河狸家跟手艺人属于民法典中承揽分类劳务关系，河狸家可以按注册时的合作协议对（手艺人的）交付质量、时间有相应要求。出现交付质量等问题时，（消费者）可以直接对河狸家追责，手艺人本身并不直接对客户承担法律责任。如果侵权（例如入室盗窃），手艺人跟河狸家都应该承担连带赔偿的责任。
不过这些和商业模式相关的法律纠纷，与目前河狸家面对的声誉危机比起来，已经不算当下最重要的事。
图源：罐头图库
李芬也对《财经》杂志商业评论表示，这是河狸家成立以来遭遇到的最大危机。但她也诚恳表示，事情发展至今，高管们有不可推卸的责任，我们不会逃避问题。
“雕爷”离开河狸家4年后，这一明星项目的遭遇令人唏嘘，但背靠阿里这颗大树，相信现任管理团队有能力处理好目前的危机。
而“雕爷”也将重心放在了阿芙精油项目上。2023年2月，阿芙精油首次亮相小红书明星买手董洁直播间，创下了单场100W+的销量，一举登顶小红书美妆护肤品牌总销量榜首。今年8月，阿芙精油官宣偶像黄子弘凡成为极光玫瑰系列代言人，官宣当日极光玫瑰系列全线销售破100W+。
河狸家的遭遇，一如人生有起落！你用过河狸家吗？还会信任它吗？欢迎评论区留言讨论。