陕西日报记者 霍海澎
每年的11月15日，是西安等地集中供暖正式开启的日子。市民家里能否热起来，能否享受到良好的供暖服务，已经成为寒冷冬天里的一件民生大事，受到社会各界的广泛关注。
备暖
将暖气送到千家万户
11月12日，连绵的小雨让空气中增添了些许寒意，但西安市新城区胡家庙街道含光静里小区负一层的天然气锅炉房里，却是一片火热的工作场景。陕西长燃热力有限公司维修工作人员佘宝霖和同事正忙着检查之前焊接的暖气管道是否漏水，确保能够按照约定时间将暖气送到小区居民家中。
“11月初，我们就已经坚守在自己的工作岗位上了。接下来的4个多月，我将和同事坚守在小区的锅炉房，随时解决遇到的各种问题，确保把暖气送到每一户居民家中，确保大家温暖过冬。”佘宝霖说。
和佘宝霖一样，负责含光静里小区、唐韵和润坊小区的陕西长燃热力有限公司小区暖气管家寇晓莉值守在供暖问题咨询解答窗口，随时解决住户遇到的各种供暖问题。
11月13日，咸阳市渭城区渭阳街道长庆石化小区，宝石花热力有限公司咸阳分公司生产运行部经理吴双欢展示供暖设备的“保温衣”。 陕西日报记者 霍海澎 摄
11月12日，西安市新城区胡家庙街道含光静里小区的天然气锅炉房内，陕西长燃热力有限公司维修工作人员佘宝霖（右）和同事检查设备运行情况。 陕西日报记者 霍海澎 摄
临近供暖，是供暖企业员工最忙的时候。11月13日，在西安市长安区新区热力有限公司智能控制平台前，公司热源生产和调度管理部调度员侯丁丁在大屏幕前值守，监控和调整各个小区热源站的进水温度。
“10月30日之前，我们已经完成了管道检修以及通水检修工作。从11月5日开始，我们启动了从电厂至城区主供暖管道的逐步升温工作。从11月8日开始，209个换热站陆续投热。目前，各个换热站的试水调温工作已逐步开展，到11月15日，预计各个小区都能够达标供暖。”侯丁丁说。
随着今冬供暖季的临近，全省多个地市相关保供企业早安排、早行动、早落实，全力推进集中供暖各项准备工作，确保按时、安全、稳定供暖。
记者从西安市城市管理和综合执法局了解到，西安市相关保供企业坚持提早谋划、提早部署、提早行动，紧锣密鼓推进设施设备检修维护、安全隐患排查、气源落实、市民服务等各项供气供暖准备工作。
每年冬季供暖期间，也是供气的高峰阶段。西安秦华燃气集团有限公司结合往年气源结构、供气形势及气温变化等多重要素，科学预测本采暖季天然气需求量。上一年度高峰供气保障工作完成后，该公司加强与上游资源方对接，多渠道多层级争取气源。截至目前，本采暖季天然气需求量已全面落实。同时，西安秦华燃气集团有限公司六村堡LNG应急调峰站也已全面完成进液工作，紧急状态下可持续向管网供气超1000万立方米。
为群众提供精细服务
“小区开始供暖了，现在家里很暖和。”在咸阳市渭城区渭阳街道长庆石化小区12号楼住户郭芳家中，郭芳展示着手中的温度计。温度计显示，室内温度24℃。
长庆石化小区是个建成多年的小区，居住的老年人较多。之前，因为暖气片老化，不少居民反映家中不暖和。
为了让群众温暖过冬，10月23日，长庆石化社区联合负责给小区供暖的宝石花热力有限公司咸阳分公司，召开了一场特别的“向群众汇报工作”活动，现场解决居民的各类供暖问题。
此外，针对去年部分住户家里温度不达标问题，宝石花热力有限公司咸阳分公司特别推出了一项人性化的服务，按暖气片市场价免人工费为居民更换暖气片，目前已累计更换80余户，改造成效显著。
