加油站星级服务认证等级划分为五个等级：无类别、二星级、三星级、四星级和五星级。
评定标准
评定标准包括人员素质、设备运转、环境卫生、安全管理、服务流程等方面。具体标准如下：
1.人员素质：员工需经过培训，掌握星级服务管理体系标准。
2.设备运转：加油机、油枪等设备需符合国家标准，运转正常。
3.环境卫生：加油站内外环境整洁，符合卫生标准。
4.安全管理：加油站需具备完善的安全管理制度和应急措施。
5.服务流程：加油服务流程规范，客户满意度高。
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评定程序
评定程序包括文件检查、现场检查、油品检测等环节。具体步骤如下：
1.文件检查：检查加油站的各项管理制度和文件是否齐全。
2.现场检查：对加油站的通用管理、基础设备设施管理、环境安全管理等进行实地检查。
3.油品检测：对加油站的油品进行质量检测。
4.综合评估：根据评分将加油站分为无类别、二星级、三星级、四星级、五星级。
实施效果和影响
该体系填补了国内加油站星级服务管理体系的空白，推动了加油站行业高质量发展。通过“星级化”标准，客观、全面地呈现油站的品牌实力、产品质量、服务品质和管理水平，为车主消费决策提供参考，同时也为加油站行业向品牌和服务进阶提供了客观的参考依据。
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