文字丨戴少晨、叶景焘、李政
图片丨蒋雨铖、赵根沅、苏家鹏
官兵事务现场办理
盖章审批一站到底
近日
第71集团军某旅
“一站式”惠兵服务厅
一经投入使用
便赢得官兵一致好评
下面就让我们跟随镜头
一起去现场看看
该旅在前期调研时了解到
部分官兵反映
往返机关办理业务过程中存在
一项业务多人负责
一份材料多次提交
业务不熟反复奔走等问题
为此，该旅党委坚持
“基层至上、士兵第一”的原则
着力在拓展内容、改进方式
增强效果上下功夫
通过一站服务、现场办公
优化流程、提高时效
既让机关服务基层
更加细致入微、精准高效
也让基层官兵得以
心无旁骛投身练兵备战
服务大厅
以“现场就办、一次办好
只跑一趟”为目标
推开“工作日常态值守
机关上门解难”运行模式
设置接待区、等候区、文印区
“初心映象”摄影室、水电保障区
机关各部门轮流值班
接待来访官兵，解决实际困难
记录工作进度，反馈解决结果
为规范惠兵服务厅运转模式
提高官兵满意度
他们还建立健全
首接责任制、限时办结制
一次性告知制、值班员责任制等
服务厅相关运行机制
值班员根据受访者需求
在职责范围内的
必须按规定及时办理
不属本科职责范围内的
应积极协调相关科室办理
并负责到底
对于手续完备、材料齐全
符合政策规定的事项
要即收即办、现场办结
对无法即时办结的
根据办理时限的规定
向办事官兵承诺办结时限
对不符合政策规定的
当面告知并做好解释工作
此外
官兵可以自行对
值班员服务质量、服务态度
进行综合评价
由相关科室以月为单位
收集梳理评价意见
并结合月办公会组织讲评
通过一系列举措
真正打通机关服务基层
最后一公里
基层有所难，机关有所帮
基层有所需，机关有所为
活动现场
办事员们热情满满
基层官兵笑容洋溢
面对官兵的诉求和疑问
能现场解决的现场解决
解决不了的挂账列单
现场定人定责、明确完成期限
“单位能够想官兵之所想
急官兵之所急
我们更要把全部心思和精力
都投入到备战打仗中。”
谈及惠兵服务大厅的投入使用
该旅官兵无不倍感温暖
改进服务增质效
情暖兵心励斗志
“一站式”惠兵服务大厅
一系列务实举措
让官兵的幸福指数持续攀升
官兵凝聚力、向心力
战斗力不断增强