自11月1日起，哈密市政务服务中心搬迁至伊州大道167号后，该中心设置了医保服务区等11个服务专区和一个综合受理区，共进驻市、区两级51家部门单位2236个政务服务事项，方便企业群众办事“只进一扇门”，同时将关闭市、区两级各部门原有的医保等21个行业大厅。
今天，记者走进医保服务区探访，看看这里都有哪些新变化？能给市民带来哪些便利？
医保服务区位于哈密市政务服务中心一楼，设有智能导办区、前台综合受理区和后台审批区。智能导办区配备一名导办帮办人员，专门负责为群众进行咨询解答、初审材料、取号、填写表单、复印材料等。
“前台受理区设有6个综合窗口，由市、区两级医保部门的6名业务精炼、政策熟悉的高素质工作人员坐席，实行综合柜员制，不分市、区综合受理各项医保业务，并接受办事群众的评价和监督。”哈密市政务服务中心医保服务区工作人员苏比努尔·司马义说。
据介绍，医保服务区共进驻40个事项，按主项分为基本医疗保险参保和变更登记、参保信息查询和个人账户一次性支取、基本医疗保险关系转移接续、异地就医备案、门诊慢特病待遇认定、医疗费用手工零星报销、生育保险待遇核准支付、医疗救助对象待遇核准支付、医药机构申请定点协议管理、定点医药机构费用结算，以及医保电子凭证申领、门诊费用跨省直接结算、医保电子凭证申领等。其中“跨省通办”事项有16个，可全程网办事项31个，与其他部门集成办理“高效办成一件事”的医保事项5个。
记者在现场看到，医保服务区后台设有2间审批室，由市、区医疗保障部门工作人员进驻，负责接听电话咨询、业务审批、零星报销审核等工作。每间设有2部咨询电话，由专人负责接听群众电话咨询。
前来医保服务区咨询异地就医的刘先生告诉记者： “这里不仅为我们提供了优质、高效、快捷的政务服务，更是‘有温度’的服务。 ”医保服务区的工作人员精神饱满、业务精湛、服务热情，赢得了市民们的连连称赞。
“负一楼24小时自助服务区设有3台医保自助查询机，群众可以自助查询医保服务事项办事指南、医保政策资讯、参保缴费记录、个人账户使用记录、就医结算记录等业务。”苏比努尔·司马义介绍，除了经办窗口外，还开通了网络、电话、邮寄、代办等不同服务渠道，参保群众可根据自己的需求，选择合适的经办渠道办理。还可以通过“国家医保服务”手机APP——微信小程序——支付宝小程序和“新疆医保服务”网厅——手机APP——微信小程序——支付宝小程序等线上途径办理各项业务。
文 | 融媒体中心记者 叶翠、刘逸宸
编辑｜张亚兰
责编 | 江懿栗