11月14日，张先生向开屏新闻反映：10月4日，他在大理市喜洲镇旅游时花39800元买的手镯有裂纹，要求商家退货和向有关部门反映都没有结果，随即寻求媒体帮助。于是，开屏新闻记者对此进行了解。
游客：旅游时买的手镯有裂口
来自陕西西安的张先生介绍，10月4日早上，旅行团一行在导游带领下，到达大理市喜洲镇一翡翠商场，张先生和妻子在一工艺品店购买了一只价值39800元的翡翠手镯。结束旅游回到西安后，11月4日逛商场时，他们让大融城珠宝店的师傅给看了一下，想再次确认是不是天然翡翠。“竟发现翡翠手镯上的那条纹路是条裂纹，指甲轻松划过去，确实能感觉到有裂口。”张先生说道，他随即就联系了大理的商家。
张先生说，经过沟通，商家表示：“镯子可能是你碰的，店里需要检测，如果不是人为，可以换货。“我没答应，我的诉求是退货退款，但是商家一直让我把东西寄过去，我比较担心手镯寄过去就说不清了。”张先生对此表示担忧。
手镯上的裂纹到底是怎么来的？张先生说：“购买时我们就问过销售那条白色纹是什么，销售说那是内部纹理，天然石纹，翡翠都有，是一种正常现象。然后我们就信了，就买了，没想到是裂纹。”
从11月4日发现问题开始，张先生和商家沟通退款退货无果后，在“游云南”App上向有关部门投诉要求退款退货。“手镯裂纹和当时一模一样。我老婆很爱惜，没有过任何磕碰过，戴着时都是用衣服护着，和买时一模一样。自从11月4日发现裂纹后取下来，一直在首饰盒里放着。”
商家：已过“30天无理由退货”期限
记者在联系商家了解情况时，售后客服回复：“10月4日，张先生在店里购买了一只翡翠手镯，付款金额是39800元。11月4日上午张先生联系客服，说手镯有一个裂纹，看我们怎么样能帮他处理。”
后续，商家与游客进行了沟通，表示商家遵循“30天无理由退货”这个规定，由于张先生在10月4日购买之后，首次联系售后的时间是11月4日，已经超出了期限，无法为其办理退货退款。商家给到的解决方案是可以帮客人进行更换，但需要客人先把货品邮寄回来，当场验收货品。若符合更换标准，那么店家就可以为其更换同等价值的货品。但张先生不同意更换，要求退货退款。
对于游客说手镯有裂纹这一问题，商家表示：“本店留有质检的留底照片，有残次的货品是不可能通过质检的。”商家还出示了一份翡翠手镯质检证书。
商家的回复与张先生发来的微信聊天记录截图相互印证。
市场监管局工作人员：此事目前已经办结
随后，记者向大理市市场监督管理局受理此次投诉的工作人员了解情况，工作人员回应称：“跟团游出现问题一般是文旅局处理，但是那边没有受理这件事（因为购买时间超过了30天），才反馈到监管局。”
工作人员介绍，一是游客联系时间超过了30天无理由退货期限，二是裂纹无法鉴定是不是人为。如果鉴定之后不是人为，商家可以换货给张先生，更换同等价值的翡翠。至于游客对价格不满意的情况，在公平、平等、自愿的前提下，双方没有强买强卖，都是遵循市场定价。“如果是商家违法违规，我们会立案查处，没有的话，也会要求商家和游客联系进行调解。这件事情是商家想和游客协商寄回商品进行鉴定之后换货，但游客不同意，并要求退货退款，调解失败。但这个事情目前已经办结。”
开屏新闻记者 王利绚 实习生 杨荣蝶 文 张先生供图
一审 何晓宇
责任编辑 陈思帆 陈洁
责任校对 易科彦
主编 武熙智
终审 编委 李荣