编者按：岁月更迭，时间的年轮镌刻下奋斗者的足迹。1985年，华侨城集团在改革开放的浪潮中应运而生，从“敢闯敢创”的深圳起步，守正创新、笃行不怠，发展成为以文化、旅游、房地产、电子科技为四大主业的大型综合企业集团。
三十九载精益致远，华侨城集团将持续秉持“优质生活创想家”核心理念，“人本、创造、专业、精益”的核心价值观，全面深化改革，在可持续高质量发展的新征程上砥砺奋进。
近年来，旅游作为生活方式的属性愈加凸显，越来越成为一种日常消费，构成人们美好生活的重要内容。据统计，“十三五”时期，旅游业对国民经济的综合贡献超10%；2024年国内居民消费意愿榜上，“旅游”五年来第3次占据榜首，且达到最高点。“旅游业日益成为新兴的战略性支柱产业和具有显著时代特征的民生产业、幸福产业”，在旅游大省云南更加具象化。
在昆明世博园赏园林大观，到昆明轿子山体验一次酣畅淋漓的夜爬，来建水寻找历史足迹，前往昆明阳宗海景区在“云端花海”间感受大自然的魅力……身处云南的旅人，总能找到最适合自己的体验方式。华侨城入滇七年来，紧跟云南旅游多样化、多元化需求，打造了多个具有“流量”和“人气”的旅游产品，助力云南持续擦亮旅游金字招牌。
除了资源“家底”、文旅融合、多元体验之外，近年来，华侨城云南公司为更好满足人民对美好生活的向往，积极践行“两核三维多点”旅游业务发展新格局，紧跟大众旅游时代新形势、新需求，深入开展专业化整合，紧抓“产品、服务、营销、渠道”，不断提升专业化能力，推动旅游景区整合成势，向“市”图强，向“新”而行，这无疑成为推动华侨城云南文旅“留量”的关键。
丰富产品供给，满足多元新需求
如何扩大“留量”，核心是产品。随着旅游市场日益年轻化、多元化、个性化的消费需求，华侨城云南公司围绕“产品为王”，坚持供需两端发力，不断丰富文旅产品供给，推动文旅产业转型发展。
以文化基因解构文旅融合。建水，一座文化名城，上榜“中国县域旅游综合竞争力百强县市”，今年更是多次荣登央视频道，吸引了大批中外游客打卡。历史文化是建水这座小城的“底蕴”，华侨城云南公司将建水历史文化、民族文化资源和底蕴充分融入和体现到建水朱家花园、临安府署景区，多年来，推出国风潮玩、寻找朱小姐等新兴产品以及“朱小姐抛绣球”“知府开衙”“知府断案”等实景演出，通过文化的浸润，让游客由“看景”变“入景”，由“观剧人”变“剧中人”，既可以为游客带来独特的旅游体验，又潜移默化推动城市文化的展示与传承。今年以来，更是推出了“金临安·游园惊梦”“国风潮玩临安城”等系列活动，让游客深刻感受建水文化与古城魅力。北京游客蔡女士说：“通过观看演出，不仅了解到哈尼族、彝族等少数民族文化，还对建水的紫陶文化、府衙文化也有了认识，真切感受到了这座小城的历史韵味和烟火气息。”
以“旅游+”延展生活方式。从昆明世博园的园林大观到九乡旅游区的世界溶洞奇观，从昆明轿子山的夜爬到昆明阳宗海景区的“云端花海”，适合不同年龄层“打卡”“出片”的新场景刷新朋友圈。华侨城云南公司在扩大A级景区、旅游景点观光产品的基础上，加大对“旅游+”产品的培育，推出生态游、研学游、体育旅游等一系列产品，满足市场、消费者多元需求。今年以来，华侨城云南公司推出的昆明世博园生物多样研学、轿子山森林课堂、九乡地质科普研学等特色研学产品，备受亲子家庭青睐。又如，轿子山机车越野、阳宗海山海摩旅体验等产品，也受到了机车爱好者们的追捧。此外，旅游与民族节庆活动相融合也是华侨城云南公司的重要创新着力点，今年以来，推出了国风潮玩、花漾云南、夏日云游、火把节、泼水节等活动，其中，“2024当燃世博·电音火把狂欢节”吸睛无数，为游客带来了一场民族文化与时尚潮流融合的欢乐盛宴。期间，昆明世博园接待游客超5万人次，收入同比增长20%，宣传曝光量超1亿次，全面提升了民族节庆品牌影响力。
以特色线路拓宽旅游体验。云南文化璀璨，民族风情独特，华侨城云南公司围绕云南省打响的“有一种叫云南的生活”理念，创新推出“多彩民族花漾游”滇中少数民族文化体验精品线路产品，将昆明、楚雄、大理、红河建水等云南多州市旅游资源串联，将中华优秀传统文化元素和民族团结进步理念融入云南旅行产品，让更多游客在旅行中感受云南民族文化的魅力。此外，针对春节、暑期、国庆、泼水节、火把节等重点假日、节庆，华侨城云南公司也紧跟市场需求，推出相应特色节点、节庆产品，为消费者提供多样化的选择。
提升服务品质，解锁游客新惊喜
如何扩大“留量”，关键是服务。细小而贴心的文旅服务直接影响游客对一座城市、一个景区的实际感官和现实印象，华侨城云南公司始终将游客体验感摆在首要位置，不断提升“满意+惊喜”的品质服务。