“为了更好地保证供暖效果，我们给供暖设备和阀门穿了一层可以拆卸的‘保温衣’，用于减少热损失。”宝石花热力有限公司咸阳分公司生产运行部经理吴双欢说。
为确保供暖不中断，在常规供暖设备的基础上，该公司还多配备了一套供暖设备，以备常规供暖设备出现故障后，及时启用备用设备供暖，确保给居民的供暖不中断。此外，设立24小时有人值守的客服热线，及时了解居民遇到的供暖问题，让居民享受到优质的供暖服务。
目前，智慧化改造是各个供暖企业提升管理水平、精细化服务群众的一个努力方向。
“今年，我们的智能户阀在所有供暖小区实现全覆盖。”11月12日，在唐韵和润坊小区检查供暖准备情况的陕西长燃热力有限公司董事长王霞告诉记者。
王霞表示，智能户阀应用之后，每一户居民入户热水的温度通过大数据平台都能看得到，这为精细化服务每一户居民打下了良好基础。
观测数据显示，该公司位于西安南郊一个供暖项目的供暖系统进行智能化改造之后，气耗降低，热能使用效率显著提升。
供暖也是一个系统工程，涉及千家万户。为了提升服务用户水平，目前，大部分供暖企业已建成相对完善的供暖服务客服系统，接听用户咨询，分析协调解决用户遇到的各类供暖问题。
“取”暖
谋划多样供暖热源
供暖企业紧锣密鼓筹备供暖的同时，热源的选用也是一个不容忽视的问题。
今年，咸阳市北区集中供热12.8兆瓦“地热+”清洁能源替代供热项目顺利开工建设。该项目由咸阳市产业投资集团有限公司与中石化绿源地热能（陕西）开发有限公司合资建设。
据了解，中石化绿源地热能（陕西）开发有限公司是一家以地热供暖为主的地热开发企业。由该公司负责供暖的西咸新区秦汉新城中天诚品小区已进入供暖准备阶段。
“这个项目采用地热能供热方式，热源就在小区地下，换热泵房设置在小区地下一层，供热十分便捷。”项目负责人高敏表示，目前公司地热能供热使用“采灌均衡”技术，不仅绿色环保，还稳定可靠。
当前，我国采暖能源消费仍以化石能源为主，且随着城市规模的扩张，化石能源的用量会持续增加，资源和环境压力与日俱增。2023年至2024年，全省采暖季新增天然气供暖面积4083万平方米，需要新增天然气用量2.42亿立方米，若50%使用地热能供暖，可减少使用天然气约1.21亿立方米。
记者从中石化绿源地热能（陕西）开发有限公司了解到，近3年，该公司的地热供暖项目已经从以咸阳市区和关中个别县为中心扩展到全省6市13县（区），供暖能力新增签约近千万平方米，并以每年100万平方米的速度递增；新增供暖项目35个，总体供暖能力提升52%，预计新增地热供暖项目可减少标煤13.5万吨、减排二氧化碳37.8万吨。
“我们将认真履行央企社会责任，聚焦统筹规划、科学布局，强化与驻地政府的战略合作，利用陕西丰富的地热资源，积极推动以地热供暖为主线的业务发展，为陕西清洁供暖交出一份令人满意的答卷。”该公司执行董事兼总经理刘斌说。
王霞表示，就供暖热源来说，如今，能源的清洁化水平不断提升。目前，陕西长燃热力有限公司已着手采用天然气耦合地热、污水余温等多种供暖取热方式。“目前，我们在西咸新区沣东新城湖滨府小区利用地热供暖的项目已经在施工筹备阶段，预计明年供暖季即可投运。此外，今年10月，我们在西安浐灞国际港草北小区拟推进建设利用污水余温结合天然气锅炉的供暖项目已进入科研设计阶段。这些新热源项目的推进，将有效降低碳排放。”王霞说。
来源：陕西日报