焕新服务提升体验感。为提升游客出游惊喜，华侨城云南公司实施了景区焕新行动，通过景区景观提升、完善标识指引系统、新增游客休息设施、设施设备维护翻新、绿化环境综合整治等60项措施，以微小之举，提升游客游玩体验。在建水朱家花园，每一个基础设施都牵动着项目运营团队的心。面对越南等海外游客增长，景区更新了多语言导视牌等，让入境游客游览更便捷。
品质服务提升满意度。如果说硬件设施提升是基础，软性服务提升更是打造优质景区、擦亮旅游品牌、提升游客满意度的必由之路。优质服务与优质产品相得益彰才能为游客送上极致的旅游体验。今年以来，华侨城云南公司景区版块坚持以游客需求为中心，建立健全服务体制机制，发布景区优质服务指引手册，加强服务培训，强化一线服务质量，让游客满意而归。在华侨城云南公司旗下的众多景区，身穿民族服饰的工作人员热情、耐心为游客提供讲解、购票服务是常态，在暑期、国庆等热点时节，从特色迎宾的温暖笑容，到游客需求的耐心解答，到志愿者的用心服务，极大提升了游客的满意度。
创新打好组合拳，激发消费新活力
如何扩大“留量”，重点是创新。在多元化信息时代，面对持续火热的旅游市场，创新无疑是开启旅游发展新局面的关键钥匙。华侨城云南公司线上线下多渠道协同发力，激发消费者出游意愿。
数字营销开启“网红景区”新探索。在社交媒体发达、消费者需求日益个性化的背景下，建水朱家花园探索打造了梅、兰、竹、菊“朱家四美”——“朱小姐”IP，启动“寻找朱家花园最美朱小姐”线上评选活动，增强IP互动效果。今年以来，华侨城云南公司积极探索数字化之路，启动“员工达人计划”、发布“达人红人榜”，深入项目实训运营，通过小红书笔记发布、抖音直播等，宣传曝光量持续提升。同时，云南公司积极整合OTA渠道，借助平台之力造势转化。自主搭建“侨云荟”平台，全民营销联动内外部资源，积极赋能景区发展，助力人民美好生活体验。
跨界合作延展“舒适旅游”新体验。强强联合，跨界合作，助力景区实力“圈粉”。华侨城云南公司旗下的景区发挥特色优势，积极引进曾孝濂美术馆、乐道山居等落地昆明世博园，借助大型营销活动等，与百事可乐、蔚来汽车等行业优质企业合作，提升游客体验丰富度。建水朱家花园景区携手国营品牌“谢馥春”打造“朱小姐的胭脂水粉铺”顺利开业，景区内不同业态的合作有效提升游客出游体验。值得一提的是，华侨城云南公司聚焦“云南旅居生活服务商”战略定位，发挥文化演艺、旅游、房地产协同优势，探索融合，推出“一地置业 全省旅居”跨业态联动营销模式，积极组织策划定制行程游等，拉满“旅居云南”新体验。
跨境旅游开辟“文化交流”新路径。一直以来，华侨城云南公司主动融入和服务“一带一路”国家战略，紧抓云南旅游业“八大业态”之一的入境旅游业务。作为推进高水平对外开放的友好举措，过境免签政策让来华海外游客数量大增，华侨城云南公司旗下景区紧抓政策窗口，充分利用“114小时免签过境”政策，为境外游客制定专属宣传、接待方案。建水项目负责人介绍，今年以来，景区接待越南游客超7.12万人次，同比去年增长216%。除了建水景区外，今年昆明轿子山高效接待了百人越南旅游团，还有昆明世博园、九乡旅游区等也以独特的旅游特色，吸引海外游客参观体验。
华侨城云南文旅将流量转化为“留量”的背后，是华侨城云南公司对专业化发展的探索与实践。近年来，华侨城云南公司以打造更可持续发展的专业子公司为目标，设立了专门的景区运营板块，立足“云南旅行服务专家”的专业定位，积极探索“两核三维多点”旅游业务新发展格局，整合景区资源，从“优质产品”“优质服务”和“优质体验”三个维度发力，向“市”图强，提升专业化运营和管理水平。市场是最有力的证明，以华侨城云南公司推出的“2024华侨城旅游狂欢节云南系列活动”为例，推出了超100场活动、50余款热门产品及10条特色旅行线路，覆盖火把狂欢、民族风情体验、跨国演艺等多个方面，极大地丰富了云南旅游市场。活动期间，共接待游客超270万人次，营收超1.6亿元，持续推广“有一种叫云南的生活”理念，不断回应和满足人民对美好生活的向往。
接下来，华侨城云南公司将认真贯彻落实习近平总书记对旅游工作作出的重要指示，结合云南“3815”战略目标，锚定“云南旅居生活服务商”战略定位，发挥文旅优势，深化文旅融合，乘势而上、顺势发力、专业运营，推动文旅产品与业态持续创新，助力文旅产业高质量发展。
文旅头条通讯员 常明阳 张玉菊 文
华侨城云南供图
责编 王楚云
校对 马寅瑞
审核 杨奥
终审 古文丽